Новое поколение выбрало

Современный рынок требует от бизнеса быстро реагировать на любые задачи. Растет скорость принятия решений и реализации поставленных целей. Мобильная доступность сотрудников — несомненное преимущество для компании и одновременно — высокая степень ответственности. Последние данные Forrester Research говорят сами за себя: в 2012 г. ИТ-директора только на устройства Apple планируют потратить около 19 млрд долл.: 10 — на iPad и 9 — на ноутбуки и ПК Mac. В следующем году эти цифры вырастут до 16 и 12 млрд долл. соответственно, что в сумме составит уже 28 млрд долл.

Это гигантские затраты даже без учета не менее популярных в корпоративной среде смартфонов iPhone. Недавно проведенное исследование Check Point Software Technologies подтверждает лидерские позиции платформ Apple — на них приходится 30% всего парка мобильных устройств. Однако не стоит сбрасывать со счетов BlackBerry (29%) и Android (21%). Вместе они с учетом предложений производителей третьего эшелона в 2012 г. могут претендовать на выручку в 69 млрд долл. (по расчетам Forrester).

В минувшем году смартфоны опередили по продажам мобильные телефоны, а в 2013 г. доля «мобильных» сотрудников составит уже 35%, — такие цифры приводит Андрей Акулов, руководитель направления Collaboration Solutions IBM в России и СНГ. Что это значит? Само понятие «рабочее пространство» меняется: новое поколение сотрудников получает мощные инструменты повышения производительности труда. И при этом может гармоничнее сочетать рабочее время с личным. Аргумент «не в офисе» больше не актуален — корпоративные системы будут доступны отовсюду. Если раньше мы говорили, что человек ищет информацию, то сейчас уже информация находит человека.

Независимость бизнес-процессов от местоположения персонала позволяет компаниям не только оптимизировать производительность труда сотрудников, но и создавать совершенно новые услуги для клиентов. «Представьте, что можете заниматься продажами напрямую с мобильного устройства, а потребитель способен отправить запрос в службу технической поддержки прямо со смартфона, приложив фотографию», — говорит Максим Матяш, региональный директор SAP в Украине, Грузии, Молдове. После приобретения Sybase компания SAP поставила перед собой амбициозную задачу создать рынок мобильных решений для предприятий и занять на нем лидирующее положение. 

Мал, да удал

Невозможно назвать все способы применения мобильных устройств в бизнесе — постоянно появляются новые. Мы можем лишь перечислить те из них, которые учитывает большинство руководителей ИТ-департаментов при проработке проектов по внедрению мобильных технологий.
1. Смартфоны с камерой высокого разрешения могут использовать сотрудники служб поддержки и сферы сервисного обслуживания. Камера позволяет оперативно отслеживать наличие на складе необходимых запчастей по номерам.
2. Создание и дальнейшая демонстрация фотографий операций, сервисов, которые сложно запомнить, описать словесно и т.д.
3. Отслеживание статуса доставки грузов.
4. Создание и редактирование документов Microsoft Word, Excel и PowerPoint.
5. Заполнение форм, электронная подпись и возврат документов в систему электронного документооборота.
6. Считывание информации с QR-кодов.
7. Использование каталога изображений и/или моделей продуктов.
8. Аудит товарных позиций на складах.
9. Доставка потенциальным клиентам маркетинговых материалов.
10. Презентации для потенциальных клиентов на мобильном устройстве.
11. Проведение экспресс аудио- и видеоконференций.

По мнению зарубежных аналитиков, в первую очередь мобильные устройства интересны предприятиям розничной торговли, здравоохранения и перерабатывающей промышленности. Работающая в Украине компания INTEGROS в целом солидарна с этой точкой зрения. Ее специалисты отмечают также активный интерес к мобильным устройствам фармацевтических компаний, FMCG, дистрибуторов различного оборудования.

По мнению Gartner, ключевыми причинами перехода на планшеты являются простота в использовании, длительный срок службы аккумулятора, отсутствие подвижных частей. Не последнюю роль играет и быстроразвивающийся рынок приложений. Специалистам Gartner вторят исследователи J'Son & Partners. Они считают, что у тенденции к использованию планшетных компьютеров в корпоративном секторе есть два основных драйвера. Во-первых, с имиджевой точки зрения это актуально. А бизнес-сфера всегда тянется к технологическим новинкам. Во-вторых, компьютеры в бизнесе востребованы именно в таком форм-факторе. По данным этой компании, особенный интерес планшеты представляют для фирм, работающих в сфере логистики и ритейла.

У большинства современных руководителей крупных западных компаний есть планшетные компьютеры. Они позволяют оперативно получать доступ к системам мониторинга ключевых показателей, без привязки к офису утверждать документы и бизнес-планы. Ведь все хотят принимать управленческие решения вовремя и постоянно понимать, что происходит в компании. Это еще один мощный стимул развития мобильных технологий для бизнеса.

Планшеты — идеальное средство для работы вне офиса, презентаций, удаленной работы с почтой или видеоконференций. Они имеют хорошие перспективы использования в бизнес-моделях, которые предполагают работу сотрудников «в поле» или дистанционно: торговых агентов, промоутеров, страховщиков и представителей финансовых учреждений. Такие приложения могут превратить планшет в огромное количество специализированных устройств, о чем мы и писали выше. Например, сделать из него простой и постоянно обновляемый каталог товаров. А в сочетании с устройством считывания кредитных карт — кассовый терминал. В Украине компания «Навигатор» даже предлагает использовать планшеты для патрулирования и охраны границ (детальнее читайте в отдельном материале темы номера).

Внедрение: от простого к сложному

Игорь Сукайло, специалист по унифицированным коммуникациям и средствам совместной работы Cisco Systems, выделяет три варианта развертывания сервисов для мобильных устройств:
• доступ к корпоративной почте;
• доступ к телефонной и информационной корпоративным сетям, совместная работа;
• доступ к виртуальному рабочему месту.

Первый этап реализуется с помощью специальных почтовых систем или операторского сервиса. Такую услугу большинство людей воспринимает как неотъемлемую часть корпоративной информационной экосистемы. Особенность данной фазы в том, что требования к конечному устройству либо очень жесткие (например, использование только терминалов BlackBerry), либо их вообще нет, поскольку встроенный почтовый клиент сегодня есть практически в каждом мобильном телефоне. В целом данный этап успешно реализовало большинство предприятий и организаций, — полагает г-н Сукайло.

Гораздо больший интерес представляет второй этап. Он предполагает одновременное использование нескольких различных архитектур и технологий:
• безопасного доступа к корпоративным ресурсам, например, при помощи VPN-клиентов;
• беспроводных сетей для обеспечения высокоскоростного доступа как внутри организации, так и за ее пределами;
• унифицированных коммуникаций и совместной работы для обеспечения дополнительных видов и возможностей связи.

Одним из примеров реализации второго варианта развертывания сервисов в соответствии с предложенной классификацией можно рассматривать пилотный проект компании Инком (детальнее — в отдельном материале темы номера). 

Примеры реализации всех трех вариантов в Украине пока можно пересчитать по пальцам одной руки. Тем не менее, об одном из них можно прочесть в материале темы номера, посвященном внедрению в Сбербанке России в Украине.

Трудный возраст

Несмотря на удобство планшетов и смартфонов и огромное количество выгод, которое сулит их использование для бизнеса, по-прежнему остается немало компромиссов и открытых вопросов.

Рынок планшетов формируется и предложений для корпоративного сегмента очень мало, — считает Александр Костюк, директор департамента компьютерных систем компании «Навигатор». Нередко планшеты используются в качестве имиджевого устройства. Apple iPad чаще служит подтверждением статуса, а не культуры использования технологий в бизнесе. 

Впрочем, такова ситуация в Украине. А на Западе дела обстоят иначе — приведенные выше цифры размеров инвестиций в мобильные устройства Apple на 2012 г. говорят сами за себя. По мнению Эндрю Бартельса (Andrew Bartels), аналитика Forrester Research, приход на пост главы Apple Тима Кука (Tim Cook) может повлиять на позицию компании в отношении корпоративного рынка. В отличие от Стива Джобса (Steve Jobs), который пренебрегал корпоративным направлением, новый СЕО уже сделал первые шаги для активизации в нем продаж. В частности, в структуре Apple создан отдельный департамент и с недавних пор предусмотрены скидки на закупки крупных партий iPad.

Однако в Украине темпы проникновения мобильных устройств в бизнес намного ниже западных не только по финансовым причинам. Есть и чисто технологические, в том числе у устройств Apple.

Игорь Сукайло обращает внимание на трудности использования клавиатуры в компактных устройствах, с одной стороны, и недостаточную адаптацию графических интерфейсов прикладных программных средств, с другой. Отказ от настольных ОС в пользу мобильных аналогов тоже не всегда оптимальное решение, поскольку часто это ограничивает возможности использования ПО. Александр Костюк указывает на сложности у Apple iPad с передачей подготовленных на нем документов на файловые серверы Windows (а именно такие системы используются в большинстве украинских компаний). Конечно, можно прибегнуть к помощи дополнительного ПО, но ИТ-директора стремятся избегать дополнительных сложностей.

Существенно осложняет ситуацию использование на мобильных устройствах Apple проприетарных разъемов вместо стандартного USB или miniUSB, а также отсутствие слота для карт памяти (переходник не спасает). Технологию AirPrint для печати документов поддерживает ограниченное количество моделей принтеров. Причем многие из них сложно назвать корпоративными. Справедливости ради нужно отметить, что не меньше сложностей возникает и с платформой Android, особенно относительно выбора версии и совместимости приложений.

Здесь уместно вспомнить про перспективы грядущего появления ультрабуков и планшетов под управлением Windows 8. Если эти продукты окажутся успешными и понравятся потребителям, мобильная платформа Microsoft сможет быстро занять второе место на рынке, — полагают в Forrester. Ведь выбирая из трех различных вариантов (iOS, Android, Windows 8), ИТ-директора точно не отдадут предпочтение платформе Google. Одна из причин озвучена в отчете The Impact of Mobile Devices on Information Security компании Check Point Software Technologies: 43% опрошенных респондентов считают, что именно Android представляют значительную угрозу информационной безопасности компаний. Всего в исследовании приняли участие 768 специалистов по ИТ и сетевой безопасности США, Канады, Великобритании, Германии и Японии.

Не будем забывать и о том, что существуют хорошо проверенные и высокофункциональные варианты обеспечения мобильности сотрудников — мобильные ПК с доступом в Интернет. Падение цен на них давно прошло критическую отметку, и теперь ноутбуки превратились в стандартный рабочий инструмент в большинстве компаний. По мнению Александра Тарасова, начальника департамента системной интеграции RIM2000, сейчас в бизнесе прежде всего востребованы недорогие и надежные ноутбуки в нижнем ценовом сегменте (например, хорошо оснащенные 15-дюймовые модели).

Мобильность vs Безопасность?

Результатом конвергенции стало превращение мобильных телефонов и КПК в смартфоны, которые обеспечивают чтение электронной почты, доступ в Интернет и корпоративную сеть, а иногда даже работу с электронными таблицами. Копирование коммерческой и конфиденциальной информации на всевозможные портативные устройства и USB-накопители стало предельно простым. Сотрудники компаний получили устройства, позволяющие легко обмениваться конфиденциальными данными практически в любом месте и в любое время. Однако сложно даже оценить степень риска для бизнеса в случае утери или кражи смартфона или планшета.

По данным упомянутого выше отчета Check Point Software Technologies, 71% опрошенных компаний считает мобильные устройства причиной учащения инцидентов в области безопасности. Респонденты обеспокоены возможной утерей и нарушением конфиденциальности информации: корпоративной электронной почты — 79%, сведений о клиентах — 47% и паролей для входа — 38%. А ведь по данным того же источника, количество персональных мобильных устройств, подключенных к корпоративным сетям, за последние два года более чем удвоилось. И почти половина из них содержит конфиденциальную информацию. Так, по данным украинской компании System Integration Service (SIS): около 40% людей используют мобильные устройства в личных целях и для работы; более 70% пользователей хранят конфиденциальные данные на своих мобильных устройствах; 80% мобильных пользователей получают доступ к сети работодателя и почти 60% из них подключаются к ней каждый день. 

Проведенное американским институтом сертифицированных бухгалтеров AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) исследование 2011 Top Technology Initiatives Survey подтвердило возрастание озабоченности ИТ-профессионалов проникновением всевозможных мобильных устройств в бизнес-окружение. В исследовании приняли участие 1400 финансистов из разных стран мира, и все они признали самыми животрепещущими вопросы контроля за информацией на мобильных устройствах.

Отсутствие корпоративных политик и стандартов на новые клиентские устройства — сдерживающий фактор для распространения мобильных технологий. На него указывают и представители украинских интеграторов. Чем крупнее компания, тем острее для ее ИТ-службы стоит проблема интеграции в рабочую инфраструктуру планшетов и смартфонов.

Речь не только о защите данных и трафика от несанкционированного доступа и вредоносных программ, но и, к примеру, разграничении корпоративной и личной информации на одном устройстве. Если настольные ПК и серверы пребывают практически под полным контролем, то о планшетах и смартфонах этого сказать нельзя. Спрос рождает предложение: рост продаж мобильных устройств влечет за собой неизбежное увеличение объемов вредоносного ПО, — считает Анастасия Матиенко, менеджер по маркетингу компании SIS. 

Украина: препятствия и перспективы

Согласно результатам нашего опроса, большинство украинских компаний не считает внедрение мобильных технологий в бизнес-процессы приоритетом номер один. Следствием именно этого, а не сложной экономической ситуации, является недостаточное финансирование, о котором так любят говорить представители заказчиков. Очевидно, основная субъективная причина — низкая осведомленность о реальных выгодах использования, а главная объективная — недостаточная состоятельность современных мобильных устройств в качестве полноценного рабочего инструмента (см. выше).

С точки зрения потребительской сегментации планшеты сейчас однозначно ориентированы на частного потребителя, — жалуется Олег Башинский, коммерческий директор «Техносерв Украина». В то же время достаточное количество приложений для работы с существующими корпоративными информационными сервисами способно значительно повысить привлекательность планшетов и смартфонов для заказчиков.

ИТ-проекты, реализуемые с применением планшетов, смартфонов и коммуникаторов, продиктованы, в первую очередь, потребностями бизнеса. После принятия решения о реализации, как правило, начинается подбор сначала аппаратного и затем программного обеспечения. Анна Шамкова, начальник отдела маркетинга и продаж INTEGROS, считает такой подход заведомо провальным и предлагает параллельно подбирать технологии и решения, уточняя их согласованность между собой. В качестве примера г-жа Шамкова приводит компанию, которая закупила планшеты по выгодному эконом-предложению, но так и не сумела реализовать CRM-проект — в мобильных устройствах не было необходимых технических инструментов.

Не менее важно правильно оценить свои финансовые возможности. Большинство корпоративного ПО не имеет «родных» клиентов под iPhone, iPad, коммуникаторы и смартфоны, а последние не всегда используют одну и ту же ОС. Как следствие, статьи бюджета на адаптацию и настройку работы системы на конкретных устройствах растут. А ранее лояльно настроенный по отношению к мобильным технологиям заказчик меняет свое мнение и отказывается от реализации проекта. Разумеется, на рынке существуют универсальные системы, способные работать как на привычных ноутбуках под управлением Windows, так и на различных мобильных устройствах под iOS и Android. Но чудес не бывает, и такие технологические возможности требуют больших инвестиций в проекты.

Еще одним вариантом использования мобильных устройств Яков Власенко, директор по маркетингу ProNET, считает проекты по автоматизации жилищ с помощью интеллектуальных систем «умный дом». В таких комплексах, как правило, предусмотрен специальный удаленный блок управления всеми инженерными системами: начиная от освещения, вентиляции, отопления и кондиционирования и заканчивая уходом за домашними животными. Точками ввода/управления служат лэптопы, планшеты и смартфоны. В активе компании уже есть несколько внедренных решений.

Несмотря на сдержанные настроения участников рынка системной интеграции, все они видят перспективу роста проектов с использованием планшетов и смартфонов в бизнесе.

В материале перечислен ряд объективных сложностей, которые еще только предстоит преодолеть разработчикам и самим заказчикам. Но как бы там ни было, смартфоны и планшеты уже завоевали сердца большинства прогрессивно настроенных конечных потребителей, а значит, — завоюют и корпоративный рынок. Представленные вниманию читателей примеры нескольких реальных проектов — лучшее тому подтверждение.

Полезные советы

• Ищите возможные варианты применения мобильных устройств в вашем бизнесе.

• Изучайте новые возможности, которые может открыть для бизнеса применение мобильных устройств. Например, набирающий популярность слоган pay as you go служит сигналом ритейлерам для развития новых направлений бизнеса.

• Ищите потенциал для повышения гибкости бизнес-процессов.

• Удостоверьтесь, что ваши сотрудники понимают, с чем они имеют дело и хорошо осведомлены об угрозах применения мобильных устройств.

• Разработайте политику «приемлемого использования» мобильных устройств, чтобы служащие имели представление о накладываемых ограничениях. Потребуйте, чтобы сотрудники подписали документ. Это позволит удостовериться в серьезности намерений с их стороны и поможет избежать возможных недоразумений.

• Каждому мобильному устройству присвойте свой уникальный идентификатор и следите за тем, кто его использует.

• Убедитесь в безопасности данных в случае кражи устройства. Следует заранее позаботиться об их шифровании. Если это возможно, для аутентификации стоит применять аппаратные средства.

• Позаботьтесь о регулярном резервном копировании данных на мобильном устройстве и в корпоративной сети.

• Применяйте общепринятые технологии обеспечения безопасности, например, соединения с корпоративной сетью по технологии VPN (Virtual Private Network).

• Используйте пароли для контроля доступа мобильных устройств к вашей корпоративной сети.

• Включите мобильные устройства в перечень оборудования, которое нуждается в постоянном обновлении ПО.

Вредные советы

• Предоставляйте доступ мобильным устройствам ко всем без исключения данным в корпоративной сети, особенно если нет уверенности в обеспечении полного комплекса мер предосторожности (VPN-соединения, аутентификация и шифрование).

• Оставляйте корпоративные мобильные устройства без надлежащего присмотра в общественных местах. В случае отсутствия активности в течение достаточно короткого промежутка времени (от 2 до 5 мин), устройству вовсе не обязательно автоматически переходить в спящий режим, для выхода из которого понадобится ввод пароля.

• Не задумываясь, оставляйте информацию о паролях в местах, к которым имеют свободный доступ посторонние. Используйте мобильное устройство с возможностью доступа к нему без устойчивого к взлому пароля (не менее 8 символов, включая буквы алфавита в различных регистрах, цифры и специальные символы).

• Используйте мобильные устройства как первичный источник хранения информации. Все необходимые пользователям данные вовсе не обязательно должны располагаться на сервере или в ЦОДе в корпоративной сети.

• Обеспечивать мобильными устройствами стоит всех без исключения сотрудников, заменяя привычные настольные ПК. Не стоит отдавать предпочтение, в первую очередь, топ-менеджерам, часто путешествующим работникам, продавцам, аудиторам, «полевым» работникам, некоторым маркетологам и представителям ИТ-департамента.