В исследовании Forrester «Your Future Fit Technology Strategy: Adaptive, Create, and Resilient» рассматриваются организации, которые успешно вышли из трех различных крупных кризисов: кризиса доткомов, финансового кризиса и пандемии. Аналитики изучили опыт этих компаний и обнаружили у них три общие черты. Они адаптивны, креативны и устойчивы. По словам Гуарини, компании, которые только начинают замечать недоработки в своей стратегии, скорее всего во время кризиса фокусировались на выживании и были рады каждому прожитому дню: «На самом деле они не думали о том, как бы стать адаптивными и креативными и воспользоваться открывающимися возможностями».

Еще одна важная тенденция 2021 г. заключается в том, что роль CIO становится все более раздробленной. На протяжении последних лет появились новые должности, в том числе ИБ-директор, директор по цифровым технологиям, директор по данным, CTO и многие другие. Роль CIO стала фрагментированной, утверждает эксперт. Однако есть компании, которые стремятся объединить бизнес и технологии в операционную модель, добавил он. CIO также будут уделять больше внимания клиентскому опыту и опыту сотрудников. Пандемия изменила способ связи компаний со своими клиентами, и улучшение этого опыта будет важным приоритетом.

По словам вице-президента по исследованиям Forrester Research Мэтью Гуарини, аналогичное внимание будет уделяться и сотрудникам. «Когда все уляжется, у вас будет в три раза больше удаленных работников, чем было до пандемии», — считает он. Это серьезные изменения. Раньше считалось, что офисные сотрудники имеют преимущество перед сотрудниками, которые работают из дома. «Теперь баланс выровнялся, потому что все больше людей работают из дома, — сказал он. — У экстравертов больше нет преимущества. Люди, которые работают из дома, воспользовались предоставившейся возможностью».

Одним из возможных направлений эволюции моделей работы станет идея виртуального офиса в стиле Second Life. Они могут появиться ближе к концу 2021 г. Не исключено, что такие инструменты для совместной работы в офисе, как Microsoft Teams и Slack, обзаведутся этой функциональностью в виде расширения к тому набору инструментов, который уже имеется в их арсенале.

Ниже приводится еще ряд прогнозов Forrester на 2021 г.:

  • технологии будущего будут стимулировать инновации и генерировать новые стартапы. Более адаптивные и креативные компании смогут автоматизировать больше своей повседневной работы, что высвободить сотрудников от выполнения рутинных задач, чтобы они могли заняться творческой работой и помочь своей организации выделиться;
  • Open Source ускорит платформенные инновации. Стоит ждать появления экосистем поставщиков, которые помогут клиентам решать специализированные задачи и подстраиваться под требования вертикальных рынков;
  • стартапы перевернут рынок с помощью новых моделей ценообразования и отраслевой направленности. В первую очередь они появятся в сфере финансовых услуг, здравоохранении и наукоемких отраслях. Новички серьезно потрясут рынок, что станет очередным напоминанием доминирующим игрокам, чем чревата медленная реакция на изменяющиеся конкурентные условия;
  • фирмы, запоздавшие или откладывающие внедрение новых технологий, будут вынуждены передать партнерам на аутсорсинг все бизнес-функции и стратегии. Около трети компаний, запаздывающих с внедрением SaaS, будут представлять такие сферы деятельности, как розничная торговля и страхование;
  • торговая война в сфере технологий заставит компании использовать гибридные экосистемы. Геополитические тенденции усложнят экосистемные партнерства и глубокую интеграцию. Это означает, что технологическим лидерам потребуются гибридные глобальные и региональные экосистемы.
По материалам: ITWeek