11 июня в загородном комплексе "Grand Адмирал Клуб" компания Инком  провела VII ежегодную конференцию "Современный контакт-центр 2013: перспективы развития". Аудитория мероприятия из года в год расширяется, и многие из участников с нетерпением ждут новой встречи. На этот раз конференция собрала более 80 представителей крупнейших компаний из различных отраслей. Кроме того, для обмена опытом и инновациями мероприятие посетили представители  иностранных  компаний – партнёрыи клиенты компании Инком. 

Партнёрами мероприятия выступили компании Cisco, Zoom International, Jaсada, Teleopti и Verint, информационными партнерами – ведущие ИТ-издания "Сети и Бизнес" и "Информационные технологии для менеджмента".

В этом году мероприятие расширило фокус от технологий контакт-центров к глобальной стратегии управления взаимоотношениями с клиентами, потому наравне с технологиями широко освещались вопросы экспертизы в области организации обслуживания клиентов и опыта внедрения CRM-решений.

Конференцию открыл Олег Скиченко, директор департамента бизнес-решений компании Инком, сфокусировав внимание аудитории на подведении итогов рынка 2012 и обзоре трендов на 2013 год. 

Особый интерес у слушателей вызвали доклады представителей компаний, которые имеют опыт работы с Инком в направлении построения контакт-центров и CRM-решений: ОАО "Белгазпромбанк", "Альфа-банк", СК "УНИКА", "Приватбанк" и "УКРСИББАНК BNP Paribas Group".

Олег Скиченко прокомментировал мероприятие следующим образом: "Ежегодно, начиная подготовку к конференции, мы хотим привнести что-то новое, разнообразить контент и сделать так, чтобы аудитория получила полезный опыт и узнала о новинках рынка. При этом мы всё равно возвращаемся к тому, что наиболее востребовано слушателями – практическим кейсам внедрений коллег и презентации новинок сферы обслуживания клиентов от партнёров. Следует отметить, что участники готовы активно задавать вопросы, много дискутировать, когда о своём опыте им рассказывают именно коллеги".  

В этом году конференция "Современный контакт-центр" проводилась уже в седьмой раз. Кроме того, что за годы существования мероприятие завоевало популярность среди клиентов и партнеров компании Инком, оно традиционно стало площадкой для встречи и обмена опытом в сфере обслуживания клиентов. Участники конференции имеют возможность из первых рук получить практическую информацию о внедрениях, об эффективных инструментах повышения качества обслуживания, ознакомиться с техническими новинками и узнать о мировых тенденциях в этой области.