1 Каковы, по вашему мнению, важнейшие события отечественного ИТ-рынка в 2007 году? Как эти события отразились на деятельности вашей компании?
2 Назовите, пожалуйста, самые большие достижения вашей компании в уходящем году и самые интересные проекты, которые удалось реализовать.
3 Какие факторы благоприятствовали в 2007 году развитию вашего бизнеса, а какие, наоборот, сдерживали его?
4 Каких изменений на украинском ИТ-рынке вы ожидаете в 2008 году? Как это будет соотноситься с вашими планами?
| Дмитрий Шимкив директор по работе с корпоративными клиентами и партнёрами компании «Майкрософт Украина» |
 |
Основная тенденция, которую мы отмечаем на украинском рынке, — осознание стратегической важности ИТ как одного из ключевых активов для роста и развития компаний. Этому способствуют слияния и поглощения, выход украинских компаний на IPO и процессы интеграции Украины в мировую экономику.
Украина продолжает играть в мире роль «производителя талантов». На партнёрских конференциях, аутсорсинговых саммитах представлено всё больше решений наших украинских партнёров и разработчиков. Это формирует имидж Украины как страны, которая богата талантами в сфере информационных технологий. Ярким доказательством могут служить результаты участия украинских студентов в конкурсе Imagine Cup 2007.
2 В этом году представительство Microsoft значительно выросло качественно и количественно. Мы смогли привлечь в компанию много прекрасных специалистов. Знаковым событием для «Майкрософт Украина» является получение награды «Лучший работодатель» среди ИТ-компаний Украины.
2007 год — это важный год для всей корпорации. Вышли обновлённые версии всех ключевых продуктов: Windows Vista, 2007 Office System, Exchange Server 2007, SharePoint Server 2007, Office Communications Server 2007. Это полный набор продуктов для взаимодействия и совместной работы.
Украинский офис может гордиться запуском первых полностью локализованных продуктов Windows Vista и 2007 Office System — мне кажется, это достижение не только для нашей компании. Оно означает новый виток в развитии рынка в целом. В Украине был впервые реализован один из крупнейших в Восточной Европе проект с использованием Microsoft Windows Compute Cluster Server.
Мы рады отметить, что большинство крупных и быстрорастущих компаний делают свои ставки на технологии и платформу Microsoft. В числе самых значимых проектов уходящего года стоит упомянуть, в первую очередь, комплексные решения по оптимизации ИТ-инфраструктуры ведущих украинских холдингов, в частности горнорудного дивизиона компании «Метинвест» и ОАО «Укртелеком».
3 Росту бизнеса способствовал ряд факторов:
• Развитие экономики Украины. Рост корпоративного сегмента и сектора малого и среднего бизнеса.
• Повышение инвестиционной привлекательности страны. Украина становится заметной на мировой арене, и это способствует росту локального бизнеса. Украинские компании выходят на международный рынок, и для повышения конкурентоспособности им необходимы инновационные технологии.
• Осознание потребителями преимуществ легального ПО, уважение к труду разработчиков и интеграторов.
Среди сдерживающих факторов развития бизнеса — неэффективная государственная политика в сфере развития информационных технологий и поддержки украинского ИТ-рынка. Все ещё остро стоит вопрос защиты авторских прав. Хотя ситуация значительно улучшилась, хотелось бы видеть ещё больший прогресс в 2007 году.
4 Мы ожидаем, что в 2008 году украинский ИТ-рынок будет расти и развиваться ещё интенсивнее: усилится партнёрский канал, появятся новые интересные проекты, аналогов которым пока не существует. Мы надеемся, что развитие информационных технологий станет одним из приоритетов для государства.
Сегодня всё большее значение приобретает совместная работа и мобильность, и это открывает новые возможности для внедрения решений Microsoft в сфере создания корпоративных порталов, объединённых коммуникаций и услуг доступа к корпоративным ресурсам из любой точки земного шара. Именно в построении таких систем Microsoft занимает лидирующую позицию в мире и в Украине. Это объясняется высокой безопасностью и надёжностью, а также низкой стоимостью решений в расчёте на одного сотрудника.
Кроме того, мы предвидим усиление конкуренции на рынке, а также формирование различных альянсов. В Украине произойдут слияния и поглощения крупных украинских ИТ-компаний мировыми лидерами. По крайней мере, такая тенденция уже наметилась в текущем году.
В 2008 году на рынок выйдут новые продукты Microsoft, возможности которых приятно удивят как ИТ-специалистов и бизнес-аналитиков, так и руководителей компаний.
| Катерина Костерева коммерческий директор компании Terrasoft |
 |
Консалтинговое направление Terrasoft выпустило готовые CRM-модели с описанием лучших практик ведения клиент-ориентированного бизнеса на предприятиях различных отраслей и видов деятельности.
Среди проектов в Украине стоит назвать внедрение Terrasoft CRM на предприятиях «Ново-Моршинская» и «Ворскласталь», запуск Terrasoft Service Desk в сети супермаркетов «Велика Кишеня».
3 Благодаря тому, что Terrasoft работает на многих рынках, политический либо экономический кризис в стране не может оказать существенного влияния на весь бизнес компании. Кроме того, широкая линейка продуктов Terrasoft построена таким образом, чтобы удовлетворять потребности как крупного бизнеса, так и небольших предприятий. Таким образом Terrasoft страхуется от замедления инвестиций в инновации и развитие в крупных корпорациях, бизнес которых, как правило, более всего зависит от политической ситуации в стране.
В целом на всех рынках наблюдается усиление конкуренции, что оказывает прямое влияние на повышение спроса на CRM-системы и услуги по стандартизации процессов предприятия. Таким образом, общая тенденция 2007 года на рынке CRM выражается в изменении отношения к CRM-системам: теперь они рассматриваются как необходимый инструмент бизнеса, а не предмет роскоши.
4 Мы предполагаем углубление специализации среди игроков рынка. На примере дилеров Terrasoft наблюдается явная тенденция: усилия компании фокусируются на одном рыночном сегменте с целью получения лидерских позиций на данном участке. Считаю, что подобный подход позитивно повлияет на рынок в целом, так как повысится профессионализм экспертов, и в результате клиент будет получать максимально качественный продукт.
В следующем году Terrasoft продолжит курс на разработку и выпуск совместно с партнёрами отраслевых продуктов на базе платформы Terrasoft CRM с максимальной оптимизацией под узкий рыночный сегмент.
| Виталий Тищенко генеральный директор «ABBYY Украина» |
 |
Другое знаковое событие для ИТ-рынка — выпуск Apple iPhone. Это устройство разрабатывалось и продвигается как смесь гламура и высокой технологичности, что стало своеобразным трендом. В итоге требования к смартфонам и мобильным устройствам в целом изменились. Изменения коснулись и программного обеспечения, которое устанавливается на мобильные устройства, и рынок такого ПО динамично растёт. В этом году ABBYY впервые активно заявила о себе на этом рынке, и мы продолжаем работать над созданием подобных решений.
2 Главные достижения нашей компании связаны с выходом новых продуктов. Так, в 2007 году в продажу поступила новая линейка электронных словарей — ABBYY Lingvo 12. В этом продукте почти в 2 раза увеличено число словарей с украинским языком, на что очень положительно отреагировал украинский рынок.
По направлению «1С» достижением стала разработка нашей компанией нового отраслевого продукта «1С: Предприятие 8. Управление торговым предприятием для Украины», который дополнил линейку «1С: Предприятие 8».
Приятно порадовал рост оборотов компании: по предварительным оценкам, за 2007 год он составит от 30 до 100 процентов в зависимости от направления.
Среди наиболее интересных проектов хотелось бы отметить реализацию полномасштабного пилотного проекта по независимому тестированию выпускников школ Украины. Другой интересный для нас опыт связан с комплектацией смартфонов Nokia N-series электронными словарями ABBYY Lingvo.
3 Среди благоприятных факторов, повлиявших на рост ИТ-бизнеса, стоит в первую очередь назвать рост покупательной способности населения, промышленного производства и ВВП. Развитию нашего бизнеса способствовали и положительные тенденции в банковской сфере: украинские банки из состояния «подготовка к продаже» перешли в «рабочее» состояние, что во многом систематизировало подходы к внедрению ИТ-решений в банковском секторе.
С другой стороны, имел место и ряд отрицательных факторов. Так, основным сдерживающим фактором для роста ИТ-отрасли стал дефицит квалифицированных кадров. Это серьёзная проблема для всего ИТ-рынка, независимо от конкретных специализаций. Сложившуюся ситуацию можно объяснить существенным отставанием количества выпускников технических вузов от потребностей ИТ-рынка, а также «демографической ямой», вызванной снижением рождаемости во второй половине 80-х годов.
Негативно повлияла и нестабильность в высших эшелонах власти, которая усложнила работу с государственными учреждениями. Дело в том, что любой проект с госорганами длится не менее нескольких лет. В ситуации, когда власть часто меняется, реализация таких проектов значительно усложняется, что тормозит развитие ИТ-отрасли.
Некоторое затишье в борьбе с пиратством отрицательно сказалось на рынке ПО. В результате, по нашим данным, «пиратский» рынок в некоторых сегментах не только не уменьшился, но даже вырос.
4 Безусловно, будет продолжаться бурное развитие интернета: в 2008 году мы ожидаем значительного роста числа домашних пользователей. В связи с этим мы планируем больше внимания уделить продажам наших продуктов через Сеть. Кроме того, в новой версии ABBYY Lingvo собираемся добавить возможность «дозакачки» нужных словарей посредством интернета.
Другая яркая тенденция — «мобилизация» ИТ. Мы уже наблюдаем смещение предпочтений рынка от компьютеров к ноутбукам, от телефонов — к смартфонам. Эта тенденция предполагает перераспределение задач, решаемых такими устройствами. Учитывая растущую популярность смартфонов, мы и дальше будем пополнять линейку устройств, на которых работает наш электронный словарь ABBYY Lingvo. Более того, мы выпустим для Украины специальную мобильную версию словаря, инсталлированную на карточке памяти, которую можно вставить в смартфон.
Долгосрочной тенденцией рынка ПО — не только на следующий год, но и в ближайшие несколько лет — можно назвать уход от решений, требующих длительной установки и настройки, в пользу SaaS.
Что касается рынка «1С», то с середины 2008 года мы ожидаем массового перехода с устаревшей платформы «1С: Предприятие 7.7» на более современную «1С: Предприятие 8».
«Кадровый голод» ИТ-отрасли, к сожалению, продолжится. Чтобы помочь решению этой проблемы, мы собираемся расширять взаимодействие с вузами, а также привлекать к сотрудничеству больше специалистов, живущих за пределами Киева.
| Тарас Вервега исполнительный вице-президент по маркетингу, продажам и развитию бизнеса компании SoftServe |
 |
Также стоит отметить, что в этом году был сделан важный шаг в развитии ИТ-образования в Украине: в программы вузов включена новая специальность — «Программная инженерия». Все специалисты, которые сейчас работают в сфере программирования, получили образование по другим направлениям: «прикладная математика», «компьютерная инженерия», «компьютерные науки». Именно в рамках новой специальности будут изучаться такие вопросы, как подходы к проектированию программных систем, методы разработки программного обеспечения и обеспечения качества ПО и др. Такое нововведение чрезвычайно важно для решения основной проблемы ИТ-индустрии Украины — обеспечения её высококвалифицированными кадрами.
2 Этот год был знаменательным в истории SoftServe. Компания отпраздновала свое 14-летие, успешно растёт и расширяется, о чём свидетельствует и стремительное увеличение команды разработчиков с 700 почти до 1000 человек за последний год. В 2007 г. были открыты новые региональные центры разработки — в Ивано-Франковске и Черновцах, которые присоединились к двум действующим во Львове, а также к региональным офисам в Днепропетровске и Ровно.
По результатам ежегодного рейтинга поставщиков аутсорсинговых услуг «Global Services 100», SoftServe заняла второе место среди лучших ИТ-аутсорсингових компаний Восточной и Центральной Европы, опередив другие ведущие компании региона. SoftServe может также гордиться достижениями в сфере развития персонала, поскольку, согласно тому же рейтингу, вошла в категорию «Десять лидеров в сфере развития человеческих ресурсов».
В числе достижений в области технологий стоит отметить выход SoftServe в финал престижного всемирного конкурса Microsoft среди разработчиков ПО на звание Web Development Partner of the Year в категории Custom Development Solutions.
3 Следует отметить, что западные заказчики настороженно относятся к двум характерным для нашей страны явлениям. Первое — политическая и экономическая нестабильность. Второе — недостаточная защита авторских прав. Украинские проблемы с пиратством никак не способствуют созданию положительной репутации. И третья характерная для нашей страны особенность — наши стандарты ведения бизнеса. В этой области нам ещё далеко до западных стран.
Но, если оценивать последние пару лет сквозь призму этих трёх факторов, можно сказать, что имидж страны значительно улучшился, заказчики поверили, что западные стандарты ведения бизнеса придут в Украину и уже скоро станут ощутимы сдвиги в области обеспечения гарантии авторских прав.
4 Аутсорсинг разработки программного обеспечения сохранит позиции наиболее динамичной отрасли украинской экономики, продолжая развиваться высокими темпами, в среднем более 40% в год. Глобальные тенденции развития индустрии в 2008 году, безусловно, коснутся и Украины. Особенно важным будет изменение подхода к аутсорсингу: низкая цена перестанет играть роль основного фактора, влияющего на выбор оффшорного партнёра.
Ещё недавно наиболее распространённым подходом было использование рабочей силы в регионах, где работа специалистов стоила дешевле. Теперь при выборе партнёра всё чаще во внимание принимается корпоративная культура компании, знание бизнеса или специализации заказчика и т.д. Если ранее западные компании считали, что большой оффшорный сектор Индии в состоянии удовлетворить все их потребности в ПО, то теперь будет расти спрос на аутсорсинг на условиях nearshore в Восточной Европе и, в частности, в Украине. Специалисты украинских компаний обладают особыми знаниями и навыками и способны решать комплексные и сложные задачи.
Кроме того, в следующем году прогнозируется ещё более высокая динамика слияний с западными компаниями, что, с одной стороны, свидетельствует о достижении украинскими игроками ИТ-рынка довольно высокого уровня развития и о том, что они ищут новые возможности; а с другой — об интересе крупных иностранных компаний к индустрии разработки ПО в нашей стране.
| Светлана Симонова руководитель компани «Цебит-Дистрибуция» |
 |
Рынок ПО в отличие от рынка «железа» показал большие объёмы роста — 35–40 %, он превышает показатели ИТ-рынка (20–30 %) в целом. Следовательно, доля ПО в структуре ИT-затрат будет постепенно увеличиваться, приближаясь к мировым показателям. Сегодня в мире на программное обеспечение выделяется до 25 % ИT-бюджетов, в Украине же — менее 7 %. Всё больше компаний понимают, что запросы рынка меняются и продавать нужно сложные комплексные решения, а не ограничиваться продажей «железа». Наша компания, как дистрибутор программного обеспечения, давно осознала эту тенденцию рынка и потому отошла в своей работе от принципов «box moving».
Отдельно хотелось бы выделить розничные продажи легального программного обеспечения, которые показали в этом году прирост в 3–4 раза по сравнению с предыдущим годом. Буквально три года назад это казалось несбыточной мечтой — заставить обычного покупателя платить за легальные продукты, в то время как в любом переходе метро можно было купить пиратские сборники нужных программ за 3–10 долл. Но ситуация меняется. Растёт качество и ассортимент предлагаемой продукции, обеспечивается доступность и удобство приобретения легального ПО. Практически в любом уголке Украины в магазинах, продающих компьютеры или бытовую технику, пользователь может подобрать и приобрести качественное и легальное ПО. На мой взгляд, как раз отсутствие доступного легального ПО способствует процветанию пиратства.
2 Достижения следуют из целей, которые ставит перед собой компания. Вот цели, которые мы ставим перед собой:
• ликвидировать хаос пиратского ПО, господствующий сегодня в украинском сегменте рынка ПО, путём поставок в Украину лучшего лицензионного программного обеспечения;
• предоставить возможность любому гражданину Украины, использующему компьютер, облегчить свою работу, получив в своё распоряжение самый качественный программный продукт, поддержку и сервис на высшем уровне, независимо от места проживания;
• организация сервиса на высоком уровне и всех возможных видов информационной поддержки пользователей.
Да, этих целей нельзя достичь за один год, но мы как дистрибутор ПО можем смело заявить, что прирост объёма рынка ПО в Украине на 40 % — это и наша заслуга. Один из важнейших итогов года для нашей компании — замечательная, блестящая команда единомышленников-партнёров. И именно совместно с ними мы реализовали самые смелые и интересные проекты: комплексные антивирусные решения для Национального банка Украины, «Укрсиббанка», металлургического комбината «Азовсталь», «Запорожкокс», Полтавского ГОКа, Бориспольского аэропорта и др.
3 Бизнес в Украине стал более самостоятельным и менее зависимым от политической ситуации в стране. Ещё два года назад в период политических потрясений крупные сделки тормозились и откладывались на более благоприятное время. Сегодня компании понимают, что, независимо от исхода выборов и состава правительства, бизнес должен продолжать стабильно работать, расти и приносить прибыль.
К благоприятным факторам можно отнести общий рост квалификации кадров, можно отметить некую информационную революцию в Украине. Ведь чаще всего именно незнание возможностей и преимуществ использования ПО приводит к отсутствию спроса. Рост конкурентной борьбы на рынке диктует свои правила оптимизации и бесперебойности бизнес-процессов.
В числе сдерживающих факторов — вялость в работе по борьбе с пиратским рынком ПО со стороны правоохранительных органов.
4 Думаю, на украинском ИТ-рынке в 2008 году продолжится информационная революция. В том сегменте рынка, в котором построен бизнес нашей компании, то есть на рынке ПО, рост будет прежним или даже превысит показатели 2007 года. В уходящем году устойчивым спросом со стороны предприятий пользовались операционные системы для ПК и серверов, системы управления предприятием, офисные программы, средства безопасности (антивирусы, файрволы, антиспамовое ПО), а также программы/утилиты общего и специального назначения. В следующем году свою нишу на рынке займут программы, позволяющие контролировать интернет-трафик и посещение сайтов, осуществлять резервное копирование и восстановление файлов, а также программы, позволяющие контролировать несанкционированную утечку информации со стороны служащих компании. С этими проблемами компании уже сталкиваются, и ситуация вряд ли улучшится в следующем году.
| Татьяна Савушкина директор компании «Naumen-Украина» |
 |
2 Из реализованных в Украине проектов хотелось бы отметить проект в компании «Воля». Сейчас уже завершён первый этап внедрения системы управления обслуживанием абонентов в call-центре компании. В результате повысилась скорость обработки обращений абонентов операторами call-центра, а также упрощено их выполнение.
В финансовой компании «Еврокапитал» завершён проект автоматизации процессов выдачи и обслуживания кредитов. Реализация проекта позволила сделать оформление кредитов быстрым и удобным для заёмщиков; кроме того, компания получила возможность в короткий срок запустить свои кредитные программы в шести крупнейших городах Украины. Проект был выполнен на основе программного продукта Naumen CRM.
Нашими клиентами мы можем назвать и разработчика программного обеспечения — компанию «Арт-мастер», а также два крупных банка.
3 В Украине ощущается мощный рост рынка ИТ, причинами которого стали повышение потребительского спроса, общий рост украинской промышленности, а также инвестиции в финансовую отрасль. По-прежнему высокие темпы демонстрировала телекоммуникационная отрасль. Банки и страховые компании активно развивали свои филиальные сети, во многих сменился собственник, вследствие чего повысились требования как к решениям, так и к их обслуживанию и квалификации персонала. Можно отметить также бурный рост розничных сетей, где сильна потребность в комплексных решениях и качественной поддержке, в том числе с помощью аутсорсинга.
К сдерживающим факторам следует отнести в первую очередь катастрофическую нехватку опытных специалистов как у заказчиков, так и у партнёров.
4 Прогнозируется рост спектра услуг у активно развивающихся и «классических» операторов, предлагающих новые услуги, в первую очередь доступ в интернет. В связи с этим Naumen собирается активно предлагать поставку решений для операторов связи.
Будут повышаться требования клиентов к сложным системам и поставщикам услуг. Наша компания планирует значительные усилия направлять на развитие и повышение квалификации партнёров, расширение спектра услуг, в том числе консалтинговых, а также предоставлять профессиональные услуги технической и сервисной поддержки клиентам, использующим программные продукты компании и решения, созданные в ходе заказных проектов.
Следующий год будет отмечен профессиональным совершенствованием ИТ-службы. Ещё недавно можно было говорить скорее об интересе к незнакомым, но притягивающим словам — Service Desk, ITIL, ITSM. Сейчас многие заказчики осознанно подходят к задачам повышения эффективности работы ИТ-службы за счёт автоматизации и следования рекомендациям по вопросам организации ИТ-обслуживания. Именно поэтому одним из приоритетов для нашей компании станет развитие направления Naumen Service Desk. Мы надеемся, что в следующем году этот продукт станет лидером среди решений для автоматизации служб Service Desk/Help Desk.
На украинском ИТ-рынке появятся новые игроки. Не исключён приход больших западных интеграторов и консалтинговых компаний, которые смогут применить здесь компетенцию, приобретённую в ходе реализации больших проектов на Западе.
Думаю, компании, специализирующиеся сейчас на одной услуге, будут расширять свой спектр предложений, а известные компании-интеграторы — активно создавать новые подразделения.
| Евгений Бадах директор компании «Бакотек» |
|
2 Основным достижением компании «Бакотек» в этом году, на наш взгляд, являются преобразования внутри компании. Мы приняли новую стратегию развития, реализация которой будет состоять из двух частей и займёт два года (2007 и 2008). Первая её фаза фактически реализована: компания перешла от «голой» дистрибуции к value added-дистрибуции. Это довольно непростой процесс, который влечёт за собой большие инвестиции в персонал и изменения во внутренних процессах компании.
2007 год можно назвать чрезвычайно успешным для нашей компании. Мы реализовали большое число интересных проектов и имеем очень серьёзные наработки на 2008 год. Компания чётко представляет, куда движется, и понимает, какие шаги необходимо предпринимать для достижения поставленных целей.
3 Для нас, как и для всего ИТ-бизнеса Украины, основным благоприятствующим фактором является экономический рост в Украине в целом. Компании и корпорации по мере своего развития и повышения благосостояния меняют своё отношение и подход к ИТ, понимая важность этой составляющей в своём бизнесе. В связи с этим увеличиваются инвестиции в ИТ-инфраструктуру предприятия, что, естественно, положительно сказывается на росте нашего бизнеса.
На рынке ПО хочется отметить антипиратскую активность. Лидер же, как обычно, не меняется — Microsoft. На проблему пиратства обратили внимание многие разработчики ПО, что в будущем, мы надеемся, поможет изменить ситуацию.
Непосредственно для нашего бизнеса сдерживающим фактором развития, безусловно, является высокий уровень пиратства, который, по разным оценкам, колеблется от 83% до 89%. Также нельзя не отметить политический фактор.
4 В 2008 году мы завершим процесс преобразований внутри компании, с тем чтобы компания полностью могла следовать выбранной стратегии развития. Такое правило организационного построения называется «Three «F»: «Form Follows Functions». Наши ожидания в 2008 году связаны в первую очередь с бурным ростом ИТ-сегмента украинской экономики, а также с ростом антипиратской активности и поддержки такой активности со стороны правительства нашей страны.
