Внедрение ERP- или CRM-систем невозможно без построения информационного ландшафта, сочетающего концепции развертывания инженерной, сетевой, вычислительной инфраструктур, систем резервного копирования и восстановления, управления и администрирования. Концепция ИТ-ландшафта представляет собой не только основу для развития ИТ-сервисов, но и формирует подходы к построению архитектур, соответствующих настоящим и будущим потребностям бизнеса растущих компаний.
 Эдуард Савушкин: “Важно, чтобы заказчик осознавал, что стоимость backup — это стоимость оборудования, а стоимость восстановления — это стоимость бизнеса” |
Корпорация “Инком”, обладающая богатым опытом системной интеграции и бизнес-консалтинга, рассматривает ИТ-ландшафт в качестве фундаментальной основы автоматизации бизнес-процессов. О подходах к проектированию архитектуры и практической реализации системного ландшафта PC Week/UE беседует с руководителем отдела внедрения и сопровождения серверных решений Сергеем Тихоновым, директором департамента систем хранения и обработки данных Дмитрием Кручининым и директором по ИТ-консалтингу Эдуардом Савушкиным.
PCWeek/UE: Кто обычно инициирует вопрос о построении ландшафта — заказчик или интегратор? Всегда ли заказчик понимает важность проработки ландшафта?
Дмитрий Кручинин: В процесс проектирования и построения ландшафта в равной степени вовлечены и заказчик, и интегратор. Заказчикам, которые сталкиваются с ERP-системами впервые, понятие “ИТ-ландшафт” может показаться новым. В этом случае мы объясняем необходимость и важность правильного построения ландшафта. Рассказываем, что от взаимодействия серверов, сетевого оборудования, управляющего ПО — тех компонент, которые сегодня являются ядром бизнеса многих компаний, — зависит их конкурентоспособность и успешность. Поскольку ERP-система становится критически важным элементом всего бизнеса, то к ней нужно относиться с соответствующим вниманием.
Сергей Тихонов: С заказчиками, которые уже сталкивались с ERP-системами, разговор ведется на одном языке. В любом случае, мы как интеграторы представляем клиенту свое видение и подходы, после чего обсуждаем специфику и пожелания.
PCWeek/UE: Для компаний какого размера актуален вопрос проектирования ландшафта?
Эдуард Савушкин: Построение ИТ-ландшафта необходимо для компаний самого разного масштаба. Даже в решениях, которые проектируются для 20 человек, внедрение начинается с дизайна ландшафта. Очень важно на первых этапах определить концепцию видения системы на верхнем уровне, сформировать видение — стратегический документ, определяющий правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель и требования к процессам управления. Фактически концепция построения — это представление о будущем системы, определяющая пути, методы и планы ее развития, позволяющая оценить необходимые ресурсы. Само же проектирование происходит с учетом четырех фаз внедрения — разработки, тестирования и стабилизации, введения в эксплуатацию и дальнейшей поддержки.
PCWeek/UE: На какие составляющие согласно Вашей концепции разделяется ИТ-ландшафт?
Э. С.: На логическом уровне модель инфраструктуры состоит из базовых архитектур:
• сетевая архитектура;
• архитектура приложений;
• архитектура систем управления и ИТ-сервисов;
• архитектура систем безопасности;
• архитектура хранения данных.
Принципы построения ИТ-ландшафта едины для всех. Архитектурный подход, который исповедует Инком, максимально адаптирован для наших условий — мы стараемся спуститься на землю и говорить с заказчиком на языке практиков. Во многом наши подходы базируются на Microsoft System Architecture, на базе которой создается система компонент, описывающих:
• подходы к построению информационной инфраструктуры;
• ИТ-сервисы — технологические системы, решающие бизнес-задачи;
• логическую модель ИТ-инфраструктуры.
Например, рассматривая сетевую архитектуру, можно говорить о физическом уровне, описывающем каналы и оборудование, и о сервисах, к которым относятся шифрование, маршрутизация, почта и т.п.
PCWeek/UE: С чего начинается практическое наполнение ландшафта? Существует ли специфика в зависимости от рода деятельности компании или ее структуры?
Д. К.: Первая наша задача — выяснить у заказчика его ожидания от ERP-системы, определить, какое именно оборудование потребуется для построения тех или иных слоев ландшафта. На этой стадии проводятся консультации разного уровня, выясняются бизнес- и технические требования.
С. Т.: Затем мы приступаем к процедуре sizing — на основе данных о количестве операций, объеме функциональности, числе пользователей формируются требования к программной и аппаратной части. Процедура sizing выполняется по общепринятыми методикам, разработанным производителями ПО. Они согласованы с поставщиками оборудования, которые могут ответить, какой набор технических средств потребуется для функционирования системы с заданными параметрами производительности и надежности. Например, SAP выдает требования, адаптированные к аппаратному обеспечению основных мировых А-брендов. После того, как становится понятна нагрузка и определяются аппаратные средства, необходимые для обеспечения работы систем, начинаем формировать наполнение ландшафта.
Э. С.: ИТ-ландшафт проектируется в комплексе. Некоторые заказчики пытаются начать сразу с сети, не учитывая остальных аспектов. В итоге уже после развертывания сервисов выясняется, например, что не хватает пропускной способности каналов. Поэтому на первом этапе очень важно проанализировать систему, понять, как будет выглядеть ее архитектура в целом. Только после того как будут ясны информационные потоки и структура, формализованы предоставляемые ИТ-сервисы и обеспечены меры по их доступности, защищенности и управляемости, можно будет приступать к реализации того или иного участка ландшафта.
PCWeek/UE: Какими критериями руководствуются заказчики при выборе производителя оборудования?
Д. К.: Согласно требованиям, сформированным в результате процедуры sizing, А-бренды предлагают примерно равнозначные по своей сути решения. На этом этапе интегратор совместно с клиентом приступает к выбору оборудования с учетом дополнительных параметров — сервиса, времени реакции и восстановления.
Поскольку многие клиенты уже сталкивались с не всегда адекватным сервисом вендора в Украине, сегодня все большее внимание уделяется способности интегратора оказывать качественный сервис и техническую поддержку внедренной системы. Время реакции вендора, за которое клиенту позвонят и посочувствуют проблеме, может быть вполне приемлемым, а вот время восстановления — нет. В подобной ситуации на помощь приходит интегратор.
Если попробовать оценить по 10-балльной шкале различные факторы, влияющие на выбор заказчика, то сервису я бы отдал 6 баллов, цене — 3 балла, уникальным техническим особенностям — 1.
PCWeek/UE: На практике внедрение ERP-систем на предприятии часто осуществляется поэтапно. Как в этой ситуации корректно оценить требования к оборудованию, если неизвестен конечный масштаб системы?
С. Т.: Системы всегда проектируются с учетом дальнейшего развития — крупные клиенты представляют масштабы роста бизнеса в обозримом будущем. Сразу, конечно, никто не покупает мощности на много лет вперед, однако дизайн ландшафта и составляющих его систем изначально проектируется с определенным запасом для расширения.
Д. К.: А-бренды предлагают разные реализации горизонтального и вертикального масштабирования производительности. Если выразиться совсем просто, то вертикальное масштабирование подразумевает установку большого сервера, в который со временем можно добавить платы с процессорами, памятью и т.п. Горизонтальное же подразумевает установку нескольких систем одного класса, т.е. рядом с существующим устройством (сервером, хранилищем и т.п.) ставится аналогичное. Blade-серверы — типичный пример горизонтального подхода. При этом приобретение blade-системы в минимальной конфигурации обойдется дороже набора нескольких серверов, однако потенциал, управляемость и удобство расширения такого решения позволят заказчику впоследствии сэкономить существенные средства. Системный интегратор предлагает на рассмотрение заказчикам разные способы масштабирования, но окончательный выбор, делает сам клиент. Одни предпочитают и имеют возможность сделать большую первоначальную инвестицию, другим удобнее постепенно расширять систему, добавляя новые модули. Это извечная дилемма: экономить сегодня, но платить завтра или инвестировать сегодня и экономить завтра.
PCWeek/UE: Практикуется ли использование существующих у клиента элементов ландшафта?
Э. С.: Часто клиент может предоставить системы для разработки и тестирования, а вот продуктивная система почти всегда приобретается новая. Адаптация существующего парка техники под продуктивную систему не практикуется, поскольку эксплуатация происходит под высокой нагрузкой. В ряде случаев можно говорить разве что об использовании унаследованной техники для других задач, связанных, например, с построением иерархических хранилищ, использованием резервных сайтов и др.
По нашим оценкам, примерно в 30–40% случаев заказчику требуется построить систему с нуля. Такие проекты сейчас характерны для розничных сетей, которые активно развивают региональные сети, и западных компаний, открывающих деятельность в нашей стране. В других случаях необходимо построить систему, адаптируя существующие элементы ландшафта, — это актуально при внедрении новых систем управления в существующие структуры. У таких заказчиков обычно уже есть какая-то сетевая инфраструктура, реже — инженерная.
PCWeek/UE: Возможно ли существование ландшафта без одного из слоев?
Д. К.: Это один из вопросов, который приходится иногда очень долго обсуждать с клиентом. В компаниях есть разные уровни принятия решений. ИТ-специалисты достаточно быстро понимают необходимость развертывания всех слоев и воспринимают наши аргументы. На финансовом уровне начинают считать деньги и пытаются отказаться от тех или иных систем. На высшем уровне мы можем встретить или полное понимание — если руководитель осознает важность обеспечения непрерывного функционирования бизнеса — или неприятие. Для каждого из уровней нужны свои аргументы.
С. Т.: Теоретически, для функционирования SAP, Oracle, Siebel и других систем слой резервного копирования и восстановления не нужен. Системы будут работать и без него... до определенного момента, после которого наступит катастрофа. Без построения систем резервного копирования и восстановления, которые не являются результатом sizing производителей ПО, работа на практике невозможна. Понимание этого приходит к клиентам во время обсуждения таких важных моментов, как стоимость информации, обрабатываемой в информационных системах.
PCWeek/UE: Не является ли геокластеризация универсальным решением для организации максимального уровня защиты и доступности?
Э. С.: Принципиальные вопросы — что, как и где хранить. Конкретной реализацией системы хранения может быть, в том числе, и геокластер. Важно, чтобы заказчик осознавал, что стоимость backup — это стоимость оборудования, а стоимость восстановления — это стоимость бизнеса. Что потеря данных — это крах. Концепции управления информацией на протяжении жизненного цикла, те самые, о которых так любят говорить А-бренды, сегодня реализуются в реальных системах. 
Заказчикам нужно правильно построить системы быстрого backup и архивирования, сформировать и отрабатывать на практике процедуры резервного восстановления. Для существующих систем крайне важно установить соответствие ценности информации, приложений и данных предприятия с поддерживаемыми технологиями и уровнями обслуживания в сложных центрах обработки и передачи данных. Определение правил и политик для представления и реализации ILM, улучшение качества обслуживания позволяет сократить стоимость владения системой и оптимизировать использование ресурсов. Комплексный подход в управлении информационными ресурсами бизнеса ориентирован на непосредственную поддержку наиболее важных целей организации. Грамотно построенные системы резервирования и аварийного восстановления дадут возможность возобновить работу систем даже в случае физического уничтожения хранилищ в одном из центров обработки данных.
Д. К.: В ITIL написано — создавайте резервные копии, тренируйтесь восстанавливать данные. Для центров обработки данных в общем случае рекомендуется раз в полгода выполнять тренировку переключения сервисов на резервные системы с тем, чтобы убедиться — работают принятые процедуры или нет. Можно этого не делать, однако когда наступит критическая ситуация, окажется, что написано это не зря. Если клиент отказывается от развертывания того или иного слоя — он должен сам нести за это ответственность.
В целом, катастрофоустойчивые системы — уже не редкость и не дань моде. В украинские компании пришло понимание того, что данные являются ключевым активом бизнеса. Первая геокластерная система была построена специалистами “Инком” еще в 1999 году в банке “Аваль” на технике тех лет. Каналообразующее оборудование сегодня стало уже настолько мощным и способно обеспечить такую скорость и функциональность, что построить геокластер и реализовать репликацию между сайтами стало довольно просто.
PCWeek/UE: Насколько охотно клиенты тратят деньги на безопасность?
Э. С.: На этапе предварительного аудита часто выясняется, что заказчики сами не знают, какое оборудование они используют. Проводится инвентаризация, составляется карта инфраструктуры заказчика.
Затем проектируется системная архитектура и ее компоненты, например система коммуникаций: почты, голосовой связи, порталов, других служб. После и параллельно этим процессам начинается развертывание системы безопасности, формирование требований к персоналу, процессам и технологиям.
Д. К.: Клиенты, чей бизнес построен на информации, — банки, страховые компании, финансовые учреждения — хорошо осознают важность безопасности. В меньшей степени, как показывает практика, о безопасности думают розничные сети, производства. К сожалению, у нас на рынке еще не сформировалось понимание комплексной безопасности, не всегда присутствуют общепринятые подходы к построению таких систем.
Э. С.: После формирования общей концепции безопасности начинается разговор о программной части, об обеспечении коллективной работы над документами и т.п. Часто на периферии персоналу компаний не хватает квалификации, поэтому к нам обращаются по вопросам управления, вплоть до элементарных вещей — как унифицировать программное обеспечение и управление рабочими станциями.
PCWeek/UE: Востребованы ли услуги по проектированию и построению инженерной инфраструктуры ландшафта?
Д. К.: Делать инфраструктуру ради самой себя никто не станет. Серьезные заказчики понимают, что системы нужно строить в комплексе, а не отдельно — электропитание, СКС, серверную систему. Иначе невозможно предугадать взаимные требования систем и обеспечить необходимый запас расширения. Спрос на построение правильной инфраструктуры огромный — эти вопросы важны как для компаний, разворачивающих бизнес с нуля, так и для тех, кто стремится расширить или модернизировать свои системы.
С. Т.: Некоторые компании придают третьестепенное значение вопросам построения инженерной инфраструктуры — энергоснабжения, кондиционирования, ограничения физического доступа в помещения, пожарной безопасности, излучения. Приходится аргументировать важность этих составляющих. Нередки случаи, когда техника выходит из строя из-за запыленности, перегрева в серверной комнате, нестабильного электропитания. Все эти проблемы решаются правильной организацией инженерного сектора. Разработана целая структура требований, которые ветвятся и определяют степень защищенности инженерного слоя и, соответственно, данных от внешних воздействий. Стоимость организации серверной комнаты подчас выше, чем стоимость кабинета директора со всей дорогой мебелью и аквариумом.
PCWeek/UE: Существуют ли какие-либо особенности ИТ-ландшафта для разных сегментов бизнеса — производственного, телекоммуникационного, банковского?
Э. С.: Особенности ландшафта определяются архитектурой внедряемой системы управления. Важную роль играет количество пользователей, которые будут работать с системой, бизнес-требования по отказоустойчивости, доступности данных, сервисов. Конкретная специфика определяется не отраслью, в которой работает компания, а требованиями бизнеса.
Д. К.: Об определенной специфике можно говорить в банковском секторе. Он консервативен и ориентируется в основном на Unix-системы. А сегмент розничной торговли в какой-то мере расположен к Windows-решениям. Однако выбор платформ в большинстве индивидуален, здесь сложно говорить о каких-либо предопределенных позициях.
Э. С.: В банковской сфере актуален вопрос безопасности розничных услуг. Необходимо обслуживать сотни удаленных точек присутствия, обеспечить на местах безопасную работу разнообразных сервисов, создать систему централизованного хранения и доступа к данным. Некоторые заказчики предпочитают хранить данные на местах, однако большинство все же склоняется к консолидации. Этот подход позволяет значительно усилить уровень безопасности и дает больше инструментов для организации непрерывности бизнес-процессов, уменьшения стоимости хранения данных при одновременном увеличении эффективности инфраструктуры хранилища. Заметен интерес к построению корпоративной инфраструктуры в соответствии с международными стандартами (British Standard 7799 и его развитие International Organization for Standardization (ISO) Standard 17799). Политики, разработанные в соответствии с этими стандартами, могут предоставить необходимый уровень требований к персоналу, процессам и технологиям для обеспечения корректного использования активов авторизованными пользователями.
PCWeek/UE: Компании какой отрасли лучше оснащены технически?
Д. К.: Наиболее технологически зрелым мы считаем банковский сегмент. НБУ давно заставил коммерческие банки перейти на электронную систему платежей, на закрытие баланса каждый день. Невозможно представить банк, не закрывший баланс на конец дня, чего не скажешь о предприятиях, которые могут не знать собственный баланс в течение полугода. В банках зачастую бывают хорошо развиты слои, связанные с управлением и администрированием. Подтягиваются телекоммуникационный сектор, сети розничной торговли, где осознали, что управление данными — конкурентное преимущество.
PCWeek/UE: Существует ли специфика построения слоев в территориально распределенных компаниях?
Э. С.: Розничные торговые сети выдвигают повышенные требования к ширине каналов. В зависимости от расположения точки присутствия используется кабельный, радио или спутниковый каналы. В Украине есть целый ряд компаний, работающих через спутниковый канал, что обусловлено неразвитостью кабельных сетей. Если предприятие быстро растет, то часто спутниковый канал оказывается оптимальным решением. Например, сеть розничной торговли открывает магазин, но к открытию невозможно успеть проложить кабель. Спутниковый канал придет на помощь. Не окажется он лишним и впоследствии — в качестве резервного.
PCWeek/UE: Как взаимодействует команда интегратора и служба АСУ на этапе внедрения? Когда происходит разделение команд?
Э. С.: После окончания процедуры sizing заказчик определяется с оборудованием — серверами, сетевыми устройствами, хранилищами данных и т.д. Оборудование “приезжает” в серверную комнату. После этого интегратор приступает к внедрению системы для разработки, и одновременно начинается передача знаний специалистам заказчика. Чем дальше продвигается проект внедрения, тем больше функций передается специалистам заказчика. Интегратор проводит тренинги, клиент отправляет своих специалистов на курсы по продукции вендора, по ERP-системе. Это зачастую оговаривается условиями договора. Заказчик получает знания по ERP-системе, аппаратному обеспечению, сети, СУБД и другим компонентам.
Часто продуктивную систему заказчик инсталлирует уже самостоятельно, интегратор лишь наблюдает и оказывает в случае необходимости помощь. После завершения проекта появляется пакет документации, который подробнейшим образом описывает систему и фиксирует ее итоговое состояние.
PCWeek/UE: Какими факторами определяется состав команды внедрения? Сколько человек в нее обычно входит?
С. Т.: Во-первых, возможностью предприятия выделить необходимых специалистов. Во-вторых, масштабом проекта и требуемой скоростью внедрения. В-третьих, планами предприятия на дальнейшее развитие системы. В некоторых случаях достаточно, чтобы администратор лишь обслуживал построенную систему, а в других заказчик намерен самостоятельно ее расширять. Иногда у предприятия нет возможности выделить персонал для развития системы — в этом случае эту работу передают нам.
PCWeek/UE: Можно ли говорить о среднем сроке построения ландшафта?
Э. С.: Оптимальный срок от начала проекта до сдачи системы в эксплуатацию — от 3 до 9 месяцев. Но необходимо понимать, что развитие ландшафта не прекращается никогда. Предприятие растет, появляются новые бизнес-процессы, для обслуживания которых требуется новая техника, инфраструктура, управляющие модули системы. ERP-система всегда должна соответствовать требованиям бизнеса.
