Консервативный и самодостаточный

Взаимодействие с государственными органами в вопросах внедрения ИТ-решений всегда отличалось определенной спецификой (причем это характерно не только для Украины, но и для зарубежных стран). Прежде всего, постоянное улучшение существующей ИТ-структуры не является критически важной задачей для обеспечения ежедневной работы этих учреждений. Более того, ряд государственных структур уже считают себя в достаточной степени информатизированными и на данном этапе видят задачу своих ИТ-департаментов лишь в поддержке функционирующих решений. По мнению некоторых респондентов нашего исследования, в таких условиях даже урезание ИТ-бюджетов не имеет ощутимых последствий для предприятия.

Кроме того, госсектор довольно консервативен в отношении применения новых технологий. По словам Инны Соловьевой, коммерческого директора компании SI BIS, многие заказчики из государственного и промышленного сектора нередко демонстрируют явную неготовность к внедрению новых технологий. Главным образом, это обусловлено отсутствием (или недостаточным количеством) квалифицированного персонала.

Конечно, такая «самодостаточность» государственных учреждений вряд ли радует системных интеграторов, прогнозирующих снижение количества крупных проектов в этом секторе. Вадим Котляр, директор департамента корпоративных продаж «Версия-Системс», отмечает: «Государственный бюджет на 2009 год предусматривает значительное ограничение закупок компьютерной техники, в том числе ПК и ноутбуков. Поэтому на масштабные проекты поставок оборудования в первом полугодии рассчитывать не приходится. Резкое сокращение количества тендеров приводит к ужесточению конкуренции и росту количества участников, которые всеми возможными способами стараются пересмотреть результаты в свою пользу, основываясь на процессуальных и юридических неточностях при проведении закупок».

С этим мнением согласен и Олег Гокунь, начальник департамента системной интеграции компании «Рома»: «Госсектор зависим от государственного бюджета, тендерного законодательства и высокой конкуренции на рынке госзакупок. Для государственных организаций важны выгодная и стабильная цена, хорошее качество сервиса, различные кредитные программы, высокий уровень подготовки тендерных документов».

Стоит добавить, что этому сектору свойственны несколько рисков, из-за которых некоторые интеграторы вообще прекратили всяческое сотрудничество с госучреждениями, как, например, RIM 2000. Так, Юрий Протопопов, генеральный директор компании, отмечает: «Сотрудничествo с госсектором приостановилось в четвертом квартале 2008 года». Сергей Маглюй, вице-президент по инновациям, председатель совета директоров компании «Инком», называет следующие основные проблемы: государственные предприятия не имеют возможности делать предоплату, индексировать изменение курса, и, что хуже всего, они задерживают платежи. «С учетом изменений на валютном рынке, задержка в платежах на полгода или год фактически означает, что проект становится убыточным. Поэтому работать в этой вертикали сейчас очень сложно».

С его словами согласен Вадим Котляр: «Ситуацию осложняет и неопределенность курсовой политики, ведь тендерное предложение для госсектора должно быть зафиксировано в гривнах и оставаться действительным минимум 60 дней. Следовательно, курсовые риски часто закладывают в цену проекта».

Тем не менее Сергей Маглюй полагает, что сотрудничество с государственными учреждениями все же продолжится: «Чтобы минимизировать влияние на бизнес плавающего валютного курса, мы планируем предлагать госсектору недорогие проекты, в которых максимально снижена импортная составляющая. Кроме того, мы намерены внедрять краткосрочные проекты, которые можно завершить в течение месяца. Это позволит уменьшить потери, связанные с отсутствием предоплаты. Изза плавающего валютного курса приходится также увеличивать норму прибыли. Напомню, что в середине 90-х, когда курс доллара рос практически каждый день, маржа доходила до 100%. Только так можно было компенсировать эти изменения. Сейчас о такой норме прибыли речь, безусловно, не идет, и все же она увеличилась по сравнению с прошлым годом, для того чтобы покрыть возможные риски».

Довольно оптимистично настроен и Вадим Котляр: «Новые проекты все же должны появляться, но в виде комплексных решений, включающих и проектирование, и интеграцию. Кроме того, в условиях, когда возможности закупки техники ограничены, будут востребованы решения, направленные на поддержание существующей инфраструктуры: модернизация, сервисное обслуживание и оптимизация использования аппаратного и программного обеспечения. А также при необходимости — предоставление техники в аренду или лизинг».

О том, как оценивают перспективы внедрения ИТ-проектов в 2009 году сами государственные учреждения, редакция PC Week/UE выясняла у заказчиков из госсектора.

Слово — государственным органам

Верховный Суд весьма активно применяет новейшие информационные технологии в своей деятельности и уже давно внедрил все необходимые для ежедневной работы системы. Учреждение полностью компьютеризировано, уже полтора года работает новая электронная судебная система делопроизводства. Новых внедрений не предвидится, наша основная задача — поддерживать ИТ-структуру в рабочем состоянии.

Более того, в ближайшие пару лет нам не придется беспокоиться даже об амортизационной замене техники, поскольку в Верховном Суде применяется самое современное оборудование. Даже если кризис продлится год-два, на этой технике можно будет нормально работать без какой-либо модернизации. Единственный пункт ИТзатрат, где мы зависим от государственного финансирования, — это расходные материалы, но бюджеты на подобные статьи пока не сокращаются.

Поскольку мы работаем в рамках выделенного бюджета, который был сформирован еще в прошлом году, кризис пока не повлиял сколько-нибудь заметно на деятельность ИТ-департамента, а также на текущие и планируемые проекты. «Укрзалiзниця» придает большое значение развитию направления информационных технологий, поэтому на определенные проекты деньги точно предусмотрены.

Одна из задач транспортной отрасли заключается в активном привлечении грузои пассажиропотоков, и в связи с этим начинает развиваться целый ряд ИТ-сервисов. Например, после многих лет обещаний уже практически реализована система бронирования и продажи железнодорожных билетов через интернет с оплатой платежными картами Visa или аналогичными.

В настоящее время выполняется и такой проект, как централизация информационных ресурсов на базе созданного ЦОДа в Киеве. Уже завершена централизация системы управления пассажирскими перевозками, ведется работа и по централизации системы управления грузовыми перевозками.

В целях оптимизации работы УЗ мы вплотную занялись электронным документооборотом. Этот процесс идет в нескольких направлениях. В первую очередь, внедряется электронный документооборот в системе организации грузовых перевозок: отправление груза будет происходить не по бумажным документам, как это делается сейчас, а по электронным. Переводится на электронную основу и внутренний корпоративный документооборот: приказы, документы. Закуплен и развернут центр сертификации ключей, который вскоре позволит предоставлять услуги электронно-цифровой подписи внешним клиентам. Центр сертификации уже зарегистрирован в ЦЗО (Центральном заверительном органе), но пока электронная подпись используется только внутри организации.

Делаются первые шаги к внедрению системы управления ресурсами, финансирование на эти цели уже получено. В будущем грядет реструктуризация УЗ, и для ее проведения необходимо точно знать, какими ресурсами располагают Украинские железные дороги, включая земельные участки, здания, сооружения. Скорее всего, комплекс управления ресурсами будет построен на базе одной из существующих ERP-систем.

Таким образом, сворачивания проектов в УЗ пока не предполагается, не идет речь и о тотальной экономии. Мы используем кризисный период для дальнейшего развития.

В состоянии ожидания

Сильный спад производства в Украине во втором полугодии 2008 года и первых месяцах нынешнего негативно повлиял на информатизацию промышленной бизнес-вертикали в целом. Во многих ключевых отраслях украинской экономики ситуацию можно назвать критической. Машиностроение и металлургия вследствие глобального финансового кризиса и непродуманной экономической и монетарной политики отечественного правительства ощутили на себе негативное влияние этих факторов еще в середине прошлого года. Относительно стабильно до недавнего времени работали предприятия пищевой промышленности, однако с начала года кризис докатился и до них. Отрицательную роль сыграло и подписание украинским правительством крайне невыгодного контракта на поставки природного газа, что привело к значительному росту доли энергетической составляющей в общей себестоимости отечественной продукции.

Андрей Дядюсь, заместитель начальника управления информационных технологий в агропромышленном холдинге «АстартаКиев», комментирует ситуацию: «В связи с резкими скачками валютных курсов и необходимостью погашения валютных кредитов, а также из-за увеличения стоимости природного газа для промышленных предприятий резко ухудшилось финансовое положение производителей, в том числе и компаний, занимающихся выпуском сельскохозяйственной продукции».

Представители практически всех промышленных предприятий отмечают снижение доходов, часть из которых предназначалась для обновления ИТинфраструктуры. Ведь, несмотря на довольно острую необходимость во внедрении информационных технологий, эта сфера до сих пор финансируется по остаточному принципу.

По словам Олега Горильчаника, руководителя отдела ИТ на заводе им. В.О. Ма лышева, ситуация на предприятии тяжелая: «Отсутствие регулярных заказов не дает возможности развиваться. Сегодня резко уменьшились отчисления на нужды ИТ-направления. Введен режим жесткой экономии. Как и многие другие заводы тяжелой промышленности, мы поставлены в условия, когда проекты не разворачиваются, а, наоборот, закрываются».

С ним согласен и А. Дядюсь: «Ухудшение финансовых возможностей компаний, безусловно, сказывается и на подразделениях, занимающихся информацион«Нико Тьюб»: «Сегодня все инвестиционные программы заморожены, например, мы свернули развитие локальной сети. Выполняется только поддержка уже существующих решений. Мы заняли выжидательную позицию: посмотрим, в каком направлении будет развиваться ситуация».

Таким образом, общая тенденция состоит в том, что большинство предприятий намерены в ближайшее время использовать ранее внедренные решения. Виктор Слабенко, начальник по ИТ ЗАО «Орджоникидзевский рудоремонтный завод», комментирует: «Все, что нужно было сделать, мы успели реализовать до кризиса, например, в прошлом году завод начал работать в соответствии со стандартом ISO 9001, выполнено расширение сети, произведено обновление техники». промышленного комплекса был сокращен

Промышленность испытывает потребность в ИТ

В действительности многие предприятия давно нуждаются во внедрении систем автоматизации учета, электронного документооборота и сопутствующем этому процессу расширении ИТ-инфраструктуры, обновлении техники. Ведь основная задача ИТ, в конечном счете, - повышать эффективность бизнеса. Однако качественные изменения в области ИТ в отечественной промышленности сдерживаются недостатком денег и консерватизмом этой отрасли.

Евгений Шкурко, директор департамента корпоративных проектов «Борлас Украина», полагает, что сформировавшиеся в промышленности бизнес-процессы не адаптированы к новым условиям хозяйствования, уровень автоматизации на предприятиях недостаточно высок, а конечные пользователи часто не готовы к работе в новых условиях и с новыми технологиями.

Большинство менеджеров это понимают, однако кризис и сокращенное финансирование отодвигают реализацию намеченных планов. Так, В. Синяк рассказывает: «На заводе назрела необходимость во внедрении системы электронного документооборота, и уже делаются первые шаги в этом направлении. В будущем потребуется и модернизация системы управления предприятием. Однако более точный прогноз сегодня дать невозможно». Владислав Масло, директор отделения «Проектные решения» компании «АМИ», подтверждает это мнение: «Сейчас все испытывают одинаковые сложности, в том числе в реальном секторе экономики, — недостаток средств для развития и снижающийся платежеспособный спрос».

Сокращение ИТ-персонала поставило перед предприятиями новые задачи. По словам А. Дядюся: «Существенные сокращения в штате холдинга «АстартаКиев» потребовали автоматизации ручного труда, что увеличило нагрузку на ИT-подразделения. Однако обращаться к системным интеграторам мы пока (вплоть до лета) не имеем возможности — любые проекты в области ИТинтеграции требуют больших затрат, при этом не обещают быстрой окупаемости инвестиций».

Впрочем, не все производственные предприятия констатируют свертывание проектов в области ИТ. Так, Владимир Лютый, менеджер по ИТ-безопасности в ДП УВК Nemiroff, отметил, что отрасль производства спиртных напитков мало подвержена влиянию кризиса: «Продолжается работа над проектами, начатыми ранее, своевременно и по плану будет финансироваться и реализация новых проектов».

Предприятия и интеграторы: сотрудничество продолжится

По словам Владислава Масло, основной проблемой промышленной вертикали в настоящее время становится снижение прибыли. Компания «АМИ в связи с этим разрабатывает решения, которые позволят заказчикам уменьшить затраты и повысить операционную эффективность бизнеса в короткий срок. К таким решениям относятся ИТ-аутсорсинг, виртуализация ИТ-инфраструктуры, внедрение учетных систем и их аутсорсинг, построение систем информационной безопасности и охранных систем.

Нет сомнения, что даже в период кризиса системным интеграторам не придется сидеть сложа руки. В пользу этого предположения высказывается и Владимир Лютый: «Во взаимоотношениях с интеграторами или вендорами мы по-прежнему выступаем инициаторами: объявляем тендеры, конкурсы и пр. Мы не выдвигаем сегодня никаких особых условий, мы лишь ожидаем от интеграторов и производителей активного участия и качественных результатов».

Кроме того, заказчики сегодня надеются получить от вендоров и системных интеграторов скидки на услуги и продукцию, уступки в виде отсрочки платежей при закупке оборудования и программного обеспечения и пр.

Развитие по инерции

Энергетическая отрасль была главной «темой дня» практически весь январь, правда, не в самом приятном разрезе. Телеканалы, печатные и интернетиздания страны яростно спорили о путях возобновления поставок газа в Украину… но, увы, то, как этот вопрос разрешился, совершенно не помогло украинским энергетикам. Скорее, даже наоборот, усугубило их проблемы. Отечественные газовые компании будут вынуждены вносить предоплату за услуги российского «Газпрома», хотя существенных финансовых инвестиций и бюджетных дотаций в связи с кризисом наверняка не предвидится. Естественно, это отразилось и на благополучии ИТотделов и газопоставляющих, и энергетических компаний в целом.

Сокращение финансирования энергетической отрасли, как и везде, затормозило развертывание новых внедрений. Большинство компаний лишь продолжают движение «по ранее проложенным рельсам». Начинать новые проекты, не имея достаточных средств и не зная точных сроков завершения, — пустая трата времени и денег, считают опрошенные нами главы ИТ-департаментов из компаний этой бизнесвертикали. Однако необходимость в реализации наиболее насущных проектов ощущают почти все. «Для эффективной работы нам нужна система класса ERP, и мы планировали внедрение SAP R/3. Но это очень дорогостоящий проект, который займет не меньше года, изымать же и без того дефицитные средства из оборота компании сегодня никто не будет», — рассказывает Павел Борисов, начальник управления информационных технологий ДП «Газ-Тепло» НАК «Нафтогаз Украины».

Следует также учесть, что большинство энергетических компаний в нашей стране работают в кредит. Многие из них планировали переоснащение парков серверов и рабочих станций, построение новых сетей, однако скачок курса доллара спровоцировал почти двукратный рост цен на аппаратное обеспечение, оставив надежды на модернизацию «за бортом».

Из-за вмешательства в жизнь страны «большого спорта» — грядущего чемпионата по футболу Евро-2012 — пришлось пересмотреть бюджеты многих предприятий энергетического комплекса. Так, предприятию «Харьковоблэнерго» для обеспечения энергией нового стадиона (строительство которого вскоре будет завершено), загородной акклиматизационной базы для спортсменов и гостиниц придется построить новые подстанции, ведь функционирующего сегодня энергетического оборудования с трудом хватает на нужды жилых и промышленных объектов города. Львиная доля бюджета предприятия пойдет именно на эти цели, и ИТбюджет в связи с этим резко сократился. «Последнее существенное пополнение бюджета ИТ-департамента мы наблюдали в 2002 году. В то время мы и совершили технологический рывок, оснастив предприятие современными серверами и сетевым оборудованием. Но сроки эксплуатации этой техники уже почти исчерпаны, когда же выделят средства на модернизацию — совершенно не ясно. Поэтому наша цель — продержаться на том, что имеем, а долгосрочные проекты (планировалось не только закупить новые серверы, но и внедрить ERP SAP R/3, создать СКСинфраструктуру) пока полностью заморожены», — сообщает Наталия Беляева, начальник отдела информационных технологий АК «Харьковоблэнерго».

Солидарен с коллегой и Алексей Бабченко, начальник ИТ-отдела ГП НАЭК «Энергоатом». По его словам, средства выде ляются, главным образом, на решение незначительных текущих проблем. В то же время предприятие нуждается в приведении ПО к единому стандарту, поскольку в подразделе ниях «Энергоатома» ис пользуются различные, не связанные между собой программные приложения. «В связи с этим для повышения эффективности работы следовало бы внедрить единую систему мониторинга», — считает А. Бабченко.

Схожая проблема и у предприятия «Газ-Тепло»: Павел Борисов отмечает необходимость перехода к сотрудничеству с единым телекоммуникационным оператором. Ведь филиалы компании разбросаны по всей стране, подразделения обслуживаются разными провайдерами, и это порой делает невозможным их эффективное взаимодействие.

Однако некоторые проекты все-таки реализуются невзирая на кризис: компании внедряют и обновляют серверный парк и рабочие станции, разворачивают сети. Олег Мелах, заместитель начальника управления ИТ АО «Укрнафта», сообщил, что предприятие сегодня занимается внедрением информационной системы LabWare ЛИМС — средства для автоматизации процессов в лабораториях. Но большинство все же ограничивается незначительной модернизацией программного и аппаратного обеспечения, а также завершением проектов, финальная стадия которых пришлась на самое начало финансового кризиса.

«Технологическая инфраструктура на нашем предприятии развивается не скачками, а поступательно. Режим экономии подразумевает полную совместимость новых программных и аппаратных средств с уже развернутым парком, возможность их гибкой модификации и долгий жизненный цикл. Так, новые версии используемых нами продуктов Novell без проблем интегрируются со старыми. Мы применяем также ПО с открытым кодом, в частности серверные версии Red Hat Linux и SuSE Linux. Они хорошо совместимы с нашим оборудованием, а в последние годы сравнялись по мощности и гибкости с коммерческими продуктами от ведущих производителей», — рассказывает Виктор Решетников, начальник управления информационного и системного обеспечения ДК «Газ Украины» НАК «Нафтогаз Украины».

Практически все опрошенные главы ИТ-отделов энергетических организаций акцентировали внимание на том, что «среднестатистический» руководитель предприятия, особенно государственного, слишком консервативен, тем более если работать приходится в режиме «затянутых поясов». Убедить такого руководителя в выгоде ИТ-проекта в долгосрочной перспективе совсем непросто, ведь каждое нововведение должно гарантированно себя окупить, причем как можно быстрее.

И наконец, практически все респонденты к числу серьезнейших проблем относят нехватку кадров. Хотя эра «количественного» кадрового голода, можно сказать, завершилась, на качестве работы это пока не отразилось. Причины просты: низкий уровень подготовки инженеров высшими учебными заведениями и практически полная невозможность привлечь на государственные энергетические предприятия высококвалифицированных специалистов. «Даже максимальные зарплаты на госпредприятиях столь низки, что удержать хорошего специалиста почти невозможно, — утверждает Наталия Беляева из «Харьковоблэнерго». — Если в наш отдел приходит способный молодой человек, он быстро набирается необходимого опыта и профессиональных знаний, а вместе с этим достигает и финансового «потолка». А затем, как правило, его переманивает другая компания, чаще всего, специализирующаяся на разработке ПО». В то же время кризис должен сыграть роль своеобразного «чистильщика» и катализатора, и многие руководители надеются на приход в скором времени специалистов с более высокой квалификацией. Так, уже сегодня можно наблюдать возвращение из Киева в регионы специалистов из определенных сфер деятельности, однако, как утверждают главы региональных ИТ-отделов энергетических компаний, это пока не коснулось ИТ профессионалов.

Особенно остро стоит кадровая проблема в западном регионе. В то время как восток и центр уже вовсю прочувствовали ледяное дыхание кризиса, до запада в полной мере он еще не докатился. Это связано с тем, что здесь практически не развиты те секторы экономики, по которым он ударил в первую очередь. Поэтому, считает начальник ИТ-отдела «Львовоблэнерго» Владимир Иващенко, проблемы с персоналом, скорее всего, будут решаться путем внутреннего перераспределения кадров.

Руководители ИТ-отделов отмечают высокий интерес со стороны разработчиков и системных интеграторов к поддержке уже развернутых в компаниях проектов. Клиентам также предлагаются недорогие и эффективные услуги и решения, однако из-за кризиса спрос на них все равно не слишком высок.

Можно сказать, что твердость финансовых позиций энергетических компаний напрямую зависит от того, с каким багажом они подошли к нынешним неспокойным временам. Если экономический спад застал предприятие в период перестройки, его, скорее всего, ждут большие и труднорешаемые проблемы. А вот если компания вполне стабильна и в момент наступления кризиса уже была хорошо подготовлена (работа отлажена, проекты завершены, оборудование и ПО могут выдержать многолетнюю эксплуатацию без замены), то такой компании катастрофа не грозит.

В режиме жесткой экономии

Предприятия розничной торговли не так сильно ощутили воздействие кризиса, как тяжелая промышленность и энергетика. Однако не следует забывать, что все процессы в нашем мире взаимосвязаны. Девальвация национальной валюты быстро снижает покупательную способность населения, а значит, и объемы выручки. Ощутимо ударило по рознице закрытие доступа к кредитным ресурсам. «Те розничные продавцы, которые не сумеют изменить свои подходы и повысить эффективность таких параметров, как оборачиваемость продукции и объем продаж «с полки», будут вынуждены покинуть рынок», — считает Станислав Биров, руководитель отдела маркетинга компании Innoware, занимающейся внедрением ERP-систем, в том числе в сфере розничной торговли. Все компании предсказывают снижение темпов развития и уменьшение доходов. Безусловно, торговые предприятия пытаются найти выход из ситуации, однако универсального рецепта, скорее всего, не существует. Очевидно, что сегодня вновь придется вспомнить те «классические» принципы продаж, которые игнорировались в период стабильности. В первую очередь, торговые компании нуждаются в изменениях ассортиментной политики и управления запасами, и именно здесь ИТрешения могут сыграть решающую роль. Впрочем, в большинстве организаций руководство решило отказаться от «революционных» внедрений, довольствуясь лишь модернизацией и поддержкой уже существующих решений. Многим компаниям пришлось сократить количество торговых точек либо приостановить открытие новых. По словам Сергея Мулярчука, главы ИТ-департамента компании «Квиза-Трейд» (сеть «Велика Кишеня»), об экспансии и открытии новых торговых площадей в первом квартале этого года пока придется забыть. Будут ли предприниматься шаги в этом направлении во втором и третьем кварталах, зависит от того, найдет ли компания дополнительные источники финансирования. Сегодня одной из важнейших ИТ-задач, на которую делают упор торговые компании, является оптимизация и автоматизация бизнес-процессов предприятия. «Инфраструктура будет развиваться, планируется внедрение новых бизнеспродуктов и программно-технических комплексов, которые помогут оптимизировать процессы в компании. В этом направлении развитие продолжается», — утверждает Сергей Мулярчук. Приблизительно так же действуют и другие крупные предприятия торговой вертикали. Среди них — группа компаний «Караван», в связи с кризисом пересмотревшая планы открытия нескольких гипермаркетов, которые предполагалось запустить в 2009 году. «Вместо того чтобы открывать новые объекты, мы сегодня сконцентрировали внимание на развитии уже существующих. В конце 2008 года ООО «Караван» впервые в Украине среди розничных предприятий внедрило адаптированную технологию «убийца очередей», которая значительно увеличила пропускную способность касс, — сообщает директор ИТ-департамента «Караван» Юрий Онищенко. — Реализация проекта осуществлялась совместными усилиями компаний SystemGroup, «Вимас Технологии» и «Караван». Мы не собираемся останавливаться на этом и планируем в ближайшее время внедрить мобильные технологии на этапе приемки товара». В частности, по словам Ю. Онищенко, «Караван» будет активно применять новые технологии, если они не потребуют от предприятия значительных инвестиций. Например, в ближайшее время будет введена в эксплуатацию технология обмена данными EDI (Electronic Data Interchange). Эту технологию оптимизации процессов управления поставками товаров уже применяют в компании «МЕТРО Кеш энд Керри Украина». Кроме того, в настоящее время торговая сеть является самым большим корпоративным пользователем коммуникационных сервисов BlackВerry в стране. «Наша компания первой на отечественном рынке (еще до того, как эту услугу стал предлагать локальный провайдер) при поддержке своего немецкого партнера внедрила у себя новый сервис. В таком динамичном бизнесе, как торговля, постоянный доступ к данным, который обеспечивает эта технология, крайне необходим», — рассказывает Роман Крутько, начальник отдела информационного менеджмента «МЕТРО Кеш энд Керри Украина». Хотя системные интеграторы и ИТпроизводители не устают предлагать торговой отрасли различные технологии и сервисы, времена сегодня наступили неблагоприятные, — считает большинство респондентов. В условиях финансового кризиса тщательно просчитываются расходы на проекты — прибыльность, рентабельность и сроки окупаемости, — поэтому шансы на внедрение новых полномасштабных внедрений крайне малы. Интеграторам и вендорам в основном остается сосредоточиться на поддержке уже внедренных проектов и оборудования. По мнению Сергея Фирсова, начальника отдела информационного обеспечения ОАО «Київський центральний універмаг», сегодня необходимо придерживаться тактики разумной экономии для обеспечения безопасной и стабильной работы предприятия, а развитие должно проводиться с учетом пожеланий пользователей. Так считают и другие руководители ИТ-департаментов торговых предприятий. Большинство компаний розничной торговли делают упор на автоматизацию и оптимизацию торговых площадок. По словам Сергея Мулярчука, в сети магазинов «Велика Кишеня» вскоре планируется внедрить новые технологии связи, что будет способствовать сокращению затрат на коммуникации. «Мы хотим оптимизировать уже работающие у нас приложения. Развивать направление ИТ в этом году будет непросто, тем не менее сегодня мы внедряем проекты по оптимизации системы хранения», — сообщает С. Мулярчук. Таким образом, основные усилия компании направляют на то, чтобы с помощью ИТ-инструментов при минимальных затратах сделать бизнес более эффективным и конкурентоспособным. При этом большинству компаний действительно придется сократить расходы на ИТ. «Мы ведем переговоры с сервисными организациями, сокращаем объемы и точки обслуживания, переходим на более низкий уровень сервиса. В тех направлениях, где мы привлекали услуги аутсорсинга, теперь постараемся ограничиться собственными силами», — комментирует Сергей Мулярчук. Свой сценарий оптимизации предлагает Юрий Онищенко: «В 2009 году впервые за несколько лет у нас появилась возможность провести реинжиниринг предприятия. Мы собираемся задействовать для этого освободившиеся ресурсы других отделов, например сертификации менеджмента качества, обучения персонала. В 2009-м мы планируем перевести всю сеть на новую версию системы управленческого учета «Спрут». А вот руководство «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» несмотря ни на что верит в лучшее: «Я бы не говорил о тотальном сворачивании проектов и полной экономии, — заявляет Роман Крутько. — Если проект высокорентабельный, малозатратный и быстроокупаемый, получить одобрение совета директоров несложно. Гораздо труднее найти такой проект в сфере ИТ. Действительно, стратегические долгосрочные и дорогостоящие проекты не имеют шансов на старт в нынешнем году. Зато это отличное время, чтобы решить целый шлейф менее масштабных задач, которые долго оставались в тени стратегических внедрений. Например, еще в прошлом году мы начали активно использовать специальную электронную платформу для обмена данными с поставщиками, и теперь они могут оперативно получать информацию о запасах и продажах. Это сделает наши отношения максимально прозрачными, а сотрудничество более эффективным и в конечном итоге благотворно отразится на качестве наших услуг». В то же время компании, не специализирующиеся на продаже продуктов питания и предметов первой необходимости, пострадали весьма серьезно. Помимо непростой экономической ситуации на торговый бизнес влияют и другие факторы, в частности, непродуманные действия украинского правительства. Так, после ноябрьского указа об установлении ограниченной надбавки на торговлю медикаментами в 15% в стране закрылось 2000 аптек. И хотя потом постановление отменили, для многих это уже не могло спасти положение: чтобы открыть новую аптеку, придется потратить около года на бюрократическую волокиту, в частности, регистрацию предприятия в Минздраве и пр. По самым скромным подсчетам, число безработных аптекарей и фармацевтов в Украине увеличилось на пять тысяч. «История с аптеками ощутимо повлияла на наш бизнес. Так, ранее мы включили в наши планы продвижение нетканого материала, из которого изготавливают медицинскую спецодежду, постельные принадлежности и пр. Однако в ближайшие пару лет он вряд ли будет востребован в Украине, — отмечает Сергей Охотников, начальник ИТдепартамента ТД «Кампус Коттон Клаб», производителя и распространителя медицинского оборудования. — Из-за урезанных бюджетов нам пришлось отложить ряд ранее задуманных проектов (например, мы планировали создание презентационного видеосервиса). Сегодня мы сосредоточены лишь на поддержке самых востребованных аппаратных и программных решений, а из проектов останутся лишь те, которые обеспечивают работоспособность компании».

Полет - нормальный

Телекоммуникационный сегмент рынка Украины, пожалуй, пострадал от кризиса меньше любой другой отрасли. По мнению директора по информационным технологиям телекоммуникационной группы Vega Наталии Агарковой, это обусловлено несколькими причинами. Прежде всего, услуги связи давно стали «предметом первой необходимости», поэтому спрос клиентов на телекоммуникационные сервисы практически не снизился. Кроме того, в последние годы отрасль развивалась очень стремительно, и сегодня можно говорить разве что о замедлении темпов, но не о прекращении развития. Кроме того, в условиях тотальной экономии, вызванной кризисом, возрастет потребность в повышении эффективности бизнеса и снижении затрат за счет организации удаленных видео- и веб-конференций. Это значит, что на фоне сокращения одних направлений будут расти другие. И, следовательно, говорить о серьезном негативном влиянии кризиса на деятельность ИTдепартаментов в телеком-компаниях сегодня нет оснований, делает вывод Н. Агаркова.

Например, телекоммуникационная группа Vega продолжает процесс объединения и реорганизации с активным участием ИT-департамента, причем ориентируется не на кризисную ситуацию, а в первую очередь на потребности бизнеса. В настоящее время в компании реализуется ряд проектов по внедрению централизованных информационных систем, которые необходимы для оптимизации бизнес-процессов и дальнейшего развития.

С надеждой смотрят на развитие телекоммуникационной отрасли и отечественные операторы мобильной связи. Так, Александр Пинский, начальник управления информационных технологий компании «Киевстар», полагает, что развитие онлайновых сервисов (от браузера Google Chrome до мультимедиауслуг) и нынешний бум смартфонов приведут к появлению новых услуг у операторов и, соответственно, внедрению новых проектов и решений.

Конечно, в определенной степени кризис коснулся и телекоммуникационного сектора. Например, среди сегодняшних приоритетов А. Пинский отмечает задачи повышения надежности инфраструктуры и эффективности ее использования, стандартизации и индустриализации архитектуры и процессов ИТ, оптимизацию затрат в каждой области ИТ. «Часть проектов и ранее намеченных действий, имеющих наименьший приоритет для бизнеса, отложена до лучших времен; в то же время изменение рыночной ситуации дает нам возможность пересмотреть и оптимизировать наши затраты и условия сотрудничества с партнерами, — рассуждает А. Пинский. — Не стоит сбрасывать со счетов и то обстоятельство, что вендоры и интеграторы в стремлении сохранить свой бизнес вынуждены сегодня разрабатывать новые привлекательные предложения и схемы сотрудничества. Перед нашей компанией как заказчиком это открывает дополнительные возможности».

Подобной же точки зрения придерживается Илья Гандзейчук, вице-президент по технологиям и портфелю продуктов «СИТРОНИКС Информационные Технологии». Он отмечает сокращение капитальных инвестиций в информационные технологии и смену приоритетов в ИТ-бюджетах в телекоммуникационных компаниях. «Если в последние годы в закупках превалировали различные инфраструктурные решения, то сегодня приоритеты сместились в сторону внедрения программных решений, повышающих эффективность работы компаний в краткосрочной перспективе. Телекоммуникационные провайдеры сейчас заинтересованы в решениях, позволяющих снизить стоимость управления сетями, уменьшить издержки back-офиса, а также увеличивать показатель ARPU (Average Revenue Per User — средний доход с абонента) путем вывода на рынок новых сервисов и повышения степени удовлетворенности клиентов». С этой целью «СИТРОНИКС Информационные Технологии» предлагает специализированные продукты Oracle для телекоммуникационного сектора, в том числе системы поддержки операционной и бизнес-деятельности операторов связи и аналитические приложения.

Давая оценку ИТ-отрасли, А. Пинский отмечает активизацию в 2008 году процесса слияний и поглощений ИТвендоров, наиболее заметным из которых можно назвать сделку HP и EDS. «Такие изменения меняют ландшафт отрасли и расстановку сил на рынке, в том числе они повлияют и на планы взаимодействия «Киевстар» с партнерами. Следует отметить также появление практически у всех вендоров «зеленых» технологий».

Кроме того, начальник управления ИТ компании «Киевстар» полагает, что финансовый кризис также окажет влияние на развитие отрасли в целом: он приведет к сокращению бюджетов потребителей ИТ, снижению прибыльности поставщиков ИТ. Это станет причиной снижения в дальнейшем инвестиций в направление исследований и разработок (R&D), следовательно, уменьшится число инноваций. «Не исключено, что некоторым производителям и интеграторам придется в скором времени покинуть рынок», — подводит итог А. Пинский.

Эпоха клиента, или Время - деньги

Влияние кризиса в первую очередь и в полной мере ощутили финансовые структуры Украины. Из-за резкого снижения ликвидности многие банки значительно сокращают затраты — в первую очередь, урезая расходы, связанные с развитием информационных систем. При этом организации стараются сохранить на прежнем уровне финансирование, необходимое для поддержки и эксплуатации этих систем. Банки перестали развивать региональные сети присутствия, и это существенно сократило объем инвестиций в развитие сетевой инфраструктуры и серверного парка.

Как правило, замораживаются все проекты развития, кроме краткосрочных по внедрению и с быстрой отдачей. К таким проектам можно отнести, например, решения для оптимизации обслуживания клиентов и центры обработки вызовов. Резко возрос интерес и к системам управления сборами задолженностей (коллекторским решениям).

Вынужденная оптимизация расходов приводит к тому, что банки более тщательно относятся к выбору партнеров. По словам Вадима Котляра, директора департамента корпоративных продаж компании «ВерсияСистемс», сегодня наблюдается очевидная тенденция: среди системных интеграторов возросла конкуренция за платежеспособного клиента. При этом решающее значение для заказчика имеют наличие у интегратора компетенций в финансовой бизнесвертикали и опыт реализации подобных решений в прошлом. Банки ожидают от интеграторов не только более лояльной ценовой политики, но и более глубокого понимания бизнеспроцессов, демонстрации внедряемых систем на полигоне, развернутом в инфраструктуре конкретного банка, а также предоставления услуг аутсорсинга.

Очень своевременными и востребованными в условиях спада экономики оказались готовые вертикальноинтегрированные решения в области бюджетирования и анализа бизнесинформации для организаций финансового сектора. Эти решения уже прошли апробацию на украинском рынке, для их внедрения требуются небольшие временные и трудовые затраты, а главное — незначительные финансовые инвестиции. Они позволяют быстро и качественно определять важные для бизнеса показатели повышения эффективности, оперативно принимать управленческие решения, а также моделировать возможное влияние внешних и внутренних факторов на результаты финансово-экономической деятельности.

Не менее актуальны и средства управления входящими и исходящими информационными потоками, инструментарий для обеспечения безопасности данных. Так, Дмитрий Кукушкин, руководитель направления «Сети и телекоммуникации» компании «МКС Системная интеграция», отмечает, что в период кризиса информационный сбой может существенно подорвать репутацию или даже привести к краху успешно работающего банка. Источником негативной информации о банке могут также послужить внешние атаки, утечка данных через инсайдеров из-за миграции персонала и изменения условий работы сотрудников. Это означает, что актуальность систем информационной безопасности в финансовой сфере сегодня чрезвычайно важна.

Что думают о перспективах развития ИТ-направления представители финансовых организаций, каких решений они ожидают от системных интеграторов и консалтинговых компаний? Какие трудности испытывают интеграторы при работе с банками, какие антикризисные продукты и сервисы они предлагают им в нынешних условиях? PC Week/UE приводит комментарии руководителей ИТ-департаметов ряда украинских банков и представителей отечественных системных интеграторов.

Роль банковских ИТ в условиях кризиса

Для нашего подразделения последствия кризиса выражаются в основном в отсутствии бюджетирования. Наш департамент будет работать в режиме полной экономии вплоть до момента, когда бизнес выйдет на прежний уровень. Деятельность рабочих групп приостановлена. Заморожено практически на первом этапе внедрение CRM-проекта, а до начала кризиса предполагалось внедрять и ERP-систему.

От интеграторов сегодня хотелось бы получить предложения по обслуживанию инфраструктуры и внедренных решений. Иной возможности содействия со стороны интеграторов в снижении расходов ИТ -департаментов сейчас нет. Однако интересных предложений в этой области пока не поступает.

Например, нам был бы интересен аутсорсинговый проект по аренде внешнего дата-центра на базе компании-интегратора.

С одной стороны, ситуация на финансовом рынке привела к общему спаду активности в области развития информационных систем и внедрения новых технологий. Компании концентрируют усилия на сопровождении стандартных операций и сохранении статус-кво. В то же время нынешнюю ситуацию можно удачно использовать для структурных «революций».

Более того, снижение нагрузки на системы, процессорную мощность, пропускную способность сети — это подходящий момент, чтобы обновить парк серверов, заняться внедрением ERP, различных вспомогательных систем для подvдержки работы ИТинфраструктуры, таких как Service Desk, служба мониторинга.

Практически для любого бизнеса в современных условиях на первое место выходит сокращение издержек. Повидимому, имеет смысл обратить внимание на новые технологические возможности, например виртуализацию, использование веб-технологий, внедрение системы самообслуживания.

Уверен, что грамотные менеджеры даже снижение темпов прямого развития бизнеса смогут с пользой применить для внутренней реорганизации, оптимизации ИТ-инфраструктуры и пересмотра архитектуры используемых бизнес-приложений.

Изменения в финансовой отрасли для банка ознаменовались пересмотром проектного портфеля, структуры затрат и переоценкой приоритетов. В сегодняшней экономической ситуации в Erste Group (материнская компания ОАО "Эрсте Банк"? работающая в восьми странах Центральной и Восточной Европы) новые начинания тщательно анализируются и фильтруются. Однако нельзя сказать, что они полностью заблокированы: отдельные важные инициативы продолжаются, в том числе проекты по оптимизации бизнеса, в том числе внедрение новой комплексной ИТ-системы в украинском филиале Erste Group.

Сейчас «Эрсте Банк» сфокусирован на реализации группы приоритетных проектов, связанных с оптимизацией бизнес-процессов. Кризис — оптимальный период для завершения начатых весной 2007 года работ по внедрению комплексного ИТ-решения, которое включает в себя основную банковскую систему, систему front-end (систему единого окна для отделений) и систему для учета финансов. Хочу подчеркнуть, что банк продолжает инвестировать в данный проект и не планирует сокращать его финансирование. А наша главная трудность сегодня состоит не в отсутствии финансирования, а в нехватке высокопрофессиональных кадров.

Внедрение ИТ-проекта осуществляет большая интернациональная команда поставщиков, при этом часть работ возложена на украинских парт неров. В частности, они обеспечивают интеграцию с платежной системой НБУ, системой финансового мониторинга, осуществляют миграцию данных из старой системы в новую. В области внедрения банковских систем мы работаем с компаниями ИБИС и Finport, а также сотрудничаем с поставщиками инфраструктурных решений и телекоммуникационных услуг — «Инком» и «Датагруп».

От партнеров по внедрению ИТрешений мы ожидаем прежде всего понимания потребностей нашего банка и приоритетов в сегодняшней ситуации, а также готовности идти на компромиссы в ценовых вопросах. Например, мы отдаем предпочтение расчетам в национальной валюте, чтобы не зависеть от скачков обменного курса. Кроме того, мы надеемся на стабильную работу системных интеграторов. Если компания-партнер будет сворачивать какие-либо направления своего бизнеса, сокращать персонал, то для нас как заказчика это означает риск потерять в качестве предоставляемых сервисов и сроках выполнения работ.

События, произошедшие в отрасли в последнее время, подчеркнули приоритетность следующих направлений: управления рисками и управления затратами. Кроме того, они лишний раз подтвердили целесообразность использования гибких решений. Сейчас трудно предсказать завтрашнее развитие бизнеса, поэтому нужно иметь гибкую платформу, чтобы быстро перестраиваться в соответствии с текущими требованиями.

Для ИТ-департамента нашего банка самой насущной задачей в настоящее время является соответствие уровню, необходимому для решения бизнесзадач. Требования к нашей работе становятся все более высокими, а значит, ИТ-отдел может аргументировать свою полезность для бизнеса, только выходя на измеряемые результаты своего вклада в условиях выживания.

Чтобы оптимизировать расходы, мы разделили внедряемые проекты на три категории: насущно необходимые, нужные и желательные. К первым относятся, прежде всего, проекты повышения эффективности ИТ-инфраструктуры начиная с серверов и заканчивая дисковыми подсистемами. Кроме того, нередко обновление аппаратных и программных продуктов обусловлено выходом новых законодательных требований в области цифровой подписи, электронных архивов и других направлений, вносимых парламентом или Национальным банком Украины.

Ко второй категории можно отнести те проекты, на которые уже были выделены бюджеты и сами они находятся на этапе развертывания. В этом случае понадобятся дополнительные незначительные расходы, чтобы ощутить выгоды от новых внедрений.

К желательным проектам мы относим те, без которых сможем обойтись в ближайшие несколько лет. Как правило, они редко воплощаются в жизнь — обычно бюджетов хватает лишь на первые две категории.

Сегодня от производителей и интеграторов мы ждем в первую очередь большей сговорчивости в ценовых вопросах. Кроме того, в последнее время мы предпочитаем работать с потенциальными поставщиками по схеме Proof of Concept: это значит, что решения продаются не на основе презентаций, а на основе рабочего пилотного внедрения, выполненного в конкретном банке. Обычно такие проекты финансируются за счет бюджета компаний-поставщиков.

С моей точки зрения, ничего непредвиденного в области использования банковских ИТ не произошло. Кризис, прежде всего, коснулся бизнес-процессов. ИТ-отдел лишь обеспечивает их поддержку, работоспособность и надежность. Единственное, что действительно было ощутимо: резко снизилось качество работы сетей в региональных представительствах. Вероятно, у провайдеров произошли какие-то сокращения, которые тут же отразились на качестве предоставляемых сервисов и обслуживания.

Самой насущной проблемой для ИТ-департамента является нехватка квалифицированных кадров. Мы надеялись, что в связи с кризисом на рынке труда появятся «свободные» ИТ-специалисты. Однако пока притока профессионалов того уровня, который удовлетворяет нашим требованиям, не наблюдается: по-видимому, наиболее опытных специалистов компании все-таки стараются удержать.

Банк «Родовид» не планирует сворачивать проекты, хотя некоторые внедрения откладываются на несколько кварталов. Однако в течение ряда прошедших лет мы реализовали немало проектов, и некоторые из ранее незавершенных вводятся в эксплуатацию буквально сейчас.

Системные интеграторы о работе в финансовом секторе

Компания "Борлас Украина" предлагает заказчикам решения, которые позволяют снизить издержки, ускорить выполнение бизнес процессов, обеспечить быстрое реагирование на происходящие изменения. Причем, принимая во внимание реальную экономическую ситуацию, мы снижаем норму рентабельности для некоторых направлений, стремясь сохранить при этом высокое качество предоставляемых услуг. Мы также готовы предложить клиентам льготные финансовые условия: дополнительные скидки, рассрочки платежей и пр.

В этой ситуации мы активно ищем варианты снижения стоимости проекта. Для этого существуют разные способы: можно, например, предложить заменить серверы А-бренда на отечественные устройства Prime производства «Инком», а также вместо услуги иностранных консультантов воспользоваться нашей экспертизой.

В нынешней ситуации мы стараемся проинформировать рынок о том, что есть проекты и технологии, которые позволяют быстро вернуть инвестиции. Речь идет о небольших проектах с коротким сроком внедрения и низкой стоимостью.

Финансовые учреждения сегодня борются за сохранение клиентской базы и предотвращение оттока вкладчиков. Для решения этих задач мы предлагаем различные приложения Oracle: системы планирования и бюджетирования, управления рисками, ПО для анализа эффективности деятельности банка и рентабельности банковских продуктов, полный спектр решений по управлению взаимоотношениями с клиентами. Следует упомянут и такое новое решение для банков, как система управления сбором задолженности (Collection Management) на базе CRM Oracle.

Как ни странно, банковский сектор, который в числе первых пострадал от кризиса, сегодня проявляет значительную активность в области покупки систем управления предприятием. Объясняется это тем, что банки вынуждены пересматривать свои подходы к управлению, по-новому строить взаимоотношения с клиентами, предлагать новые продукты. Не меньший интерес банки проявляют и к системам управления проектами и портфелями проектов.

В настоящее время основные трудности в работе с банковским (как и с другими отраслями украинской экономики) сектором для системного интегратора заключаются в следующем:

1. задержки оплаты со стороны корпоративных клиентов и связанные с этим потери на курсовой разнице;
2. просьбы заказчиков перенести оплату на лучшие времена (окончание кризиса) за уже полученную продукцию и просьбы не подавать за это в суд;
3. обращения к интегратору с просьбой прервать действие договора и вернуть предоплату по причине экономического кризиса и возникших финансовых затруднений. При этом на складе у компании-интегратора остается часто уникальное и очень дорогое оборудование.

Одна из первостепенных задач для всех, кто хочет выжить в условиях экономического кризиса, — сокращение расходов и оптимизация затрат. Компания RIM 2000 помогает своим новым и старым заказчикам провести аудит их ИТ-инфраструктуры с тем, чтобы разработать технологические решения, которые позволят повысить эффективность и надежность работы, внедрить новые сервисы, а также снизить расходы на поддержку ИТ-систем. Например, речь идет о таком новом для рынка Украины решении, как аренда приложений. Далеко не все заказчики могут позволить себе иметь собственный сall-центр илиHelp Desk, аренда жеэтих сервисов обойдется компании во многораз дешевле. Снизить затраты поможет также полный или частичный отказ от собственной службы технической поддержки и переход на использование аутсорсинговых услуг. Сократить накладные расходы довольно просто. Компания RIM 2000 как производитель ПК предлагает заказчикам компьютеры в корпусе форм-фактора Mini–ITX. Малые габариты и низкое энергопотребление ПК позволяют существенно снизить расходы на аренду офисов и электроэнергию. Все это было важно и до кризиса, но сейчас приобрело особую актуальность. Нынешний период можно назвать "эпохой клиента": интеграторы готовы перестраивать свой бизнес в соответствии с потребностями конктретных заказчиков ИННА СОЛОВЬЕВА, коммерческий директор компании SI BIS: В нынешней ситуации мы готовы всячески содействовать решению такой проблемы, как отсутствие необходимых ресурсов у заказчика. В рамках реализации комплексных решений наша компания предоставляет полный комплекс услуг, включая поддержку 24 х 7, аутсорсинг ресурсов (как человеческих, так и оборудования), обучение персонала заказчика. В условиях сокращения численности ИТ-персонала и бюджетов на развитие информационных систем, услуги по обслуживанию и организации поддержки инфраструктуры любого масштаба становятся крайне востребованными. ВАДИМ КОТЛЯР, директор департамента корпоративных продаж «Версия-Системс»: Сегодня наша компания старается предложить услуги, которые помогут заказчикам повысить эффективность работающей ИТ-инфраструктуры, обеспечив оптимальную стоимость владения. Во всех бизнес-сегментах очевидна тенденция перехода к поиску решений, которые позволят выполнять текущие задачи при ограниченных бюджетах. Нынешний период действительно можно охарактеризовать как «эпоху клиента»: интеграторы готовы перестраивать свой бизнес в соответствии с потребностями конкретных заказчиков. Поэтому основной ориентир первого квартала — те решения и услуги, за которые готов платить клиент. ДМИТРИЙ КУКУШКИН, руководитель направления "Сети и телекоммуникации", компания "МКС Системная интеграция": И банки, и компании из дугих отраслей(в частности, территориально распределенные предприятия промышленности, дистрибуторы, компании оптовой и розничной торговли, энергетики, SMB-сектора) остро нуждаются в сокращении операционных затрат. Требования к снижению стоимости обслуживания ИТ-инфраструктуры обусловили рост спроса на решения IP-телефонии, обеспечивающие быстрый и ощутимый эффект в виде многократного снижения затрат на междугороднюю телефонную связь. Помимо решений для IP-связи «МКС Cистемная интеграция» предлагает заказчикам организацию видеоконференц-сервисов, применение которых позволяет значительно уменьшить расходы на командировки и существенно ускоряет принятие решений. Еще один фактор, влияющий на развитие нынешней ситуации, — высокая стоимость кредитных ресурсов. Дефицит свободных денег не позволяет планировать капитальные инвестиции, в результате ИТ-системы предприятий не получают необходимого бизнесу обновления или развития. В этих условиях становятся актуальными предлагаемые «МКС Cистемная интеграция» совместно с Cisco решения для «управляемых сервисов» (Managed Services). Этот подход широко распространен в мире. Он предполагает делегирование поддержки сервисно-ориентированных ИT-систем стороннему подрядчику, в данном случае услуг по поддержке и администрированию корпоративной сети. Например, «МКС Cистемная интеграция» предлагает услугу «три в одном»: аренда, внедрение и обслуживание, т.е. полный аутсорсинг организации и поддержки корпоративной сети, что позволяет сократить затраты на ее построение (стартовое финансирование) и обслуживание (операционные затраты). Кстати, идя навстречу заказчикам, все работы по инсталляции, настройке и обслуживанию оборудования специалисты нашей компании проводят ночью или в выходные дни, поскольку рабочее время банки полностью посвящают обслуживанию своих клиентов.