Згідно з новим дослідженням Массачусетського технологічного інституту (MIT), попри зростання інвестицій у генеративний штучний інтелект (GenAI), 95% компаній, які намагаються впровадити цю технологію, поки що не бачать вимірного прибутку чи зростання.

Дослідження, проведене в рамках проєкту MIT Networked Agents and Decentralized AI (NANDA), базується на інтерв'ю з 150 керівниками та аналізі 300 випадків впровадження GenAI. Автори зазначають, що лише 5% пілотних проєктів інтеграції ШІ приносять значні прибутки, тоді як переважна більшість не має вимірного впливу на фінансові показники. Це розходження між обіцянками технології та реальністю вони пояснюють кількома причинами.

Чому GenAI не працює?

Основною проблемою є бюрократична неефективність. Хоча інструменти GenAI можуть підвищити ефективність у руках компетентних фахівців, їх широкомасштабна інтеграція в існуючі робочі процеси часто завдає шкоди організаційній структурі.

Звіт вказує, що головною перешкодою є відсутність здатності систем GenAI безшовно адаптуватися до робочих процесів. Автори зазначають, що "більшість систем GenAI не зберігають зворотний зв'язок, не адаптуються до контексту та не вдосконалюються з часом".

Як зробити GenAI ефективним?

Дослідження пропонує підхід "знизу-вгору", коли співробітникам дозволяють експериментувати з ШІ та знаходити оптимальні способи взаємодії, замість підходу "зверху-вниз", коли керівництво примусово впроваджує певні інструменти.

Також багато компаній помиляються у виборі пріоритетів. Ті, хто не отримав прибутку від GenAI, часто застосовували його в маркетингу та продажах. Натомість, 5% успішних компаній автоматизували менші, рутинні "бек-офісні" завдання. Автори прогнозують, що майбутній успіх матимуть ті, хто впроваджує адаптивні моделі в правильних місцях.

Ажіотаж та тиск на корпоративну культуру

Попри те, що результати дослідження можуть натякати на "бульбашку" навколо GenAI, компанії по всьому світу продовжують збільшувати інвестиції в технологію. Цей тиск змушує бізнес швидко впроваджувати ШІ, щоб не відстати від конкурентів. Однак, як показує звіт MIT, поспіх часто відбувається на шкоду продуманому плану, через що інвестиції не приносять бажаних результатів.

Дослідження також попереджає, що надмірне використання ШІ може призвести до вигорання співробітників та погіршення навичок критичного мислення.