Індустрія аутсорсингу послуг на Філіппінах, щорічний оборот якої сягає 38 мільярдів доларів на рік, зазнає тектонічних змін. Справа в тому, що інструменти штучного інтелекту (ШІ) загрожують існуванню сотен тисяч робочих місць. Провідні гравці швидко розгортають «асистентів» на базі штучного інтелекту для вирішення таких завдань, як узагальнення взаємодії з клієнтами та надання допомоги в режимі реального часу людям-агентам. за даними аутсорсингової консалтингової компанії Avasant, до 300 тисяч робочих місць з аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) можуть бути втрачені через штучний інтелект протягом наступних п’яти років,.

Однак фахівці Avasant також прогнозують, що штучний інтелект може додатково створити 100 тисяч нових ролей у таких сферах, як навчання алгоритмам і контроль даних. Сектор BPO має вирішальне значення для економіки Філіппін як найбільше джерело зайнятості в приватному секторі. Уряд створив дослідницький центр штучного інтелекту та запустив навчальні ініціативи для підвищення кваліфікації працівників.