Компания AppDynamics опубликовала обновленную версию своего глобального исследования «Агенты трансформации», в котором изучаются последствия пандемии COVID-19 и влияние ускорения цифровой трансформации на работу ИТ-специалистов.

Исследование проведено в декабре 2020 и январе 2021 г. и содержит ответы 1050 ИТ-специалистов из 10 стран. Оно демонстрирует значительное усложнение ИТ-инфраструктур, вызванное необходимостью оперативного внедрения инноваций и ускоренного развертывания технологий. Исследование также подтвердило важность наблюдения за технологическим стеком с учетом бизнес-контекста, которое дает возможность специалистам управлять ИТ-системами, преодолевать информационный шум и фокусироваться на том, что наиболее важно для бизнеса их компаний.

В 2020 году организации были вынуждены оперативно переходить на «цифровые рельсы» развития бизнеса, поставив на ведущие позиции ИТ-сотрудников, чтобы справиться с критическими изменениями и минимизировать воздействие пандемии COVID-19 на свои финансовые показатели. Согласно исследованию, это привело к 3-кратному ускорению реализации проектов цифровой трансформации.

Но такое быстрое внедрение инноваций имеет и обратную сторону, поэтому неудивительно, что ИТ-специалисты оказались в сложной ситуации: 89% сообщили, что испытывают растущее давление на работе, а 84% признали, что им трудно восстановиться после окончания рабочего дня и переключиться на личные дела. Кроме того, многие сотрудники ощущают чувство разочарования в работе (общий показатель — 81%) и отмечают рост корпоративных конфликтов (общий показатель — 63%).

В новом исследовании AppDynamics подчеркивается, что ускоренная цифровая трансформация привела к серьезному техническому усложнению структуры ИТ-отделов, при этом в качестве основных причин ИТ-специалисты упоминают следующие факторы:

  • новый набор приоритетов и вызовов (общий показатель — 80%);
  • рост темпов развертывания технологий и одновременного использования традиционных и облачных решений (общий показатель — 78%);
  • ускоренный переход к облачным вычислениям (общий показатель — 77%);
  • множество разрозненных решений для мониторинга (общий показатель — 74%).

Усложнение ИТ-инфраструктур привело к значительному увеличению объема данных, генерируемых технологическим стеком: от приложений и инфраструктуры, до сети и системы безопасности. Поэтому 85% ИТ-сотрудников считают, что серьёзной проблемой в этом году станет преодоление информационного шума, производимого постоянно растущими объёмами данных. При этом остается задача определения базовых причин проблем с производительностью. В свою очередь, 75% опрошенных заявили, что уже сегодня пытаются справиться с нарастающим потоком информационного шума и нуждаются в унифицированном решении, которое предоставило бы возможность контролировать всю ИТ-структуру в режиме реального времени.

95% сотрудников отмечают важность сквозной наблюдаемости ИТ-инфраструктуры. 96% указывают на негативные последствия отсутствия наблюдаемости и понимания состояния технологического стека.

В то время, как большая часть технических специалистов признают важность мониторинга ИТ-стека, подавляющее большинство всех респондентов 92% считает, что важнейшим результатом внедрения инноваций в текущем году должна стать возможность связывать эффективность технологий с результатами бизнеса, такими как: качество обслуживания клиентов, количество совершенных транзакций, объем продаж и общий доход.

Кроме того, почти 3/4 опрошенных (общий показатель — 73%) опасаются, что неспособность связать производительность ИТ с результатами бизнеса приведёт их компании к убыткам в 2021 году. А 96% признают, что возможность установить причинно-следственную связь между сквозной наблюдаемостью и бизнес-показателями в режиме реального времени будет иметь важное значение для качества цифрового обслуживания клиентов и ускорения цифровой трансформации.

Стандартные инструменты наблюдения поставляют информацию в огромных объемах, на анализ которой уходит слишком много ресурсов, в то время как техническим специалистам необходима возможность осуществлять мониторинг ключевых показателей и фокусироваться на тех аспектах, которые влияют на основные бизнес-процессы.

В отчете также подчеркивается, что, хотя сотрудники осознают необходимость использования контекстных данных при мониторинге производительности ИТ-инфраструктуры в реальном времени, более половины (общий показатель — 66%) не имеют необходимых для этого ресурсов и инструментов, а 96% указывают как минимум на одно препятствие для реализации такого подхода в своих компаниях.

При этом ставки высоки как никогда: 3/4 ИТ-специалистов (общий показатель — 75%) заявили, что их организациям необходимо связать сквозную наблюдаемость технологического стека с бизнес-показателями в течение 12 ближайших месяцев, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.