При помощи этой платформы разработчики смогут создавать новые каналы связи с клиентами. В результате появятся виртуальные помощники, позволяющие отвечать на вопросы пользователей в автоматическом режиме. Такая возможность будет полезной для отделов продаж и служб поддержки.
Вместе с тем, платформа для создания чат-ботов открывает новые возможности и для медиа-компаний. Во время проведения конференции F8 глава Facebook Марк Цукерберг продемонстрировал боты от CNN и 1-800-FLOWERS
1-800-FLOWERS. Бот CNN способен отправлять пользователю новостные сюжеты, которые со временем могут стать персонализированными. В то же время при помощи бота 1-800-FLOWERS1-800-FLOWERS FREE можно оформить заказ на доставку цветов, используя разговорный язык.
На текущий момент более 900 млн человек используют Facebook Messenger ежемесячно. Таким образом, Facebook предлагает разработчикам доступ к достаточно большой аудитории потенциальных клиентов.
