Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой версии BPMonline Agent Desktop — программного продукта для автоматизации работы контакт-центра. Преимуществом решения является возможность в едином окне получить доступ ко всем данным и функциям, необходимым для полноценной работы оператора контакт-центра. Такой подход сводит к минимуму информационный беспорядок и способствует повышению производительности и эффективности работы сотрудников компании.
Система предоставляет широкий набор функций для автоматизации ежедневной работы оператора контакт-центра:
- Единое окно агента контакт-центра
- Организация работы со звонками: входящие вызовы и исходящие обзвоны
- Детальная информация по клиенту, полная история коммуникаций
- Поиск и отображение различной информации по запросу клиента, отправка информации на e-mail
- Автоматическое создание обращений по входящим e-mail, по сообщениям в соц. сетях; отработка обращений
- Осуществление e-mail, SMS, почтовых рассылок
- Быстрый переход к разделам и информации CRM-системы или Service Desk-системы
- Работа оператора по бизнес-процессу
Помимо инструментов для работы операторов, BPMonline Agent Desktop предоставляет полноценное рабочее место супервизора контакт-центра с возможностью осуществления планирования и контроля работы команды.
Система доступна в двух конфигурациях — BPMonline CRM Agent Desktop и BPMonline Service Desk Agent Desktop, имеет web-интерфейс и может быть развернута как On-Demand, так и On-Site. BPMonline Agent Desktop легко интегрируется с телефонными станциями и кол центр серверами, в частности, Avaya, Cisco, Infinity, Oktell и другими.
Кроме того Terrasoft выпустила новую версию BPMonline Realty 5.4 - отраслевого продукта для операторов рынка недвижимости, а также — новое мобильное приложение BPMonline Realty Mobile для компаний-участников рынка недвижимости.
