Аналитическая компания Gartner опубликовала свой традиционный «магический квадрат» для рынка UCaaS (Unified Communications as a Service — унифицированные коммуникации как сервис), впервые за время существования этого рынка. Еще год назад, в 2011 г. аналитики сочли данный рынок слишком малым и незрелым, чтобы проводить подобное исследование. Но теперь, по мнению Gartner, бизнес UCaaS достаточно развился и окреп и можно даже выделить компании-лидеры: ShoreTel, 8×8, Thinking Phone Networks и West.

Согласно методике Gartner, в квадрант лидеров попадают лишь те компании, которые более года предоставляли полный комплект услуг UCaaS в более 100 тыс. точках присутствия, а их абонентская база по данной услуге содержит не менее 1000 пользователей.

Определяющими для рынка UCaaS в 2012 г. стали три разработки:

• появление платформ для работы в помещениях, поддерживающих UCaaS;
• совершенствование и накопление опыта применения самих платформ;
• развертывание этого сервиса ограниченного масштаба для компаний из списка Fortune 1000.

Анализ данных провайдеров UCaaS привел Gartner к следующим выводам: для привлечения крупных корпоративных клиентов, поставщики сервисов должны обеспечить UCaaS все подразделения и удаленные филиалы.

Аналитики Gartner прогнозируют, что в 2013 г.:

• предоставление UCaaS станет глобальным, пересекая страны и континенты;
• пользователи компаний из Fortune 1000 получат этот сервис и вне своей организации.

Однако Gartner отмечает, что для воплощения прогнозов в реальность поставщики UCaaS должны предложить рынку эффективные инструменты для работы в филиалах и обеспечить автоматическую поддержку крупных инсталляций.

Более крупные (и инициативные) игроки рынка UCaaS (Microsoft, Google, Verizon и AT&T), хотя и не попали в лидеры, но смогут гораздо эффективнее капитализировать свой потенциал, используя клиентов из списка Fortune 1000. Однако более мелким игрокам этого рынка, включая фирмы, включенные в 2013 г. в магический квадрант лидеров, скорее всего, не грозит стать провайдерами крупных компаний.

Магический квадрант Gartner для рынка UCaaS в 2012 г.

Источник: Gartner, ноябрь 2012 г.