Terrasoft и Группа компаний Стройгазконсалтинг (СГК) объявляют о старте комплексного проекта автоматизации работы Департамента корпоративных информационных технологий с помощью BPMonline Service Desk.

Группа компаний Стройгазконсалтинг (СГК) – лидер строительного рынка России. По результатам международного рейтинга 225 Top Global Contractors компания занимает 30 место в мире среди подрядчиков в сфере строительства. В рейтинге Forbes «200 крупнейших непубличных компаний – 2012» СГК занял второе место. Штат сотрудников компании более 60 000 человек. Компания участвует в реализации таких проектов, как обустройство Бованенковского и Заполярного НГКМ, строительство газопроводов «Сахалин - Хабаровск - Владивосток», «Бованенково - Ухта», «Ухта - Торжок», нефтепровода «Восточная Сибирь - Тихий океан», берегового участка морского газопровода Nord Stream, КС «Портовая» и многих других. Подобный масштаб деятельности требует непрерывной и эффективной работы всех подразделений компании. Поэтому руководством компании было принято решение о комплексной автоматизации всех процессов работы Департамента корпоративных информационных технологий и, в частности, внутренней службы поддержки с помощью промышленной Service Desk системы. 

Главными критериями выбора Service Desk решения стали: широкая функциональность системы, возможность управления бизнес-процессами и опыт компании-поставщика в реализации комплексных проектов ITSM. На основании этих требований выбор был сделан в пользу системы BPMonline Service Desk группы компаний Terrasoft. Автоматизация ИТ-процессов с помощью BPMonline Service Desk будет осуществлена на основании лучших мировых практик и рекомендаций библиотеки ITIL.

На первом этапе проекта специалистами Terrasoft будет выполнен широкий спектр работ по построению и автоматизации таких процессов ITSM, как управление инцидентами, управление уровнем сервиса, управление конфигурациями и управление поставщиками, а также часть процессов управления активами и финансами. Проект предполагает разработку регламентов, процедур и ключевых показателей деятельности работы Департамента корпоративных ИТ. Планируется интеграция с учетной системой, средствами мониторинга и сканирования инфраструктуры и корпоративными системами СГК.

Комментирует директор Департамента корпоративных информационных технологий СГК, Сергей Иноземцев: «Мы уверены в том, что экспертный опыт Terrasoft позволит реализовать столь масштабный проект в запланированный срок и с наивысшим качеством. Выбор в пользу программного продукта BPMonline Service Desk был сделан нами по причине уникального совмещения функциональности BPM и ITSM, гибкости платформы и перспектив развития системы вендором, что гарантирует нашей компании устойчивое развитие ИТ-ландшафта в будущем».