В настоящее время стандартом «де-факто» в области организации и управления информационными технологиями, обобщающим передовой международный опыт, является Information Technology Infrastructure Library (ITIL), принадлежащая OGC (The Office of Government Commerce) - британской правительственной организации, отвечающей за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании и развитие кооперации с компаниями частного сектора экономики.

Эта библиотека существует в виде набора детальных практических рекомендаций, предназначенных для объединения людей, процессов и технологий с целью предоставления эффективных и рациональных ИТ-услуг (сервисов). ITIL определяет цели и виды деятельности, входные и выходные параметры каждого из процессов в ИТ-структуре организации и в настоящее время состоит из пяти томов:

• Стратегия услуг 
• Проектирование услуг 
• Преобразование услуг 
• Эксплуатация услуг
• Постоянное улучшение услуг 

Собственно управлению IT-услугами в ITIL посвящено подмножество ITSM (IT Service Management). В ITSM входят десять сервисных процессов: 
1. Управление инцидентами (Incident management)
2. Управление проблемами (Problem management)
3. Управление конфигурациями (Configuration management)
4. Управление изменениями (Change management)
5. Управление релизами (Release management)
6. Управление уровнем сервиса (Service Level Management)
7. Управление финансами (Financial management for IT services)
8. Управление мощностью (Capacity management)
9. Управление непрерывностью (IT service continuity management)
10. Управление доступностью (Availability management)

Библиотека ITIL постоянно перерабатывается и обновляется, аккумулируя новый опыт и новые знания. Сегодня рекомендациями и методологиями ITIL пользуются большинство крупнейших компаний по всему миру, повышая эффективность управления ИТ-инфраструктурой. Немало учебных центров включили ITIL в свои программы обучения, но освоение этого увесистого набора стандартов является нелегким делом для слушателей. И здесь подход, предложенный HP, кардинально отличается от всех остальных. Ведь основам ITIL обучают увлекательно и азартно… на примере гонок «Формула-1»! Суть в том, что составленные из участников тренинга команды соревнуются в эффективности обслуживания мчащихся по трассе болидов, решая задачи из области ITIL/ITSM. Такая учебная разработка НР пользуется неизменным успехом среди специалистов, которые осваивают новые принципы управления IT-услугами.

В частности, тренинг по такой методике был проведен в Киеве осенью 2011 и собрал представителей заказчиков HP из Грузии, Казахстана и Украины. С 5 по 7 марта он вновь запланирован в Киеве на базе Учебного Центра МУК – партнера HP в СНГ по внедрению учебных программ. Среди ожидаемых участников - руководители IT-подразделений, Service Desk, служб технической поддержки, а также их IT-специалисты и сервисные инженеры. В процессе обучения слушатели обмениваются опытом, обсуждают как реальные проблемы, возникающие в их работе, так и практические примеры, приводимые инструктором.