Группа компаний Terrasoft сообщает о выходе нового программного продукта – BPMonline Service Desk. В основу продукта заложены лучшие практики ITIL (IT Infrastructure Library) и многолетний опыт Terrasoft в автоматизации служб Service Desk. Система позволяет организовать качественную работу сервисной службы, ИТ-отдела и внутренней службы поддержки предприятия.

BPMonline Service Desk – это классическое веб-решение, которое работает через браузер и автоматизирует процессы в соответствии с моделью ITIL/ITSM:

• Управление уровнем сервиса
• Управление каталогом услуг
• Управление инцидентами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление проблемами
• Управление изменениями
• Управление релизами
• Управление конфигурациями
• Управление доступностью и непрерывностью
• Управление информацией о заказчиках и поставщиках
• Управление знаниями
• Управление рабочим временем сервисных инженеров
• Отчетность и аналитика

Кроме того, использование BPMonline Service Desk позволяет компаниям развернуть полноценный портал самообслуживания пользователей на базе BPMonline Customer Portal. Пользователи портала могут оперативно получать обратную связь по своим запросам за счет:

• Возможности online-регистрации своих заявок и контроля процесса их обработки.
• Доступа к полной истории своих обращений.
• Интерактивного общения с сервисным инженером.
• Доступа к базе знаний службы поддержки и быстрого поиска решения своего инцидента.

Одним из ключевых преимуществ продукта BPMonline Service Desk являются расширенные возможности по управлению процессами (BPM). Благодаря наличию в BPMonline Service Desk полного спектра инструментов для проектирования, автоматизации и анализа процессов, повышается прозрачность и контролируемость процессов в компании. Система основана на стандарте BPMN, поэтому разрабатываемые в специальном визуальном конструкторе графические модели процесса будут понятны всем – пользователям, аналитикам, техническим специалистам.

Система распространяется в двух вариантах – продажа (модель On-Site) и аренда (модель On-Demand). Покупка программного обеспечения предполагает единоразовый платеж за возможность использования программного продукта, размещенного на собственных серверах компании. Аренда программного обеспечения (SaaS) заключается в приобретении годовой подписки на использование Service Desk-системы, размещенной в сертифицированных дата-центрах. Такой подход позволяет в течение часа запустить эксплуатацию решения без дополнительных инвестиций в развертывание инфраструктуры.

Чтобы максимально удовлетворить потребности компаний, для которых важно автоматизировать полный цикл работы с клиентами, – от первого контакта до сервисного обслуживания – предусмотрен вариант поставки продукта в конфигурации BPMonline CRM+Service Desk.