В прошлом году создалось впечатление, что на рынке средств унифицированных коммуникаций (Unified communications,UC) лидерство безоговорочно захватила образовавшаяся тут «большая тройка» — Avaya, Cisco, Microsoft. Но очередной, выпущенный недавно ежегодный отчет Gartner по теме UC показал, что приотставшие было Alcatel-Lucent и Siemens Enterprise Communications явно не хотят мириться со вторым ролями, и в 2011-м снова вошли в состав лидирующей группы. А вот IBM медленно, но верно свои позиции сдает; вовсе исчезла из магического квадранта компания SAP…
В качестве одной из главных тенденций на этом рынке Gartner выделяет смещение поставок от наборов широкого спектра разрозненных средств к более полными интегрированным комплексам. Другой важной тенденцией является растущий интерес к облачными моделям, которые часто используются в сочетании с традиционным «инсталлированным» вариантом применения UC-функционала. Все это происходит на фоне усиливающегося влияния мобильности и повышения актуальности продуктов для частных пользователей. Это хорошо видно на примере деятельности лидеров данного сегмента рынка.
Магический квадрант Gartner для продуктов «Унифицированные коммуникации»
По мнению Gartner, предприятия наращивают опыт использования UC-средств, но все же уровень их проникновения остается пока невысоким. Эксперты считают, что это объясняется целым рядом причин. Прежде всего говорится о том, что предприятия уже сделали большие инвестиции в свою коммуникационную инфраструктуру и потому будут двигаться к использованию новых средств эволюционно. Тем более, что многие предлагаемые приложения и продукты сложны для развертывания и могут требовать организационных изменений у заказчиков. Проблемой является и то, что компании привыкли оценивать возврат инвестиций (ROI) по показателям повышения производительности, а не снижения затрат. Тем не менее Gartner ожидает, что эти барьеры будут преодолены в течение нескольких ближайших лет.
В отчете говорится также, что целый ряд вендоров имеет сильную UC-функциональность в специальных областях, но они не были включены в магический квадрант, поскольку не имели полного набора средств во всех шести UC-областях.
Что такое унифицированные коммуникации
По мнению Gartner, появление самого понятия UC является результатом конвергенции, взаимопроникновения коммуникаций и приложений на основе IP-сетей. Компания считает, что UC-продукты (оборудование, ПО и услуги) нацелены на то, чтобы упростить использование в едином комплексе множества разных корпоративных коммуникационных методов, интегрируя коммуникационные каналы (медиасреду), сети, системы, бизнес-приложения и, в ряде случаев, приложения и устройства частных пользователей.
Средства унифицированных коммуникаций предназначены для обеспечения взаимодействия отдельных людей, групп и компаний с применением различных коммуникационных каналов, управляемых из единого центра таким образом, что у пользователя есть возможность оперативно выбрать такой вариант общения, который доступен в данный момент и позволяет лучшим образом решить конкретную задачу. При этом важно понимать, что UC чаще всего подразумевают не объединение в один комплекс средств от разных поставщиков, а возможность использования различных средств коммуникаций от одного поставщика или от определенной группы вендоров.
В последнем отчете Gartner выделяет шесть основных направлений унифицированных коммуникаций:
- голосовая связь и телефония (Voice & Telephony) включает фиксированную, мобильную, видео- и программную телефонию. В значительной степени это направление является эволюцией средств на базе протоколов PBX и IP-PBX;
- проведение конференций (Conferencing) объединяет разные виды коллективного общения (головое, видео- и Web-), используемые по отдельности или совместно;
- обмен сообщениями (Messaging) включает электронную почту, которая сейчас является обязательным бизнес-инструментом, голосовую почту и другие самые разные формы унифицированных сообщений;
- средства обнаружения и мгновенных сообщений (Presence & IM). Данное направление играет всё большую роль на рынке в плане реализации средств коммуникации следующего поколения. В частности, сервисы «присутствия» могут сейчас объединять информацию и средства множества разных служб и источников;
- клиенты (Clients) — речь идет об унифицированных клиентах, которые обеспечивают доступ к наборам коммуникационной функциональности через единый удобный интерфейс. Такими клиентами могут быть настольные ПК, тонкие клиенты с браузерами, мобильные DPA-клиенты либо специализированные деловые устройства или бизнес-приложения;
- коммуникационные приложения (Communication Applications) — большая группа прикладных программ, обеспечивающих интеграцию коммуникационных средств с деловыми приложениями. Gartner называет это направление деловым процессом с доступностью коммуникаций (communication-enabled business process, CEBP)
Общей чертой всех направлений UC является мобильность: эти технологии пронизывают все средства и услуги на данном рынке.
