Компания «Инком» завершила проект по интеграции Oracle Siebel CRM с карточной, кредитной, депозитной, HR-системой и операционным днем банка, а также впервые с Украинским процессинговым центром для осуществления процесса - телефонные платежи.

Интеграция Oracle Siebel CRM с банковскими системами дала возможность операторам контакт-центра банка «Креди Агриколь Банк» осуществлять консультирование клиентов по финансовым счетам: карточным, текущим, депозитным и кредитным. Система Oracle Siebel CRM позволяет операторам предоставлять информацию клиентам, работая «в едином окне».

В ходе проекта  реализовано несколько процессов идентификации клиента для  осуществления  консультаций и транзакций, что существенно повышает безопасность работы с клиентскими данными.

В результате клиенты банка «Креди Агриколь Банк» могут, при помощи телефонного звонка, осуществлять денежные переводы, оплату коммунальных, интернет и других услуг, а также сотовой связи, телевидения.

«Одним из интереснейших и новаторских решений является  интеграция  Oracle Siebel CRM с Украинским процессинговым центром, которая открывает совершенно новые возможности для клиентов банка. Это решение является эффективным и защищенным платежным инструментом, который существенно расширяет возможности современных контакт-центров», - говорит Мария Луговая, руководитель CRM-практики компании «Инком».

«В учетных системах банков фиксируется только часть данных, необходимых для использования в определенных бизнес-процессах. Теперь, после завершения проекта интеграции, в Oracle Siebel CRM собирается полная и актуальная информация о клиентах, их контактные данные, предпочтения, полная история потребления продуктов банка, транзакциях  и т.п. Это позволяет банку увеличить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность кросс-продаж и правильно свести эту информацию воедино», - комментирует Ольга Смелянец, руководитель группы по работе с финансовым сектором компании «Инком».

ПАО «Креди Агриколь Банк» принадлежит к известной в Европе финансовой группе Credit Agricole вместе с Корпоративным и Инвестиционным Банком Credit Agricole (в прошлом «Калион Банк»). «Креди Агриколь Банк» основан в 1993 году. До 1996 года носил название банк «Золотой лев», до 2011 года - название «Индэкс-Банк».