Украинский процессинговый центр (UPC) управляет сетями банкоматов, осуществляет поддержку POS-терминалов, а также предоставляет 59 банкам в Украине и Восточной Европе решения по электронной коммерции, системы предотвращения мошенничества, SMS-банкинг и многое другое.

Команда администраторов баз данных UPC отвечает за корректное функционирование всех систем, которые используют базу Oracle. Отрасль карточного бизнеса требует мгновенной реакции и высокого уровня поддержки клиентов. Поэтому очень важно проактивно реагировать на возникающие проблемы. Каждая минута простоя означает необработанные транзакции, что в результате приводит к падению прибыли и снижению репутации компании.

Но администраторы баз данных тратили неоправданно много времени на написание SQL и shell-скриптов для диагностики баз данных. Для того чтобы увеличить продуктивность команды, требовался инструмент, который бы отображал состояние базы данных с детальной информацией о любых потенциальных проблемах, в наглядном и понятном виде. Такой инструмент мог бы также повысить управляемость баз Oracle, улучшить качество поддержки клиентов и дать возможность сконцентрироваться на бизнес-задачах.

Исследуя рынок, команда администраторов получила положительные отзывы об инструменте компании Quest – Spotlight on Oracle, и решила загрузить пробную версию. Spotlight on Oracle позволяет в режиме реального времени проводить диагностику среды Oracle и Oracle RAC для устранения проблем с производительностью. Это дает возможность сократить время решения проблем, предотвратить незапланированный простой системы, улучшить уровень сервиса и расширить знания администраторов в области производительности Oracle.

Spotlight оптимизировал процесс управления администраторами средой Oracle. «Spotlight on Oracle позволил нам более оперативно реагировать на различные инциденты, возникающие при работе программных систем с базами данных», говорит Игорь Липский, администратор баз данных UPC. «Это помогает нам защитить наш бизнес, предоставляя возможность развиваться и двигаться дальше».

Теперь команда администраторов баз данных может реагировать на проблемы проактивно. Также, практически исчезла необходимость в написании собственных скриптов по диагностике. «Spotlight уведомляет нас, если возникают проблемы с базой данных, — добавляет Игорь Липский. — Это позволяет нашей организации быстрее реагировать на все возникающие инциденты. Клиенты стали довольней нашей работой».