Cisco объявила результаты исследования, которое было организовано в январе 2010 года с целью изучения методов использования средств совместной работы индивидуальными сотрудниками. По заказу Cisco исследование провела компания Harris Research, опросившая более одной тысячи конечных пользователей по всей территории Соединенных Штатов.

Самым востребованным приложением для совместной работы по-прежнему остается электронная почта, о чем заявил 91% опрошенных. Тем не менее, требования пользователей к электронной почте меняются, и, судя по результатам исследования, в будущем email  должен претерпеть неизбежные модификации.

С одной стороны, пользователям нравится, что электронная почта  сохраняет легко доступные записи по истории коммуникаций и позволяет одновременно вести переписку со многими корреспондентами. Кроме того, пользователи ценят электронную почту больше других средств совместной работы из-за высокого уровня комфорта: это приложение дает возможность легко и просто связываться с другими людьми в компании и за ее пределами. Вместе с тем исследование показало, что большинство используемых сегодня решений для электронной почты вызывает целый ряд проблем:
• 40% респондентов пожаловались на слишком большой  объем ненужной им почты
• 32% опрошенных посетовали на отсутствие возможности связи в реальном времени
• 25% конечных пользователей не нравятся сильно ограниченные возможности хранения
• 21 % раздражен тем, что сообщений в почтовый ящик попадает очень много, но хранятся они бессистемно.

Исследование также показало, что, помимо email, респонденты используют для совместной работы совместное рабочее пространство Shared Spaces (66% опрошенных), голосовые вызовы и телеконференции (66%), веб-конференции (55%), видеоконференции (35%), мгновенные сообщения (34%) и социальные сети (17%). При этом половина из тех, кто пользуется социальными сетями в своей работе, нарушает запреты и ограничения ИТ-отделов. Участники опроса, пользующиеся социальными сетями, высказались за то, чтобы контролировать доступ к своему контенту и пользоваться разными инструментальными средствами для общения с разными группами пользователей. Респонденты выразили также желание совместно работать  в режиме реального времени, не открывая для этого дополнительное приложение.