8 апреля 2010 года в загородном комплексе "Grand Адмирал Клуб" (Ирпень) состоялась конференция "Современный Contact Center – 2010", организованная компанией "Инком" при партнерской поддержке компаний Cisco, Samsung и Майкрософт Украина.

Четвертый год подряд компания "Инком" собирает партнеров и клиентов для того, чтобы поделиться опытом реализованных проектов, рассказать о тенденциях, новинках в сфере построения и модернизации контакт-центров. В 2010 году гостями мероприятия стали более 60 руководителей контакт-центров, ведущих ИТ-специалистов банковской, страховой сферы, государственного сектора и торговых предприятий Украины.

Конференцию открыл Игорь Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании "Инком". Игорь подвел итоги минувшего года и раскрыл свое видение развития отрасли в 2010 году. Спикер отметил, что в минувшем году превалирующей стала тенденция повышения эффективности работы контакт-центров, оптимизация – и технической составляющей, и внутренних ресурсов. Наиболее востребованными решениями в 2009 году стали продукты для сбора просроченной задолженности – Collection, и комплексные системы управления персоналом – Work Force Management System (WFM-системы).  

Василий Задворный, руководитель отдела ИТ-консалтинга компании "Инком", представил новую услугу компании – аудит контакт-центра. "Аудит процессов и методов их оценки на соответствие отраслевым стандартам и Best Practice предоставит руководителю полную информацию о возможностях оптимизации контакт-центра. Наличие актуальных данных о текущем состоянии контакт-центра позволит руководителю четко определить цели, выбрать оптимальные из существующих решений, обозначить связанные с модернизацией риски и методы их минимизации", – рассказал Василий в своем докладе.

В ходе конференции специалисты компании Инком познакомили гостей с инструментами повышения прибыльности и отслеживания эффективности работы контакт-центров, в частности, продемонстрировали возможности CRM-систем и решения Cisco Intelligence Suite.

Партнеры конференции представили свежие разработки и решения, широко используемые в контакт-центрах.

Представитель компании Cisco Игорь Сукайло рассказал о новых возможностях Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0, среди которых – ряд обновлений, а также набирающая популярность виртуализация и усовершенствованная система отчетности.

Практическим опытом использования Microsoft Dynamics CRM в связке с контакт-центром поделился Михаил Куценко, руководитель направления Microsoft Dynamics компании Майкрософт Украина. Также Михаил вкратце рассказал об историях успеха внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных компаниях.  

В рамках конференции впервые в Украине были официально представлены новые разработки компании Samsung Electronics – PCoIP мониторы ("нулевые клиенты" модели NC190 и NC240). PCoIP мониторы делают виртуализацию рабочего стола возможной для всех пользователей и, что самое главное, гарантируют исключительно высокий уровень информационной безопасности, надежности и экономности. На стенде Samsung Electronics можно было увидеть работу "тонких клиентов" модели TC190 и TC240. Гости конференции получили возможность лично обсудить волнующие их вопросы с Иваном Яско, представителем компании Samsung Electronics из Европейской штаб-квартиры и Дмитрием Степановым, сотрудником Украинского представительства компании.

Не отступая от сложившихся традиций, организаторы конференции не только рассказали о самых интересных событиях, решениях и проектах ушедшего года, но также учредили ряд номинаций для своих заказчиков по итогам работы за год.
Номинантами-2010 стали:

•    "Райффайзен Банк Аваль" победил в номинации "Самый масштабный проект года";
•    "Индекс-Банк" победил в номинации "Открытие года";
•    "Героем отечественного апгрейда" стал "УкрСиббанк";
•    Номинация "Самый быстрый старт комплексного проекта" досталась банку "Форум".