Группа компаний «Эколл» отметила 4-летие своей работы на украинском рынке. За это время ее аутсорсинговый контакт-центр, предоставляющий полный спектр услуг входящего и исходящего телефонного маркетинга под брендом eCall, стал крупнейшим в Украине. Текущая мощность технологической инфраструктуры контакт-центра eCall позволяет организовать одновременную работу до 1000 операторов, способных обрабатывать около 350 тыс. контактов в день. В текущем году пиковый ежемесячный трафик достиг значения 1,5 млн звонков.

История компании началась с ее регистрации в ноябре 2005 г. В период с мая по июль 2006 года велось строительство контакт-центра на 15 рабочих мест, и уже 2 августа были совершены первые входящий и исходящий звонки. Уже через 12 месяцев после запуска проекта в контакт-центре одновременно работало 150 операторов.

Через полгода работы (весной 2007 г.) принимается решение о создании второй операционной площадки контакт-центра. После завершения анализа имевшихся вариантов и подготовки финального экономического обоснования создания региональной операционной площадки в ноябре 2007-го было арендовано помещение для реализации данного проекта в Чернигове. В феврале 2008 г. начались проектные работы по строительству регионального контакт-центра eCall в Чернигове, а 10 апреля того же года эта площадка была введена в эксплуатацию. Благодаря открытию ее регионального офиса и основной операционной площадки контакт-центра eCall на сегодняшний день в этом городе было создано 530 новых рабочих мест.

В январе 2009 г. eCall де-факто становится крупнейшим в Украине аутсорсинговым контакт-центром с численностью рабочих мест для операторов более 500. По имеющимся оценкам, на начало нынешнего года доля компании на украинском рынке услуг контакт-центров составляла 25 %.

Для создания технологической платформы контакт-центра eCall была сделана ставка на использование самых современных технологий. В 2006 году при помощи специалистов компании «Инком» она была реализована на базе решения Cisco IP Contact Center Enterprise Edition, а в октябре прошлого года были осуществлены проект ее модернизации и переход на новую версию 7.2. Данное решение позволяет объединить работу с вызовами, поступающими как по традиционным телефонным каналам, так и через Интернет (e-mail и web) в единую инфраструктуру. В контакт-центре активно используется динамическое интерактивное голосовое меню (IVR) с большим набором сервисов самообслуживания, одной из первых в Украине была реализована возможность обзвона в режиме predictive (интеллектуальный исходящий обзвон). Все компоненты центра обработки вызовов работают в составе отказоустойчивой кластерной схемы с системой резервирования, что позволяет гарантировать высокий уровень надежности и масштабируемости решения.