В условиях быстроизменяющейся бизнес-среды эффективное управление ИТ-процессами становится важной составляющей оптимизации бизнеса. Реорганизация деятельности службы ИТ и централизация управления, в совокупности с внедрением инструментов для измерения работы ИТ, позволяет не только планировать и сокращать затраты на ИТ, но и дает уверенность, что ИТ выступают надежным партнером бизнеса и быстро реагируют на его меняющиеся потребности.

В ходе проекта произведена формализация работы ИТ-службы НАСК "Оранта", внедрена система автоматизации ITSM-процессов. В результате управление ИТ-процессами в компании стало централизованным, инциденты разрешаются в соответствии с критичностью и степенью их влияния на бизнес. При этом деятельность ИТ-службы стала прозрачной для руководства, что дало возможность принятия взвешенных и обоснованных решений по оптимизации работы компании. 

По словам Вячеслава Коломыцева, директора департамента информационных технологий НАСК "Оранта", важнейшими задачами для компании являются: повышение эффективности бизнеса, увеличение капитализации компании, увеличение объема страховых платежей, в том числе за счет модернизации и автоматизации бизнес-процессов, повышение лояльности к клиентам и качества их обслуживания. "Эти задачи сложно решить без консолидации ИТ-ресурсов и усовершенствования процесса предоставления сотрудникам ИТ-сервисов. Благодаря слаженной работе команды консультантов и сотрудников нашей компании, успешно реализованный проект послужит хорошим фундаментом для развития ITSM подхода в НАСК "Оранта" и позиционирования в дальнейшем ИТ-службы как поставщика ИТ-услуг для бизнеса", – говорит Вячеслав Коломыцев. 

Руководитель проекта со стороны НАСК "Оранта" Александр Мигаль добавляет: "Внедрение автоматизированной службы поддержки позволит НАСК "Оранта" существенно повысить качество поддержки пользователей, минимизировать количество инцидентов и их негативное влияния на бизнес-процессы. Новые процессы позволят оптимизировать работу персонала, перераспределить и сбалансировать загрузку, повысить контролируемость и управляемость процессов ИТ".

Проект реализован с использованием рекомендаций ведущих международных практик в области организации работы ИТ (ITSM) на базе программного продукта IBM Tivoli Service Request Manager 7.1 . Также в ходе проекта произведено обучение и подготовка персонала для работы в рамках новых процессов.