Группа компаний Terrasoft заключила договор о технологическом партнерстве с компанией CosmoСom, предоставляющей услуги по Contact Center Consolidation 2.0. Целью сотрудничества стороны называют создание универсального CRM-решения, включающего в себя расширенные возможности по автоматизации контакт-центров.

Среди преимуществ интеграции CRM-систем Terrasoft и решений CosmoСom, можно назвать унификацию и консолидацию всех каналов взаимодействия и всех основных функций контакт-центра. Представители Terrasoft утверждают, что это принципиально новый подход к целому ряду процессов работы компаний с их клиентами. Ведь универсальный многоканальный доступ повышает продуктивность работы агентов и позволяет бизнесу не зависеть от местонахождения офисов и контакт-центров. Виртуализация позволяет свести несколько самостоятельных операций в единую сущность, максимально увеличивая эффективность и степень контроля.

Ари Сонеш, исполнительный директор CosmoCom заявил, что благодаря такому технологическому взаимодействию, пользователи смогут получить уникальное решение для 24 отраслей, в которых Terrasoft оказывает свои услуги.