Новый стадион «Донбасс Арена» начал внедрение современной ИТ-системы на платформе Microsoft. Инвестиции в проект автоматизации составят 1 млн. долларов США. Основные возможности ИТ-системы появятся еще до официального открытия нового стадиона футбольного клуба «Шахтер», а именно – 29 августа 2009 г.

Цель проекта – внедрить на новом стадионе современные технологии, которые позволят наладить более эффективную коммуникацию с футбольными болельщиками и улучшить качество услуг. Благодаря системе автоматизации от Microsoft стадион «Донбасс Арена» и ФК «Шахтер» получат единую информационную систему, которая станет надежной базой для организации работы новой спортивной площадки международного уровня в Донецке.

Владельцу персональной клубной карточки при посещении мероприятий на территории Донбасс Арены на карточку будут начисляться баллы. Карточка, которую смогут получить владельцы сезонных абонентов и члены клуба, предусматривает накопительную систему: возможность поездки с клубом на выездной матч команды «Шахтер» будет вознаграждением для наиболее активных и лояльных фанов. Все карточки, эмитированные клубом и стадионом, будут представлены в виде иерархии. Абонемент на стадион будет выпускаться в таких номинациях (в порядке уменьшения статуса): Diamond – Platinum – Gold – Silver – Lounge – Standard.

С помощью клубной карточки болельщики смогут бронировать билеты и сезонные абонементы через Интернет, покупать их в кассах, размещенных как на Донбасс Арене, так и в отдаленных точках продаж. Кроме того, в больших торговых центрах Донецка и других городов появятся автоматизированные киоски, в которых можно будет приобрести билеты круглосуточно. Карточка идентификации болельщика будет многофункциональной – одновременно и сезонный абонент, и «ключ» к паркингу, инструмент оплаты и карточка лояльности.

Внедрение системы автоматизации от Microsoft позволит расширить коммуникационные возможности клуба и задействовать все доступные способы коммуникации с болельщиками: звонок, sms, mms, электронную почту, интернет и обычное письмо. Донбасс Арена сможет информировать каждого болельщика, который пользуется карточкой постоянного посетителя, о мероприятиях и программах лояльности, которые проводятся на стадионе. В то же время, система будет анализировать потребности и уровень удовлетворенности посетителей, для того, чтобы как можно лучше определить их вкусы и предпочтения, популярность тех или иных сервисов и реакцию посетителей стадиона на новые услуги.

Одна из центральных ролей в системе автоматизации спортивной арены отведена CRM-системе, которая будет аккумулировать в себе данные из разных систем, используемых стадионом. Уже сейчас футбольный клуб активно использует различные методы работы с болельщиками клуба (программы лояльности, членские карточки, сезонные абонементы), которые система автоматизации от Microsoft позволит существенно расширить.

Проект ИТ-инфраструктуры стадиона «Донбасс Арена» состоит из одной основной площадки (стадион) и одной вспомогательной (футбольный клуб). Microsoft СRM Stadium обеспечивает объединение клиентского поля стадиона, клуба и партнерских служб - контакт-центра, систем безналичных оплат, контроля допуска, веб портала, касс и магазинов, баз УЕФА - в единую систему бизнес-процессов. Современная ИТ-инфраструктура позволит бизнесу динамически развиваться и внедрять новые сервисы при минимальных затратах. Особенность проекта - возможность учесть внедрение всех нужных ИТ-ресурсов, так как основная платформа находиться на этапе строительства. Кроме того, существует возможность пересмотра части бизнес-процессов, принимая во внимание современные технологии. В будущем, может быть осуществлена плавная миграция инфраструктуры на новые версии продуктов.

В инфраструктурный проект входит проектирование и развертывание следующих ИТ-сервисов:
• развертывание службы каталога на основе Microsoft Active Directory, а также сетевых служб;
• развертывание решения по обеспечению информационной безопасности на основе Microsoft ForeFront и ISA серверов;
• развертывание почтовой инфраструктуры на базе Microsoft Exchange Server 2007;
• развертывание системы мониторинга серверов и рабочих станций на основе Microsoft System Center Configuration Manager и Operations Manager;
• платформа виртуализации на базе Hyper-V сервера Microsoft Windows Server 2008;
• решение по объединенным коммуникациям уровня Enterprise на основе Microsoft Office Communications Server (включая интеграцию с телефонией);
• внедрение решения для совместной работы сотрудников - портал на основе Microsoft Office Sharepoint Server.

Решение CRM будет поддерживать маркетинговые программы привлечения болельщиков на стадион. Идентификация болельщиков и сбор их данных будет осуществляться в процессе продажи абонементов и билетов, регистрации других действий посетителей стадиона. Также, на базе системы CRM создается система безналичных оплат за услуги с помощью персональной карточки, которая построена на программно-аппаратном комплексе Payment solutions of сashless payment и рассчитана на работу с RFID метками на карточках.