Автоматизация управления: внедрения

В рамках темы номера по бизнес-приложениям партнеры и вендоры рассказывают PCWееk/UE о наиболее интересных и масштабных проектах, выполненных за последние два года. Приводим их классификацию по категориям,производителям и партнерам.

ERP-системы

Проект внедрял: «Проком»

Заказчик: ООО «Южный завод гидравлических машин» (торговая марка «Южгидромаш»). Предприятие изготавливает насосное оборудование для предприятий энергетики, нефтедобывающей, металлургической и химической промышленности.

Цели и задачи проекта:
Компания-заказчик приняла решение об инвестировании средств в модернизацию системы управления предприятием. В результате анализа функциональных возможностей программных продуктов был сделан следующий выбор:

• для автоматизации функций планирования, управленческого учета и экономического анализа, а также для ведения бухгалтерского и налогового учета была выбрана система «1С:Управление производственным предприятием 8»;
• для автоматизации функций подготовки производства и управления конструкторской и технологической документацией выбрана система «1С:Предприятие 8. PDM Управление инженерными данными» (1С:PDM) — совместное решение фирмы «1С» и Appius.

Выбор системы:
Поскольку в компании уже имелся успешный опыт эксплуатации решений фирмы «1С», выбор системы проводился среди новых продуктов этого же производителя.

Результаты внедрения:
В ходе реализации проекта были выполнены работы по переносу информации из ранее использовавшихся систем учета. В настоящее время на предприятии автоматизировано 40 рабочих мест, в том числе пять — в конструкторско-технологическом отделе. В автоматизированной системе работают: конструкторы, технологи, снабженцы, планово-экономический отдел, отдел кадров, производственно-диспетчерский отдел, бухгалтерия и группа по расчету заработной платы.

Стадия реализации проекта:
Система запущена в промышленную эксплуатацию.

Проект внедрял: «Инфорс»

Заказчик: ООО «Астра». Компания специализируется на решении комплекса задач по оборудованию супермаркетов: от разработки проекта до поставки оборудования, транспортировки, монтажа и сервисного обслуживания.

Цели и задачи проекта:
До проведения автоматизации на предприятии ООО «Астра» эксплуатировалась конфигурация на базе платформы «1С:Предприятие 7.7». Была поставлена цель — обеспечить руководство исчерпывающей информацией для принятия решений, реализовать комплексный учет и планирование деятельности основных структурных подразделений предприятия, оптимизировать процессы документооборота и планирования, автоматизировать отделы сбыта и снабжения, обеспечить отражение всех хозяйственных операций в бухгалтерском учете.

Выбор системы:
Программный продукт «1С: Управление производственным предприятием 8 для Украины» был выбран за оптимальное соотношение цена/качество.

Реализованная функциональность:
• Организован обмен данными с удаленными подразделениями;
• казначейство;
• автоматизация управления производством;
• автоматизация управления составом изделий;
• автоматизация оперативного и бухгалтерского учета ТМЦ и ТЗР;
• автоматизация учета взаиморасчетов с контрагентами;
• автоматизация кадрового учета и расчета заработной платы;
• работа с банком и кассой, расчеты с подотчетными лицами;
• учет необоротных активов;
• элементы транспортной логистики.

На предприятии организовано ведение учета в основном офисе и удаленных филиалах.

Общее количество рабочих мест: около 70.

Стадия реализации проекта:
Проект завершается и передается на сопровождение.

Проект внедрял: Внедренческий центр «А4»

Заказчик: ОАО «Галактон». Один из крупнейших производителей молочной продукции Украины входит в состав холдинга «Юнимилк».

Цели и задачи проекта:
Повышение эффективности управления, регламентация и приведение бизнес-процессов к корпоративным стандартам, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры.

Выбор системы:
В качестве базового решения было выбрано «1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины», поскольку это решение используется в холдинге «Юнимилк».

Реализованная функциональность:
Внедрены все подсистемы базового решения. Дополнительно разработаны подсистемы: «Производство», «Закупка», «Транспортный парк», «Управленческий учет и отчетность».
В системе ведется оперативный учет производственных операций на местах их выполнения, а также планирование и учет работы транспортного парка.

Осуществляется контроль за использованием денежных средств в соответствии с корпоративными стандартами холдинга.

Помимо регламентированного учета — бухгалтерского и налогового — в системе ведется управленческий учет согласно требованиям холдинга.

Реализована интеграция системы с другим программным обеспечением: системой банк—клиент и электронными кассовыми аппаратами.

Общее число автоматизированных рабочих мест: 270.

Стадия реализации проекта: Проект завершен.

HansaWorld

Проект внедрял: Hansa Solutions

Заказчик: Телерадиокомпания «Украина»

Цели и задачи проекта:
Внедрение интегрированной ERP-системы.

Выбор системы:
Система обеспечивает необходимую функциональность в области управления проектами, возможность работы через WAN, мультиплатформенность (Windows, Linux/Unix, MacOS).

Реализованная функциональность:
Финансовый учет, управление закупками и складами, управление и учет проектов, реализуемых телеканалом (job costing).

Стадия реализации проекта:
ERP-система находится в эксплуатации, ведутся работы по расширению автоматизации бизнес-процессов с помощью системы HansaWorld Enterprise.

Проект внедрял: Leadmar

Заказчик: «Альфа Парфюм» (Одесса)

Цели и задачи проекта: Внедрение интегрированной ERP-системы.

Выбор системы:
Решение обеспечивает возможность работы через WAN и с мобильными устройствами, приемлемая стоимость.

Реализованная функциональность:
Финансовый учет, управление цепочкой поставок и логистикой.

Стадия реализации проекта:
ERP-система запущена в эксплуатацию, планируется автоматизация розничного направления компании.

Проект внедрял: iCenter

Заказчик: MacStore (Киев) 

Цели и задачи проекта: Внедрение интегрированной ERP- и POS-системы.

Выбор системы:
Обеспечена мультиплатформенность (полноценная работа на MacOS).

Реализованная функциональность:
Финансовый учет, логистика.

Стадия реализации проекта:
ERP-система находится в эксплуатации (финансы, закупки, продажи,  управление складами). Планируется развертывание системы в розничной сети (магазины по продаже компьютеров Apple).

Microsoft

Проект внедрял: Innoware

Заказчик: «Группа маркетинговых коммуникаций АДВ»

Цели и задачи:
Построение методик корпоративного управленческого учета (распределение расходов, расчет фактической и плановой себестоимости, прибыльности проектов).

Реализованная функциональность:
Система учета рабочего времени и расчета себестоимости услуг на базе Microsoft Dynamics AX.

Налажена система управленческого и финансового учета, построена система учета рабочего времени, автоматизирована классификация затрат, настроен расчет себестоимости времени и соответствующей прибыльности проектов.

Стадия реализации проекта:
Проект завершен, система функционирует в семи агентствах группы.

Заказчик: «Автотехникс»

Цели и задачи:
Основная цель внедрения — упрощение процедур формирования заказов, минимизация склада, постановка финансового учета.

Реализованная функциональность:
Оптимизация существующих бизнес-процессов, внедрение системы на базе Microsoft Dynamics NAV.

Стадия реализации проекта:
Ведется усовершенствование системы в соответствии с произошедшими в компании изменениями.

Заказчик: Сеть магазинов спортивной одежды Sportland

Цели и задачи:
Внедрение решения для розничной торговли LS Retail на базе Microsoft Dynamics NAV. Внедрение осуществлялось одновременно с открытием первого магазина сети.

Реализованная функциональность:
Полная интеграция с приложениями Microsoft, возможность быстрого тиражирования магазинов силами заказчика, возможность выбора клиентом централизованной или децентрализованной схемы закупок и ценовой политики, отслеживание товара в пути, оперативный обмен данными между главным офисом и магазинами даже при наличии перебоев в связи.

Стадия реализации проекта:
Проект внедрения ERP-системы завершен, однако специалисты Innoware продолжают дорабатывать существующую систему согласно пожеланиям клиента, добавляя новые инструменты и расширяя аналитические возможности. Расширение функциональности системы призвано помочь в управлении растущей сетью.

Заказчик: ОАО «Запорож­транс­фор­ма­тор»

Цели и задачи:
Проект внедрения ERP-системы на «ЗТР» был направлен на достижение двух целей: обеспечение позаказного расчета себестоимости производства трансформаторов и производственного планирования по стандартам MRP II.

Реализованная функциональность:
Внедрена ERP-система на базе Microsoft Dynamics AX. Решение охватывает производство, кадровый учет, финансовый учет и содержит множество различных доработок, обусловленных спецификой сферы деятельности предприятия.

Стадия реализации проекта: Проект завершен, решение функционирует.

Oracle

Проект внедрял: «Борлас Украина»

Заказчик: Холдинг «Премьер Плюс»

Цели и задачи:
Внедрение комплексной системы на базе Oracle E-Business Suite, включающей автоматизацию процессов управления финансами, персоналом, закупками, запасами, сбытом и производством в управляющем офисе холдинга и трех компаниях, входящих в его состав.

Стадия реализации проекта:
Основной проект завершен. Оказывается техническая поддержка, система развивается в области бизнес-аналитики.

Заказчик: ОАО «Авдеевский коксохимический завод»

Цели и задачи:
Осуществить миграцию интегрированной системы управления предприятием на новую версию Oracle E-Business Suite.

Стадия реализации проекта:
Основной проект завершен. Оказывается техническая поддержка, производится развитие системы.

Заказчик: ООО «Ти-Ди-Си»

Цели и задачи:
Внедрение системы управления предприятием на базе Oracle E-Business Suite.

Реализованная функциональность:
Внедрены модули «Управление взаимоотношениями с клиентами и сервисного обслуживания» (CRM), «Управление финансами», «Управление логистикой». В результате создана единая интегрированная база данных, объединяющая финансовую учетную информацию и данные о движении товароматериальных ценностей. Систематизирована информация о клиентах и потенциальных потребителях товаров и услуг по всем аспектам работы с ними. Внедрена полноценная система бюджетирования и контроля финансово-хозяйственной деятельности подразделений. Построен оперативный и достоверный управленческий учет.

Стадия реализации проекта:
Основной проект завершен. Оказывается техническая поддержка, происходит развитие системы в области бизнес-аналитики.

SAP

Проект внедрял: BrigRetail

Заказчик: ЗАО «ВикОйл» (сеть заправочных станций «Укртатнафта»)

Цели и задачи:
Построение единой информационной системы управления на базе решения SAP ERP с активацией отраслевого решения SAP Oil & Gas.

Реализованная функциональность:
Внедрены модули управления финансами, контроллинга, управления платежным бюджетом, консолидированной финансовой отчетности, планирования (бюджет компании), управления материальными запасами, сбыта, CRM и др.

Стадия реализации проекта:
Проект завершен.

Заказчик: АКИБ «УкрСиббанк»

Цели и задачи:
Оптимизации процессов сопровождения решений SAP. Улучшение работоспособности программно-аппаратного комплекса SAP for Banking за счет регламентирования и реализации процедур администрирования, а также внедрения системы SAP Solution Manager.

Функциональные области:
• инфраструктура SAP Solution Manager
• мониторинг
• администрирование SAP-систем
• оптимизация работы технической группы
• отказоустойчивость работы систем
• документирование

Внедрена инфраструктура SAP Solution Manager, регламентные процедуры сопровождения SAP-решения, организован мониторинг и администрирование его системного ландшафта, разработано предложение по дальнейшему развитию комплекса SAP for Banking.

Стадия реализации проекта:
Проект завершен.

Проект внедрял: «Инком»

Заказчик: Компания «Лан-Украина»

Цели и задачи:
• Повысить управляемость компанией;
• упростить процессы планирования;
• повысить оперативность и достоверность отчетности;
• упростить процесс документооборота;
• ввести процедуру документирования процессов.

Выбор системы:
SAP ERP позволяет обрабатывать большие объемы данных, имеет обширный функционал и хорошо масштабируется. Кроме того, на решении SAP работают многие европейские партнеры «Лан-Украина».

Реализованная функциональность:
• Модуль финансовой бухгалтерии (FI) как инструмент ведения бухгалтерии дебиторов, кредиторов, учета основных средств, финансовых средств, кассовых и банковских операций, налогового учета и ведения финансовой отчетности;
• модуль контроллинга (CO) как инструмент управления косвенными затратами, ведения регистра материалов, учета производственных заказов, расчета плановой и фактической себестоимости продукции;
• модуль управления материальными потоками (MM) — инструмент управления запасами, закупками, планирования потребности в материалах и осуществления контроля счетов;
• модуль управления продажами и распространением товаров (SD) — инструмент управления ассортиментом продукции, расчетом цен, работой с заказами, осуществления транспортного планирования и оптимизации, управления отгрузкой товаров и фактурирования;
• модуль управления персоналом (HR) как инструмент ведения организационного менеджмента, администрирования персонала, управления временными данными сотрудников и набором персонала.

Стадия реализации проекта:
Проект запущен в промышленную эксплуатацию. В рамках развития бизнеса компания «Лан-Украина» планирует расширение функциональности в области управленческого учета, бюджетирования, управления распределенными складами, управления складским комплексом с использованием радиотерминалов, управления материальными потоками с использованием механизма кросс-докинга.

«Парус»

Проект внедрял: «Парус»

Заказчик: «Балцем», ОАО Холдинга «Евроцемент груп-Украина»

Цели и задачи:
Оптимизация и унификация взаимодействия подразделений за счет создания единого информационного пространства в рамках холдинга на базе продукта «Парус-Предприятие 8.хх».

Реализованная функциональность:
Создано единое информационное пространство оперативного управления предприятием в разрезе задач бухгалтерского учета, налогового учета, управления персоналом, расчета заработной платы, управления реализацией продукции, складского учета, материального снабжения,  расчета себестоимости продукции.

Автоматизировано 34 рабочих места.

CRM-системы

Заказчик: Страховая компания «Украинский Страховой Дом»

Цели и задачи проекта:
• Повышение качества обслуживания растущего числа клиентов;
• обеспечение доступа ко всем необходимым данным о клиентах;
• повышение скорости обработки документации по всей филиальной сети.

Результаты внедрения:
Разработка контакт-центра на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра LIRA. Автоматизация процессов урегулирования страховых случаев, оформления полисов КАСКО, ОСАГО, НС.

Стадия реализации проекта:
Завершен. Срок внедрения — три месяца.

Заказчик: BrandAid

Цели и задачи проекта:
Создание управляемой системы взаимоотношений с клиентами, ведение единой базы клиентов и хранение истории продаж.

Выбор системы:
Microsoft Dynamics CRM была выбрана за возможность удаленной работы сотрудников, а также интеграции с программами Microsoft Outlook и «1С».

Результаты внедрения:
• Повышение эффективности работы руководителей и персонала подразделений, отвечающих за работу с клиентами;
• повышение эффективности и  управляемости процесса продаж компании, автоматизация работы с проектами и контроль над их выполнением;
• консолидация информации по клиентам для анализа и принятия обоснованных управленческих решений;
• разработка структуры данных CRM-системы, структуры документов и отчетов, требуемых компании для оптимальной реализации работы с клиентами;
• создание перечня ролей пользователей и права доступа пользователей к информации в системе.

Стадия реализации проекта:
Завершен.

Заказчик: «Дженерали Гарант»

Цели и задачи проекта:
• Повышение качества обслуживания постоянно растущего числа клиентов;
• обеспечение мгновенного доступа ко всем необходимым данным о клиентах;
• повышение скорости обработки документации по всей сети «Дженерали Гарант».

Результаты внедрения:
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра LIRA, благодаря чему был обеспечен мгновенный доступ ко всем необходимым данным о клиентах, повышена скорость обработки документации, увеличена пропускная способность работы контакт-центра. Кроме того, были автоматизированы процессы урегулирования страховых случаев, КАСКО, ОСАГО, обращения клиентов, управление контакт-центром.

Стадия реализации проекта: Завершен.

Проект внедрял: Softline Company

Заказчик: Softline Company

Цели и задачи проекта:
• Создание полной актуальной базы клиентов;
• реализация всего бизнес-процесса осуществления продажи,  ведение и хранение истории взаимоотношений с клиентом;
• ведение учета потенциальных сделок и их вероятностей.

Результаты внедрения:
• Система Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет формировать регламентированные отчеты по форме, утвержденной заказчиком. Пользователям системы предоставлен набор преднастроенных стандартных отчетов и отчетов, разработанных с учетом специфических нужд компании. В частности, это «трубы продаж», визуализация прохождения стадий продаж, отчетность о фактических денежных поступлениях, плановых поступлениях в разрезах продуктов, сегментов рынка, функциональных подразделений и т.д.

• В рамках проекта были выполнены кастомизация базового функционала, установка и конфигурирование системы, проведены интеграционные работы и обучение специалистов заказчика.

Стадия реализации проекта:
В настоящее время система сдана в эксплуатацию. В дальнейшем планируется интегрировать Microsoft Dynamics CRM 4.0 с порталом компании, а также с учетной системой.

Oracle

Проект внедрял: «Инком»

Заказчик: Государственная налоговая администрация Украины (ГНАУ)

Цели и задачи проекта:
• Фиксация обращений налогоплательщиков по различным каналам коммуникаций в единой системе и максимально быстрая реакция на них;
• формализация и автоматизация бизнес-процессов обработки обращений налогоплательщиков;
• внедрение единой базы унифицированных ответов на типовые вопросы;
• расширение географии предоставления информационно-справочных услуг.

Результаты внедрения:
CRM-система Siebel Public Sector является составной частью интегрированного комплекса, разработанного и развернутого в информационно-справочном департаменте ГНАУ. В состав комплекса также входят контакт-центр на платформе Cisco IPCC, факс-сервер, е-mail-сервер и сетевая инфраструктура.

За первые восемь месяцев эксплуатации заказчик получил возможность:
• предоставлять услуги по ин­форма­ционно-справочному обслуживанию практически всех налогоплательщиков Украины независимо от места их пребывания и регистрации;
• создать и поддерживать в актуальном состоянии единую базу типовых вопросов и ответов по вопросам налогообложения;
• повысить качество предоставляемых консультационных услуг и существенно снизить неоднозначность трактования законодательства по налогообложению за счет использования единой базы типовых вопросов и ответов;
• на основании унифицированного подхода к обработке обращений налогоплательщиков увеличить количество обрабатываемых запросов без увеличения численности персонала;
• выявлять тенденции изменения интересов налогоплательщиков, прогнозировать типовые вопросы и заблаговременно готовить ответы на них на основании статистики, предоставленной информационной системой.

Стадия реализации проекта:
В настоящее время информационная система находится в промышленной эксплуатации.

Terrasoft

Проект внедрял: «Лабитек»

Заказчик:  Colliers International

Цели и задачи проекта:
• Возможность анализа и контроля текущей ситуации — контакты, проекты, задачи;
• управление работой с потенциальными и активными клиентами;
• управление потоками информации, хранение истории работ;
• управление запросами клиентов на поиск объектов недвижимости;
• учет информации об объектах недвижимости;
• управление процессом брокериджа;
• планирование и контроль работы консультантов по недвижимости.
 
Результаты внедрения:
Обеспечены инструменты повышения эффективности работы брокеров и аналитиков компании. Руководство получило возможность разностороннего анализа деятельности предприятия, благодаря чему возросла эффективность работы компании в целом.

Стадия реализации проекта:
Terrasoft CRM была установлена в компании в конце 2007 года. В течение 2008 года производилась доработка необходимых отчетов, подключение к системе новых отделов и т.д.

Проект внедрял: Terrasoft

Заказчик: «Квиза трейд»

Цели и задачи проекта:
Разработка системы регистрации обращений сотрудников со всех торговых площадок сети управляющей компании украинской национальной сети «Велика Кишеня» и молдавской сети Green Hills Market (Кишинев).

Результаты внедрения:
В компании разработана схема многоуровневой сервисной поддержки на базе Terrasoft Service Desk, что позволяет четко регламентировать решение возникающих проблем и максимально оперативно реагировать на обращения сотрудников. Таким образом, за счет использования специализированного программного обеспечения цикл обработки каждого инцидента автоматизирован, а устранение ошибок максимально сокращено по времени.

Стадия реализации проекта:
Завершен. В дальнейшем в рамках проекта планируется интеграция Terrasoft Service Desk с АТС и ввод в эксплуатацию удаленных рабочих мест во всех городах Украины, где работает «Велика Кишеня», а также в Молдове, где на сегодняшний день работает пять магазинов сети Green Hills Market.

Проект внедрял: Terrasoft

Заказчик:  Банк «Укрэксимбанк»

Цели и задачи проекта:
Создание и внедрение в подразделении «Контакт-центр» CRM-системы, которая позволяет оптимизировать деятельность сотрудников контакт-центра и повышает эффективность деятельности банка в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Результаты внедрения:
• Регламентированы основные бизнес-процессы подразделения в области CRM;
• разработана структура дерева IVR;
• разработаны принципы формирования очереди запросов;
• построена система маршрутизации запросов;
• разработаны сценарии разговоров для входящих обращений;
• создана система оценки эффективности деятельности сотрудников и подразделения в целом;
• построена система оценки эффективности основных бизнес-процессов в области CRM.

BI-системы

Проект внедрял: Softline Business Intelligence

Заказчик: Министерство финансов Грузии

Цели и задачи проекта:
Разработка и внедрение централизованной системы аналитической отчетности.

Выбор системы:
Аналитическая платформа Micro-Strategy наиболее полно отвечала тендерным требованиям заказчика.

Результаты внедрения:
Специалисты компании выполнили интеграцию данных из разрозненных внутренних и внешних источников в централизованное хранилище данных, осуществили установку и разработку на базе аналитической платформы MicroStrategy централизованной системы аналитической отчетности. Пользователям системы предоставляется набор преднастроенных форм аналитических отчетов доходной части бюджета, в частности, для анализа налоговых и неналоговых доходов, грантов и других поступлений в разрезах регионов, инспекций и т.д. В рамках проекта выполнены адаптация базового программного обеспечения, установка и конфигурирование системы, проведены интеграционные работы и обучение специалистов заказчика, оказана техническая поддержка в эксплуатации аналитической платформы. Для повышения эффективности работы с продуктом проведена локализация пользовательского интерфейса.

Системы автоматизации бюджетирования

Проект внедрял: Softline Business Intelligence

Заказчик: Министерство финансов Украины

Цели и задачи проекта:
Автоматизировать деловые процессы управления (планирования, выполнения и анализа) Государственным бюджетом Украины на базе Oracle Hyperion Planning.

Выбор системы:
Возможность применения всех компонентов системы (бизнес-приложения, СУБД, интеграционная среда, middleware) от одного производителя. Подключение к бизнес-приложениям других вендоров.

Реализованная функциональность:
Финансовое планирование и бюд­же­ти­рование.

Стадия реализации проекта:
Решение введено в промышленную эксплуатацию.

«Парус»

Проект внедрял: «Парус»

Заказчик: Администрация государственной пограничной службы Украины (АГПСУ)

Цели и задачи:
Создание единой информационной системы для обеспечения оперативного учета и консолидации учетной и управленческой информации от подведомственных структур на базе «Парус-Бюджет 7.хх».

Реализованная функциональность:
• Обеспечены информационная поддержка бухгалтерского учета, расчета заработной платы и материально-технического обеспечения, а также поддержание информационной системы в актуальном состоянии в соответствии с законодательством. Повышена достоверность учетной информации.
• Снижены затраты времени на формирование и подготовку форм отчетности. Обеспечен информационный обмен с системой «Казна» Государственного казначейства.

Количество автоматизированных рабочих мест: 62.

Стадия реализации проекта:
Проект завершен, срок внедрения составил 1 месяц.

Заказчик: Управление государственной автомобильной инспекции главного управления Министерства внутренних дел Украины в г. Киеве (УГАИ ГУМВД в г.Киеве)

Цели и задачи:
Создание единой информационной системы для обеспечения оперативного учета на базе «Парус-Бюджет 8.хх».

Результаты внедрения:
• Обеспечена информационная поддержка бухгалтерского учета, расчета зара ботной платы и денежного довольствия.
• Повышена эффективность материаль­но-технического обеспечения.
• Обеспечено поддержание информационной системы в актуальном состоянии в соответствии с зако­нодательством.
• Снижены затраты времени на формирование и подготовку форм отчетности. Обеспечен информационный обмен с системой «Казна» Государственного казначейства.

Автоматизировано 16 рабочих мест.

Стадия реализации проекта:
Проект завершен, срок внедрения составил 18 месяцев.