Автоматизация среднего и малого бизнеса, по мнению экспертов, в ближайшее время может приобрести массовый характер. И если объяснением этой активности в странах Евросоюза является грядущая волна усовершенствования систем, установленных в конце 90-х годов, то большинство компаний украинского SMB-сектора приобретут эти системы впервые. Именно такая перспектива побудила крупнейшие компании — разработчики ERP-, CRM- и прочих сложных корпоративных решений обратить более пристальный взгляд на средний и малый бизнес. Хорошие шансы занять нишу систем управления ресурсами предприятия имеет Microsoft Business Solutions (MBS) с продуктами семейства Dynamics.
 Джеймс Утцшнейдер, генеральный менеджер Microsoft Dynamics по маркетингу: “Наша цель – при помощи инноваций предоставить компаниям возможность уверенного достижения их бизнес-целей” |
Причины
Согласно исследованиям, проведённым AMR Research (www.amrresearch.com), в текущем году более 70% компаний планируют усовершенствовать существующее решение или приобрести новую ERP-систему. Для успешной реализации этих планов ИТ-бюджеты увеличены на 14,6%. Для 70% компаний наиболее важными качествами нового решения являются возможность адаптации и интегрируемость системы с существующей ИТ-инфраструктурой. Учитывая это обстоятельство, а также то, что у большинства украинских предприятий SMB-сегмента вычислительная среда построена на базе ОС семейства Windows и офисных пакетов Microsoft Office, шансы MBS завоевать лидерство весьма велики. Чтобы ещё больше их укрепить, в следующих версиях решений, входящих в состав линейки Dynamics, корпорация реализует несколько интересных идей, таких как адаптация бизнес-процессов согласно ролям сотрудников и ещё более активное использование web-сервисов.
Семейство Dynamics состоит из хорошо известных украинским потребителям решений, таких как Axapta (новое название — Dynamics AX), Navision (Dynamics NAV), Microsoft CRM (Dynamics CRM поставляется как отдельно, так и в составе других систем), а также — некоторых других, в нашей стране пока массово не используемых. В рамках первой волны обновления, стартовавшей в прошлом году, свет увидела новая версия CRM 3.0, получившая обещанные изменения к лучшему. Подтверждая неоспоримость преимуществ корпоративных систем от MBS, эксперты в качестве одного из примеров приводят способ реализации интерфейса CRM 3.0, полностью интегрированного в среду Outlook. Известно, что одним из главных препятствий на пути внедрения новых, более производительных систем, является нежелание пользователей изменять рабочую среду. Использование привычного интерфейса Outlook, по мнению разработчиков, поможет устранить эти преграды.
Вертикализация решений
Эксперты Microsoft предложили адаптировать свои решения согласно моделям работы конкретных сотрудников. Базируясь на приобретённом компанией и её партнёрами опыте, разработчики использовали 50 типичных наборов функций, характерных для специалистов различного профиля (в будущем это число может быть увеличено), и модернизировали решения, чтобы обеспечить наибольшую эффективность ежедневного применения. Эти изменения коснулись как бизнес-процессов, так и интерфейса пользователя, который должен улучшаться с выходом новых версий. Интерфейс CRM будет меняться вместе с обновлением Microsoft Outlook.
Важную роль в создании отраслевых решений играют партнёры Microsoft. Более удобную разработку вертикальных решений призвана обеспечить структура Dynamics, напоминающая конструктор. Она имеет три слоя. Первый из них — ядро всех решений с основными наборами функций для управления человеческими ресурсами, финансами, поставками, аналитики, CRM и пр. Второй слой содержит обобщённую функциональность, характерную для некоторых отраслевых вертикалей. При помощи инструментария, на роль которого предложен Microsoft Visual Studio, разработчики смогут создавать собственные решения, собирая необходимую функциональность из готовых наработок.
Эффективность применения частей этого “конструктора” представители корпорации подтверждают обширным списком вертикальных решений (548 add-on'ов из 36 стран, в т.ч. три — из Украины), созданных партнёрами Microsoft, опыт которых использован при создании элементов Dynamics.
Новые возможности
Характерной чертой ERP-систем из семейства Dynamics является неплохая масштабируемость. Так, разработчики рекомендуют использовать Dynamics AX или NAV компаниям с количеством пользователей от 20 до нескольких тысяч или оборотом от 1 до 500 млн. евро. Для региона ЕМЕА создано 36 локализованных версий. Современные версии Dynamics AX используют объектно-ориентированный подход, позволяющий подбирать необходимую конфигурацию решения из более чем двух тысяч форм, меню и рапортов. Одной из новинок в Microsoft Dynamics является инструментарий для частых конфигураций (Rapid Configuration Tool). Он позволяет интегратору существенно сократить длительность проекта внедрения системы (до нескольких дней) и его стоимость, а также улучшить качество внедрённого решения и, таким образом, уменьшить риски.
Отдельные изменения семейства Dynamics связаны также с выходом новых версий SQL Server. Инструментарий, реализованный в SQL Server 2005, благодаря тесной интеграции с MBS-решениями позволяет проводить полноценный бизнес-анализ накопленных данных. Но расширение возможностей Dynamics связано не только с серверами баз данных. Работа этих решений построена на их интеграции и с другими программными продуктами Microsoft, работающими в офисе, такими как Windows, Office, SharePoint и др. Но, по заверениям представителей Microsoft, возможности её решений к интеграции с другими продуктами корпорации являются рекомендуемыми, а не необходимыми. Так, невзирая на то, что Microsoft рекомендует использовать в качестве СУБД свой SQL Server, в Европе партнёрами корпорации был успешно сдан ряд проектов с использованием баз данных Oracle. По словам разработчиков, Dynamics CRM способен работать и с аналогами Outlook.
Форс-мажор
Некоторые особенности нового поколения линейки Dynamics способствуют переходу этих систем из разряда решений со сложным процессом внедрения в разряд быстрой установки. У этого процесса есть как положительные, так и негативные стороны. К достоинствам можно отнести сокращение длительности проектов и уменьшение количества необходимых изменений, что активно влияет на снижение их стоимости. Отрицательной стороной может оказаться рост уровня пиратского использования продуктов MBS, на сегодняшний день близкий к нулю. Правда, по этому поводу сотрудники Microsoft не очень переживают: “Использовать нелицензионные версии сложных корпоративных систем неразумно. ERP-решения должны быть правильно внедрены. Компаниям необходимо иметь доступ к локальным сервисам технической поддержки, а это невозможно, если используемое ПО является пиратским. До сих пор уровень пиратства продуктов MBS был весьма низок, — считает Питер Травницек, региональный директор MBS, CEE (Вена, Австрия). — Внедрение MBS никогда не было сложным с технической точки зрения. Методология Rapid Implementation создана для того, чтобы партнёрам было проще создавать собственные вертикальные решения. Она попросту ведёт их через этот сложный процесс. Это, однако, не означает, что ПО можно просто украсть. Компании, которая на это решится, всё равно будет необходим партнёр для внедрения такого вертикального решения. Конечно, эти системы появятся на пиратских рынках. Например, в Москве, на Горбушке, можно найти CD или DVD с “полнейшими версиями mySAP”. Я сам это видел. Точно так же там будет продаваться и Microsoft Dynamics AX. За $100 — полный комплект. Уровень пиратства MBS, конечно, значительно ниже, чем у других программных продуктов Microsoft. Но пока партнёры обеспечивают внедрение решений, а потребители получают обновления, доступные только через партнёрские каналы, я считаю, что пиратство не угрожает. Возможно, в будущем — когда появятся системы для бухгалтерского учёта в малом бизнесе, готовые полноценно работать без внедрения, сразу после установки. CRM 3.0, к примеру, не нуждается в сложной интеграции и обязательно попадёт в руки к пиратам, как и Small Business Sever, но с этим мы справиться не в состоянии. Мы стараемся, конечно, но пока это не приносит ощутимых результатов”.
С другой стороны, популяризация корпоративных решений Microsoft может позитивно повлиять на скорость легализации программных продуктов. Внедряя ERP-системы, заказчик просто обязан будет лицензировать другие элементы программной среды компании. “Как правило, в процессе внедрения решений из семейства Microsoft Dynamics устанавливаются также и многие инфраструктурные продукты, начиная с операционных систем и заканчивая офисным ПО. В абсолютном большинстве случаев компании, принявшие решение использовать Microsoft Dynamics легализуют и остальное программное обеспечение. Не бывает такого, чтобы кто-то, покупая Dynamics AX, использовал пиратскую версию SQL Server”, — добавил Питер Травницек.
Киев — Копенгаген — Киев
