Рынок мини-АТС в нашей стране, несмотря на присущую ему инерционность, в последнее время переживает значительные перемены, и не последнюю роль в этом играет усиливающаяся конкуренция между вендорами. Вчерашние игроки сегмента крупных предприятий всё более пристальное внимание обращают на рынок систем уровня SOHO.


Samsung NX-820
Samsung NX-820

В технологическом плане прослеживается тенденция постепенного отказа потребителей от аналоговых решений и их миграция в сторону IP-гибридных и конвергентных цифровых систем. Однако отсутствие в нашей стране полноценной транспортной инфраструктуры с развитыми сервисными возможностями ещё не позволяет говорить о свершившемся переходе на “цифру”.

Многие вендоры на рынке офисных систем связи предлагают схожие по своим техническим характеристикам решения. Проблему выбора осложняет наличие на рынке не только аналоговых, но и набирающих всё большую популярность цифровых моделей. Последние стоят дороже, поэтому неизбежно возникает вопрос о целесообразности такого приобретения.
 
Во избежание возможных коллизий определим некоторые термины, которые будут использованы в статье. Аналоговые мини-АТС часто называют гибридными, в данном контексте это означает, что система содержит каналы, допускающие подключение как обычных аналоговых (двухпроводных) аппаратов, так и системных (четырёхпроводных). Системные аппараты располагают широким набором функциональных возможностей и позволяют осуществлять программирование мини-АТС.


Panasonic KX-TEM824
Panasonic KX-TEM824
Цифровые мини-АТС также нередко называют гибридными, однако вкладывают в это понятие иной смысл. Речь идёт об объединении в одном продукте аналоговой и цифровой функциональности или цифровой и базовой IP. Наконец, цифровые конвергентные модели представляют наряду с телефонией чрезвычайно широкий спектр IP-ориентированных сервисов.

Малый офис

Аналоговые мини-АТС находят своих потребителей в нашей стране. Их функциональность вполне устраивает небольшие организации, которые не считают нужным для себя переплачивать за цифровые и IP-гибридные решения.

В арсенале компании Samsung есть две гибридные аналоговые модели со схожей функциональностью — NX-308 и NX-820. Базовый блок первой имеет ёмкость 3 внешних линии и 8 внутренних и не предполагает дальнейшего расширения. Последнее обстоятельство значительно сужает область применения NX-308. В то же время модель NX-820 прекрасно подходит для небольших организаций, планирующих и дальше расширять свою инфраструктуру. Даже в базовой конфигурации эта мини-АТС предлагает неплохие возможности (4 внешних линии и 12 внутренних), а в максимальной поддерживает 16 внешних и 36 внутренних линий, причём наращивание ёмкости можно производить поэтапно.

Аналоговые мини-АТС серии NX помимо модулей расширения ёмкости позволяют подключать до двух домофонов, двух электрозамков, компьютер и принтер. Samsung NX-820 предоставляет значительные функциональные возможности, в числе которых организация конференц-связи для пяти участников.

Panasonic также предлагает две аналоговые гибридные модели с довольно близкой функциональностью — KX-TES824 и КХ-ТЕМ824. Они обе обеспечивают расширение до 8 внешних и 24 внутренних линий, их отличает только начальная конфигурация, у KX-TES824 она составляет 3 внешних и 8 внутренних гибридных портов, а у КХ-ТЕМ824 — 6 внешних и 16 внутренних портов. Хороший потенциал расширяемости, присущий мини-АТС Panasonic, позволяет оценивать вложения в систему связи компании как капитальные.

При необходимости вести статистику исходящих и входящих вызовов к порту KX-TES824/TЕМ824 можно подключить компьютер и получать такие данные, как номер звонившего абонента, номер набранного телефона, время и продолжительность звонка, а также стоимость звонка. Для организации анализа такой статистики необходимо приобрести специализированное ПО, которое позволит создавать архив всех звонков и генерировать различные отчёты.

Серия GHX мини-АТС производства LG Electronics представлена гибридными аналоговыми решениями с весьма неплохой функциональностью. Модульная конст-рукция модели GHX-616 позволяет вдвое увеличить ёмкость базового блока до 6 внутренних и 16 внешних линий. Внешние музыкальный источник для режима удержания линии, вызывающее устройство “звонок” и аппаратура внешнего оповещения вносят некоторое разнообразие в сервисные функции базовой модели. Переговорное устройство “домофон”, датчик сигнализации и электрический дверной замок позволят возложить на GHX-616 функции мониторинга посетителей. Эта мини-АТС предоставляет базовый набор услуг для малого офиса и может выступать в роли автоинформатора при подключении соответствующей платы расширения.

Средний офис


Panasonic KX-TDA30
Panasonic KX-TDA30
Современный средний офис включает более 5 внешних линий и предполагает расширение по крайней мере до 30 внутренних линий. Таким образом, модели LG GHX-46 и Samsung NX-1232 попадают в этот сегмент, хотя в базовой конфигурации их вполне допустимо использовать в небольших компаниях с прицелом на значительное увеличение номерной ёмкости в будущем.

Базовый блок Samsung NX-1232 имеет несколько более высокую ёмкость, 8 внешних линий и 16 внутренних, при этом предполагает постепенное расширение до 20 внешних линий и 40 внутренних. Благодаря таким показателям, эта модель является оптимальным решением для организаций, которым изначально нужна достаточно ёмкая мини-АТС, но которые не испытывают необходимости в приобретении цифровых решений либо не располагают достаточными средствами для этого.

Модель NX-1232 — старшая в аналоговой линейке Samsung NX. Из 16 доступных портов для внутренней связи в её базовом блоке 8 гибридных, а 8 предназначены исключительно для подключения двухпроводных аналоговых телефонов. Базовый блок Samsung NX-1232 включает три слота для установки плат расширения ёмкости и два слота на основной плате для организации взаимодействия с внешними устройствами, в том числе с компьютером и принтером.

Системы организации связи для офиса Siemens в значительно большей степени ориентированы на сегмент крупного бизнеса, однако не так давно компания представила линейку мини-АТС HiPath 11xx специально для рынка SOHO. Все модели Siemens HiPath отличает уникальная возможность работать как в аналоговых сетях, так и в цифровых ISDN. Возможно также ADSL-подключение для передачи данных поверх существующих аналоговых линий. Несмотря на интеграцию ряда цифровых функций, HiPath 1150 позволяет работать с обычными двухпроводными аналоговыми и четырехпроводными системными телефонами. Очевидно, что устройство такого класса призвано обеспечить плавную миграцию офиса с аналоговых решений на цифровые.


Siemens HiPath 1150
Siemens HiPath 1150
Мини-АТС LG GHX-46 — самая старшая в модельном ряду гибридных аналоговых решений LG GHX. Её конструкция позволяет с помощью дополнительных модулей по мере необходимости наращивать ёмкость до 14 внешних и 32 внутренних линий или 6 внешних и 40 внутренних. Эта модель предлагает базовый набор сервисных функций, весьма надёжна и проста в использовании. Большинство плат расширения для GHX-46 совместимы с моделью предыдущего поколения GHX-36, что облегчает модернизацию системы связи в офисе. Совместно с GHX-46 допустима эксплуатация как обычных аналоговых телефонов, так и системных.

По аналогии с GHX-616 модель GHX-46 содержит три порта для управления различными внешними устройствами, например электрическим дверным замком или аппаратурой внешнего оповещения. Мини-АТС допускает регистрацию и тарификацию вызовов, для чего необходимо дополнительно оснастить её модулем SIU (RS-232C) и приёмником сигналов тарификации CMU. Эта процедура требует внесения соответствующих изменений в базу данных системы, однако её архитектура позволяет вносить необходимые корректировки без прерывания процессов коммутации.

Ещё один представитель сегмента решений для офиса среднего масштаба — IP-гибридная мини-АТС Panasonic KX-TDA30. Её нередко используют совместно с более “тяжёлыми” моделями KX-TDA100 или KX-TDA200, KX-TDA600, обладающими большими возможностями расширения, для создания, например, территориально-распределённых систем связи между головным офисом и филиалами. Однако вполне допустимо также применение KX-TDA30 без объединения в общую структуру с более старшими моделями. Panasonic KX-TDA30 позволяет построить полностью цифровую систему связи небольших масштабов с поддержкой цифровых каналов ISDN BRI, протокола QSIG и абонентов DECT.

Крупный офис


Siemens HiPath 1190
Siemens HiPath 1190
Мини-АТС LG LDK-100 хорошо подходит для телефонизации компаний различного масштаба, предоставляя самые широкие и современные сервисные возможности. В их числе подключение к цифровым потокам, микросотовая связь стандарта DECT, компьютерная телефония, голосовая почта и голосовые меню, автосекретариат. АТС этого типа можно разместить в разных частях офиса и объединить в сеть, создав систему с едиными общей нумерацией и центром обслуживания. Для соединения допустимо использовать сеть ISDN или пакетные сети передачи данных IP или Frame Relay.

Модель LDK-100 позволяет использовать до 96 внутренних аналоговых или цифровых системных телефонов, а также до 16 базовых станций DECT для организации микросотовой связи в общей сложности для 80 абонентов. Дополнительно возможно обслуживание 40 цифровых ISDN-терминалов, однако суммарное количество абонентов в системе не должно превышать 128. LDK-100 можно подключить к городским АТС либо по 40 аналоговым двухпроводным линиям, либо по 40 каналам цифровых потоков ISDN BRI, либо по одному потоку ISDN PRI.

Хотя мини-АТС Siemens HiPath 1190 и относится к одной линейке с моделью HiPath 1150 для среднего офиса, она обладает гораздо большими возможностями масштабирования. В результате, HiPath 1190 опять-таки занимает уникальную нишу, позволяя средним и крупным офисам относительно безболезненно увеличивать количество обслуживаемых абонентов и мигрировать с аналоговых решений на цифровые. Обратная сторона медали в данном случае — практически полное отсутствие функций IP-телефонии.


Alcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Office
Помимо обслуживания десятков аналоговых внутренних линий, HiPath 1190 в максимальной конфигурации имеет 20 ISDN-каналов и может обслуживать одно ADSL-подключение для передачи данных поверх аналоговой линии. Подобно станциям для малых и средних офисов, Siemens HiPath 1190 предполагает расширение с помощью целого ряда дополнительных модулей. В их числе устройство для распознавания сигналов факса, наличие мелодий во время ожидания, порты для администрирования и передачи данных и многое другое.

Число 100 в названии модели следующей мини-АТС для крупных офисов, Samsung OfficeServ 100, указывает на ёмкость станции, которая включает 100 портов. В это число входят также IP- и беспроводные телефоны, которые можно подключить к OfficeServ 100. Модульный принцип построения станции позволяет легко приспособить её к разнообразным потребностям компаний.

Samsung OfficeServ 100 поддерживает цифровые каналы ISDN BRI, PRI наряду с протоколом QSIG и даже опционально Wi-Fi. Наличие технологии VoIP предоставляет широкие возможности интеграции этой мини-АТС в офисную корпоративную сеть, для чего в конструкции предусмотрен LAN-интерфейс. Системное ПО обладает достаточной гибкостью, благодаря чему его легко можно приспособить к специфическим требованиям линии связи. Программа OfficeServ Manager позволяет программировать АТС с компьютера без прерывания функционирования системы в целом.


Samsung OfficeServ 100
Samsung OfficeServ 100
В арсенале Panasonic для офисов рассматриваемого масштаба имеется IP-гибридная мини-АТС KX-TDA100, очень схожая с KX-TDA30. Она позволяет увеличить количество внешних линий до 64, а внутренних до 128. Если требуется преодолеть порог в 64 внутренних линии, чаще прибегают к установке старших моделей — KX-TDA200/600. Как и KX-TDA30, модели для крупных офисов KX-TDA100/200 позволяют соединить цифровые и аналоговые сети передачи голоса и данных, облегчая тем самым миграцию с аналоговых на цифровые системы. Кроме того, мини-АТС Panasonic традиционно отличает весьма дружественный к пользователю интерфейс и предельная простота установки и обслуживания. В линейке KX-TDA реализованы только базовые функции IP-телефонии.

Если модель бизнеса предполагает использование более сложных систем организации связи, имеет смысл подумать о приобретении конвергентных цифровых продуктов, к которым термин “мини-АТС” применим лишь отчасти. Это весьма сложные системы, предоставляющие богатый набор сервисов и тесно интегрированные с IP. Несмотря на довольно высокую стоимость таких систем, их применение, как правило, вполне оправданно, особенно с учётом перспективы дальнейшего роста и развития инфраструктуры.


Avaya IP406 Office
Avaya IP406 Office
Помимо хороших возможностей масштабирования числа обслуживаемых абонентов, Avaya IP Office 406 в совокупности с идущим в комплекте ПО предоставляет широкие возможности для организации конференц-связи, создания операторских центров, интеграции с интернетом и администрирования на базе Microsoft Windows. IP Office позволяет непосредственно при входящих и исходящих звонках использовать информацию о клиентах и заказах из MS Business Solution CRM. При этом решение от Avaya содержит множество инструментов защиты данных, в числе которых и межсетевой экран.

Продукт Alcatel OmniPCX Office вполне можно отнести к одному с Avaya IP Office классу устройств. Эта конвергентная станция также объединяет телефонную и локальную вычислительную сети и позволяет построить центр обработки вызовов с богатым набором возможностей. Станция OmniPCX Office состоит из функциональных плат и ПО, которые в конечном итоге определяют конфигурацию. Если дополнительных плат не хватает, достаточно подключить очередной модуль, который затем расширяется необходимым количеством плат. В комплекте с OmniPCX Office идёт специализированное ПО для управления станцией, возможно удалённое управление через web-интерфейс.


Технические характеристики офисных систем связи
Технические характеристики офисных систем связи
В составе Alcatel OmniPCX Office предлагается весьма интересный инструмент — PIMphony. Это устанавливаемое на ПК приложение получает от OmniPCX Office информацию о вызовах и помогает осуществлять дальнейшее управление ими, вести расширенную статистику и мониторинг соединений, работать с IP-телефоном, возможна интеграция с Outlook.

Мы намеренно не рассматривали в рамках данного материала крупные решения класса УАТС масштаба предприятий. Обзор таких продуктов имеет смысл делать в рамках  продуктовых линеек отдельно взятого производителя, с ориентацией на интеграторов этих систем. Более того, состав игроков данного сегмента рынка в немалой степени отличается от представленного в статье перечня вендоров.

МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

Эксперты отвечали на следующие вопросы PCWeek/UE:

1) Какова структура рынка в сегменте офисных мини-АТС?

2) Каковы тенденции развития отечественного рынка мини-АТС, чем они обусловлены? Каких изменений стоит ожидать в ближайшем будущем? Планирует ли ваша компания особые инициативы, способные изменить расстановку сил на отечественном рынке мини-АТС?

3) Насколько заметна миграция пользователей на цифровые и IP-гибридные решения? Готов ли отечественный рынок к переходу на такие продукты, особенно в малых офисах?

4) Каких интересных новинок стоит ожидать от вендоров в ближайшем будущем? Как это повлияет на системы офисной коммуникации в целом?

Владислав Калиберда, эксперт, отдел офисной автоматики Киевского представительства “Panasonic (ЦИС) Ой”:


1) Компания Panasonic является лидером рынка АТС как в странах СНГ, так и в Украине, и занимает доминирующую позицию на рынке офисных АТС до 100 портов. В сегменте аналоговых АТС рыночная позиция Panasonic особенно сильна, и под давлением конкуренции многие компании-производители уже приняли решение уйти из этого сегмента. Несмотря на довольно острую конкуренцию в сегменте цифровых станций, новые станции Panasonic серии TDA занимают одну из лидирующих позиций.

Высокое японское качество, конкурентные цены, трёхлетняя гарантия, самые разветвлённые сети сервисных центров и авторизованных установщиков могут полностью удовлетворить запросы даже самых требовательных клиентов, чем и объясняется многолетняя популярность офисных АТС Panasonic.

2) После некоторого спада в первом полугодии, обусловленном уменьшением деловой активности, в осенние месяцы ожидается резкий всплеск потребительского спроса, который продлится до конца года. Вообще, рынок АТС развивается достаточно динамично, наметилась тенденция к повышению требований к функциональности станций и использованию цифровых каналов связи.

3) Компания Panasonic уже более двух лет поставляет на рынок Украины линейку гибридных IP-АТС серии TDA. Малые офисы, с потребностью до 25 внутренних абонентов, предпочитают аналоговые станции из-за невысокой цены, простоты настройки и эксплуатации. В то же время более крупные компании предъявляют высокие требования к функциональности АТС (использование IP-каналов для связи с удалёнными филиалами, построение микросотовой сети DECT, масштабируемость и т.д.) и готовы инвестировать средства в технологически более функциональные коммуникационные системы, такие как станции серии TDA.

4) Одной из самых интересных новинок этой осени стала станция большой ёмкости — до 1000 абонентов — KX-TDA600. Эта модель нацелена на рынок крупных компаний, где ранее Panasonic не был представлен, и мы планируем сильно потеснить наших конкурентов.

Дмитрий Балан, коммерческий директор ООО “ИнфоТел”:


1) В последние годы компания Siemens в большей степени позиционировала себя как производитель АТС в сегменте рынка свыше 100 портов (рынок УАТС), что, в свою очередь, ориентировано на средний и крупный бизнес с возможностью построения корпоративных телекоммуникационных сетей.

В данном сегменте рынка УАТС свыше 100 портов лучше всего представлены Siemens, Samsung и Panasonic, гораздо меньше доли у Ericsson, Avaya и LG. В сегменте же рынка до 100 портов, ориентированном в основном на малый и средний бизнес (рынок офисных АТС), основными игроками выступают Panasonic и Samsung, тогда как показатели LG, Siemens и Ericsson ощутимо ниже.

Лидером в сегменте рынка офисных АТС является компания Panasonic. Данный показатель сохраняется в течение нескольких лет, и это в значительной степени связано с низкой ценой и долгим присутствием данного производителя на рынке. Но в то же время эта компания очень редко выводит на рынок значительные технологические новшества, и это я бы назвал недостатком.

2) В начале 2005 года компания “ИнфоТел” представила новое семейство АТС Siemens HiPath 1100 V5.2, ориентированных именно на сегмент офисных АТС. Причём в концепции данных АТС реализован совершенно другой подход по сравнению с продукцией других произволителей. АТС Siemens HiPath 1100 V5.2 являются гибридными, но позволяют работать как с аналоговыми, так и с цифровыми (ISDN BRI) соединительными линиями, а также позволяют организовать для офиса доступ в интернет c помощью опционального модуля ADSL, включающего в себя ADSL-модем, брандмауэр, маршрутизатор и Ethernet-hub. Если оператор связи предоставляет услуги CLIP на аналоговых соединительных линиях, то HiPath 1100 позволяет абонентам пользоваться данной услугой. Кроме того, можно добавить модуль распознавания факсов и автосекретарь.

Всё это говорит о том, что Siemens обратила взоры на рынок офисных АТС, а это способно изменить распределение долей производителей офисных АТС на отечественном рынке.

3) Действительно, в последнее время можно говорить о миграции пользователей на цифровые и IP-гибридные решения, но, к сожалению, пока в небольшом объёме. Это обусловлено высокой стоимостью данных решений и неготовностью отечественных операторов связи предоставлять услуги ISDN и IP. В связи с этим подобные решения присутствуют преимущественно в сегменте УАТС свыше 100 портов. Обычно интерес к таким решениям проявляют крупные компании с территориально разнесёнными офисами-филиалами, причём не только на территории Украины, но и по всему миру (подобные реализованные решения имеются у Siemens).

4) Следующая версия офисных АТС Siemens — HiPath 1100 V6.0 — сможет предложить пользователям ещё больше функциональных возможностей при умеренной стоимости. Причём особое внимание будет уделено интеграции данных АТС с IP. Появления новых продуктов мы ожидаем весной 2006 года.

Александр Пойда, менеджер по продажам компании ERC:


1) Долго над этим вопросом думать не приходится: в нашей стране покупатели отдают предпочтение мини-АТС Panasonic. И пока в Украине на первом месте будет цена, а не качество предоставляемых услуг, ситуация не изменится. Как распределены доли на рынке Украины, сказать сложно, однако совершенно очевидно, что компании Panasonic принадлежит более половины отечественного рынка. Второе и третье место разделяют Samsung и LG, остальные марки слабо представлены. Совершенно иная ситуация в IP-секторе: здесь лидируют торговые марки верхнего сегмента, такие как Alcatel, Avaya, Siemens, Ericsson.

2) Для отечественных потребителей высокое качество предоставляемых услуг пока не является аргументом при покупке станции. За качество услуг отечественные компании сегодня платить не готовы. Но, учитывая высокий рост продаж IP-решений в Европе, я прогнозирую, что в ближайшем будущем эта волна докатится и до нас. Наша компания уже сейчас готовит акцию для конечных потребителей по замене устаревших АТС на новую АТС Alcatel, с компенсацией остаточной стоимости. 

3) Большинство запросов на IP-решения исходят от иностранных представительств. Однако и отечественные компании уже проявляют интерес к данному решению, особенно к возможности снижения стоимости междугородних разговоров между небольшими филиалами компании.

4) В настоящее время Alcatel готовит решение на базе технологии Wi-Fi. Оно уже почти готово. Предполагается, что технологии Wi-Fi вытеснят мобильную связь. Правда, произойдёт это не в ближайшем будущем. 

Алексей Перекатов, глава представительства Avaya в Украине:


1) За рынком малых АТС уследить намного сложнее, чем за корпоративным сектором, где практически каждый пользователь на виду. Следовательно, намного сложнее и оценить распространение той или иной марки оборудования. Я бы сказал, что до последнего времени действительно востребованными были лишь функции базовой телефонии, а самой распространённой маркой — Panasonic.

2) Видение компанией Avaya основных тенденций развития рынка отражается в тех решениях, которые мы предлагаем нашим заказчикам. Так, наше конвергентное устройство Avaya IP Office представляет собой комплексное решение, построенное по принципу “все в одном”. Его нельзя назвать мини-АТС, поскольку в нём реализован и коммутатор ЛВС, и сервер удалённого доступа, и межсетевой экран, и шлюз H.323, и Gatekeeper, и конференц-сервер, и сервер голосовой почты, и автосекретарь — словом, всё, что может понадобиться в небольшой компании. Приобретая такое устройство, пользователи не только смогут решить свои текущие телекоммуникационные задачи, но и заложить основу для дальнейшего расширения и развития — как в отношении ёмкости, так и по функциональности. На базе таких устройств можно легко и эффективно построить региональную сеть АТС с использованием VoIP-технологии или, например, полнофункциональный центр обработки вызовов. Если сегодня такой центр или сеть АТС компании не нужны, это отнюдь не означает, что они не потребуются уже завтра.

3) Время “компаний-однодневок”, которые быстро открывались и столь же быстро прекращали свою деятельность, прошло. Сегодня, принимая то или иное решение, руководство любой компании думает о перспективе, а именно: как это решение отразится на бизнесе организации через год и более. С этой точки зрения можно сказать, что рынок готов к использованию более полнофункционального оборудования, в которое заложен большой потенциал для дальнейшего развития.

4) Наши пользователи привыкли, что компания Avaya выпускает технологические новинки минимум два раза в год вместе с выходом новых версий программного обеспечения. Вот уже много лет мы стабильно оправдываем эти ожидания.

Виталий Барышовец, директор ООО “Интегратор-Телеком”:


1) Не открою тайны, если скажу, что компании Panasonic принадлежит около 50% рынка офисных телефонных станций. Причины — единоличное присутствие на отечественном рынке в 90-е годы... В Украине позиции европейских и американских брендов (Siemens, Alcatel, Avaya, Nortell и др.) в сегменте офисных АТС начального уровня недостаточно прочны. Наибольшую активность эти компании демонстрируют в сегменте “тяжёлых” и операторских решений, однако многие из них выражают намерения пересмотреть ценовую политику и изменить подход к рядовому заказчику. 

Второе место делят между собой корей-ские гиганты — Samsung и LG Electronics. Трудно сравнивать их между собой, но совместный объём может достигать 20–30%. Оставшуюся часть делят Multicom, Macrotel, Minicom, Slican, Karel и многие другие.

2) Укрупнение бизнеса влияет на динамику рынка. Доля средних и больших АТС возрастает. Развитие трансукраинских предприятий определяет необходимость объединения станций в сеть, а это — привлечение IP-технологий. Правда, ждать кардинальных перемен на рынке, по моему мнению, не стоит. Эволюция — прежде всего. Освоение ISDN тоже шло планомерно: поначалу было “что это такое?”, сейчас — системные администраторы спокойно оперируют терминами “поток” и “PRI”.

На объём рынка может повлиять снижение цены техники и перевод АТС из разряда капитальных вложений в область бытовой техники с более коротким периодом амортизации и готовностью клиента к переоборудованию офиса с заменой системы связи.

3) Активное использование пакетных технологий в телефонии и миграция заказчиков на IP-решения сильно зависят от качественного, широкополосного, недорогого, постоянного транспорта (читай — от оператора). Большинство вендоров имеют в своих портфелях как конвергентные, так и узкоспециализированные IP-технологии коммутации, готовые работать как в сочетании сетей, так и просто в пакетных сетях, иметь как обычные абонентские окончания (порты) — аналоговые, системные, — так и IP. Однако в Украине до сих пор не решена проблема предоставления услуг транспорта. 

Кроме того, отсутствует прозрачная законодательная база, касающаяся пакетной передачи голоса, нет отечественных стандартов и нормативов в области как корпоративного, так и операторского использования цифровых каналов. И на фоне этого ведутся разговоры о введении лицензирования на услуги передачи данных. С учётом национальных особенностей проведения подобных “мероприятий”, это может отбросить развитие сетей на несколько лет назад.

4) Вендоры всегда находятся в постоянном поиске наиболее совершенной технологии. Нередко в одном изделии сочетаются все технологии — как, например, в АТС LG новой серии NEXER: аналоговые и системные цифровые порты, ISDN, DECT, WiFi, IP, SIP на одной платформе.

Существенные технологические изменения возможны либо в направлении широкого развития радиопакетных общедоступных сетей (масштаба сетей GSM), либо развития технологий, в которых будут совмещены функциональные достоинства IP с простотой центральной батареи в аналоговой телефонии. Эдакий гибрид: питание– модем–хаб–изделие.

А выбор технологии передачи голоса, его коммутации, собственно, и определяют векторы развития рынка офисных АТС.

Наталья Волошина, бизнес-менеджер по телекоммуникационным системам представительства Samsung Electronics в Украине, Беларуси и странах Балтии:


1) Ёмкость рынка АТС можно оценивать количественно — по числу проданных портов, и качественно — по объёму средств, полученных от продажи этих самых портов. У каждого из производителей цена за порт АТС разная. Когда мы говорим о рынке АТС в Украине  и сравниваем производителей, которые предлагают системы очень разные по цене, на мой взгляд, правильнее оценивать рынок по количеству проданных портов каждым из производителей, что я и попытаюсь сделать на основании той информации о рынке, которой я располагаю. На украинском рынке среди производителей аналоговых мини-АТС в 2005 году в тройке лидеров — Panasonic, Samsung и LG (по убыванию рыночной доли). Другим производителям принадлежит около 10%. В сегменте учрежденческих цифровых АТС — если оценивать системы до 500 портов — в лидеры выходят Avaya, Nortel, Samsung и Siemens. Ощутимо меньшие доли у Alcatel, Ericsson, LG и Panasonic.

Компания Panasonic одной из первых пришла на рынок телефонных станций Украины и надолго заняла в нём место лидера среди поставщиков доступных по цене малых аналоговых систем. Если говорить о предпочтениях крупных учреждений (банки, другие финансовые структуры, промышленные предприятия), здесь рас-пространено ошибочное, на мой взгляд, мнение: “чем дороже система, тем она лучше или надёжнее”. Это не всегда соответствует действительности. Например, Samsung предлагает потребителю учрежденческие цифровые системы, сочетающие в себе последние технические разработки по доступной цене. Рынок на это откликается: наши объёмы продаж растут. Так, в 2005 году объём продаж АТС Samsung увеличился в 10 раз по сравнению с 2002 годом.

2) Думаю, в следующем году произойдёт перераспределение долей на рынке как аналоговых, так и цифровых систем. Это связано с тем, что компания Samsung  прекратит поставки аналоговых систем на рынок Украины. Свои усилия мы будем концентрировать на продвижении цифровых платформ и планируем существенно увеличить долю рынка c 17% по меньшей мере до 25%.

3) Клиент всегда заинтересован использовать капиталовложения максимально эффективным способом, но не всегда готов заплатить вперёд за экономию в будущем и приобрести цифровую и IP-систему. Да и  операторская инфраструктура, к сожалению,  не готова к давно ожидаемой всеми производителями “миграции пользователей на цифровые и IP-решения”. Уже и продукты созданы и сертифицированы, и специалисты обучены и подготовлены, а пользователи никак не хотят переходить на другие решения... Надеемся, что следующий, 2006-й год станет годом миграции. В 2006 году Samsung собирается предлагать пользователю наряду с хитами продаж этого года — OfficeServ 500 и 100 — как конвергентные решения Office Serv 7200, 7400 (голос + данные в одной платформе), так и уникальные телекоммуникационные решения, например OfficeServ SOHO. Цена этих систем будет весьма привлекательной.

4) Samsung Electronics приготовила множество интересных новинок для своих клиентов. На мой взгляд, новые телекоммуникационные решения Samsung значительно повлияют на расстановку сил на рынке АТС в Украине уже в следующем году. Как я уже отмечала, с января 2006 года прекращается выпуск аналоговых систем NX, а линейка цифровых систем была модернизирована уже в этом году. Модельный ряд АТС Samsung 2006 года — это серия Sasmung OfficeServ: OfficeServ 12, SOHO, 100, 500, 7200, 7400 в комплекте либо с системными, либо с IP-телефонами.

Эти системы сделают доступными передовые технологии современных коммуникаций не только для крупных предприятий и учреждений, но и для малых и средних офисов, а также в домах и коттеджах. Это будут компактные, мощные, конвергентные решения для наших клиентов.

Все перечисленные системы (кроме  OfficeServ 7400) прошли сертификацию в Украине. Некоторые модели уже находятся на складе  нашего дистрибутора, остальные прибудут в Украину в самое ближайшее время.

Компания Samsung предлагает уникальный для телекоммуникационного рынка Украины продукт — Samsung Officeserv SOHO Master. Аналогов этой системы нет ни у одного производителя  АТС. 

Уникальность этой системы состоит в универсальности и простоте при значительной технической оснащённости самой системы: ОС Linux; интегрированный VoIP-шлюз; интегрированная Wi-Fi-точка доступа позволяет построить микросотовую сеть на 8 абонентов и получить доступ к сети передачи данных с персональных компьютеров; Ethernet 10/100 Base-Т; поддержка CTI-приложений (мини SOHO Master CRM); основные и дополнительные функции АТС — удержание, перехват, перевод звонка и др., телефонная книга, отчёт о звонках, дневник, часы, будильник и др. 

Samsung OfficeServ SOHO — небольшой коммутатор, который даёт возможность пользователям развернуть беспроводную информационную и телекоммуникационную сеть. Благодаря заложенной в продукте универсальности он позволяет минимизировать затраты на установку, расширение и модернизацию системы  связи. Это особенно удобно не только для домашнего применения, но и в условиях малого или среднего, но быстро растущего офиса, ИТ-персонал которого вынужден поддерживать работоспособность сетевой инфраструктуры в случае частых перепланировок, добавления рабочих мест и изменений аппаратных конфигураций. Система проста в установке и настройке, функциональна и универсальна.

Олег Толмачёв, менеджер технической поддержки “Украинской торгово-технологической компании” (УТТК)


1) Примерно 60% рынка сейчас занимают мини-АТС начального уровня: благодаря невысокой цене, в последние десять лет они превратились в стандарт de facto. Это вполне естественно, поскольку базовый набор телефонных услуг, который ожидают от продукта, оставался неизменным на протяжении довольно долгого времени. Остальная часть рынка принадлежит более дорогим конвергентным решениям от производителей, традиционно лидирующих на рынке АТС средней и большой ёмкости. Более дорогие продукты этих вендоров находят применение в компаниях, для которых “серьёзные” приложения, такие как IVR, Call Center, CRM, стали насущной необходимостью.

2) Всё больше предприятий ощущают необходимость в использовании таких приложений, как Voice Mail, IVR, Call Center, CRM, а также Voice over IP. Таким образом, возрастает спрос на конвергентные решения.

Чтобы помочь нашим партнёрам продвигать эти продукты, а заказчикам — принимать положительное решение о закупке оборудования, мы разработали программу Try & Buy, специальную программу upgrade для существующего оборудования AT&T, Lucent Technologies, Avaya. Каждый партнёр имеет возможность открыть предоставляемое нами демонстрационное ПО на период до 45 дней. Ноябрь 2005 года будет отмечен проведением обучающих мероприятий, на которых будут затронуты темы функциональных возможностей, об-служивания и продвижения на рынок  IP Office. А начиная со следующего года акцент будет сделан на продвижение именно конвергентных решений, куда наряду с IP Office будет включена и линейка коммутаторов Avaya Cajun.

3) Миграция на цифровые и IP-гибридные решения стала заметна в последние два-три года, не более. Готовность рынка оценить сложно — об этом показателе всегда проще судить в ретроспективном анализе. Однако думаю, что готов.

4) В настоящее время конкурентная борьба ведётся в области усовершенствования дополнительных приложений, их характеристик, возможностей и простоты интеграции. Едва ли можно ожидать заметных изменений цен: рынок телефонии существует приблизительно в четыре раза дольше компьютерного рынка, цены на нём устоялись, игроки определились. Любые прогнозы о революционных переходах на новые технологии обычно не оправдываются. А вот в области интеграции CTI (computer telephony integration) вероятно появление достаточно серьёзных новинок.