Сегодняшние реалии таковы, что проблемы в работе информационных систем возникают задолго до того, как мы об этом узнаем, и это вынуждает персонал ИТ-служб действовать  в "пожарном" режиме, реагируя на случившееся. Иногда кажется, что "пожары" лишь разрастаются по мере того, как прессинг в критических ситуациях, жесткие сроки и огромная значимость принимаемых решений для бизнеса не позволяют увидеть потребность в планировании эффективного управления компьютерными системами.