“Мобилизация” бизнеса на наших глазах превращается из умозрительной концепции, продвигаемой поставщиками технических решений и консультантами, в реальную потребность компаний любого уровня, в том числе и в Украине. С одной стороны, в процессе своей эволюции всё больше бизнесов и их руководителей достигают необходимого уровня зрелости. С другой стороны, количество и качество аппаратных и программных продуктов, поддерживающих мобильность, наконец-то достигло определенной критической массы.
 Система фильтрации и поиска (Smart Filter) |
На сегодняшний день при желании и наличии ресурсов реализовать идею мобильности в бизнесе отдельной взятой украинской компании можно одним из следующих способов.
1. Мобильный доступ сотрудников к корпоративным ресурсам — почте, адресной книге, интрасети, документам с распределённым доступом и т.п. В данном случае предполагается эпизодический характер мобильного удалённого доступа. В основном в режиме просмотра либо обновления данных (односторонней синхронизации), находящихся на стороне сотрудника.
2. Мобильность бизнес-процессов, при которой находящиеся за пределами офиса сотрудники регулярно или даже на постоянной основе осуществляют двусторонний обмен данными с ядром корпоративной ИТ-инфраструктуры — заносят данные, редактируют и обсуждают документы. На этом этапе часто возникает потребность в средствах постоянной коммуникации с другими коллегами с помощью каналов передачи голоса, служб мгновенных сообщений и проч.
3. Мобильность и распределённость отдельных сегментов корпоративной инфраструктуры — целых подразделений и их офисов, локальных сетей, серверов приложений и данных. Данный сценарий ориентирован на максимальную интенсивность взаимодействия и нагрузки, которая ограничивается исключительно возможностями самих сотрудников. На этом этапе ключевым становится принцип полной прозрачности и скорости доступа — VPN и проч.
Очевидно, что на сегодняшний день наиболее востребован самый простой — первый сценарий корпоративной мобильности. Руководители, линейные менеджеры и рядовые специалисты нуждаются в возможности в любое время иметь полнофункциональный доступ как минимум к своей почте.
Наиболее удобным и очевидным представляется реализация такого сценария на основе действительно персональных портативных устройств — терминалов мобильной связи. В качестве таковых на рынке присутствует множество устройств на основе операционной системы Windows Mobile, так называемых смартфонов и коммуникаторов.
Вопреки сложившимся стереотипам, доступ к даже достаточно изощрённым функциональным возможностям больше не является уделом крупных компаний и соответствующих бюджетов. Относительно высокая стоимость самих мобильных терминалов не имеет никакого отношения к стоимости развёртывания решений на их основе. Более того, во многих случаях попросту нет необходимости дополнительно инвестировать в обеспечение мобильности своих сотрудников.
Фактически, любая компания, располагающая ИТ-инфраструктурой на основе Microsoft Exchange Server 12 и старше, имеет всё необходимое для обеспечения своих сотрудников мобильными возможностями. Единственным ограничением является численность рабочих мест, предусмотренных лицензионным соглашением компании. Никаких дополнительных платежей за поддержку именно мобильного доступа не предполагается.
Наиболее простая, при этом полнофункциональная реализация предполагает наличие Microsoft Exchange Server 12 или с ActiveSync на стороне предприятия и любого устройства на базе Windows Mobile 5 или 6 с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi или сети сотовой связи) у сотрудников. Для взаимодействия клиентского устройства с сервером используется тривиальный HTTP-протокол.
По сути, устройство с Windows Mobile может быть буквально за несколько минут превращено в терминал удалённого доступа к корпоративной ИТ-инфраструктуре. Безусловно, рекомендуемая компанией для предприятий с количеством сотрудников от нескольких десятков и больше инфраструктура мобильного доступа существенно сложнее и включает в себя:
• Microsoft Exchange Server 2007 или 2003 с SP2;
• Аппаратный Firewall + сервер DMZ + HubServer;
• ISA Server.
По мнению компании, такая схема обеспечивает максимальную производительность с одной стороны, безопасность и функциональность с другой.
Немаловажным является вопрос о накладных расходах при постоянной работе с удаленными данными в сетях мобильной связи. Цены на передачу данных в таких сетях пока ещё сильно кусаются.
 Архитектура Exchange Server 2007 для UM |
Перечислим лишь основные и наиболее востребованные возможности связки Microsoft Exchange Server+ Windows Mobile:
• моментальный доступ к почте, включая и функцию Push Email, просмотр и редактирование вложений, прочий функционал, характерный для Microsoft Outlook;
• прозрачная синхронизация со всеми ключевыми ресурсами — адресные книги, расписания, календари, заметки, почта, документы;
• доступ к документам, находящимся в совместном пользовании посредством SharePoint Server;
• поддержка Интернет-телефонии (VoIP через SIP-протокол).
Особое внимание уделяется реализации электронной почты. В Windows Mobile 6 наконец-то обеспечена полноценная поддержка HTML-тегов и работы с этим форматом, включая поддержку активных веб-ссылок и SharePoint. Благодаря этому текст и изображения будут отображаться так же, как на экране обычного ПК.
Важным новшеством стала система фильтрации и поиска (Smart Filter). Речь идёт о возможности сортировки и отбора необходимых сообщений путем ввода определенного слова или набора символов. Вы просто вводите требуемое слово или набор букв, и все письма, в которых в строке “тема”, “отправитель” или в теле (в случае SMS) есть эта комбинация, остаются, остальные сообщения отсеиваются.
Если вам назначили встречу (Meeting Request) письмом, можете или принять ее или отклонить. Также можно ответить во время просмотра собрания в календаре организатору встречи или всем участникам (сообщить какую-то важную информацию, например, о том, что вы опаздываете), пригласить нового участника. Пользователь может, не загружая все сообщения, осуществлять поиск непосредственно на сервере. Результаты поиска загружаются на устройство и хранятся в специальной папке.
Функция Fitch Mail позволяет выборочно подходить к загрузке каждого сообщения. Пользователь вправе выбирать, что и как ему загружать — письмо в формате текста или в HTML-формате, все прикрепленные файлы загрузить или только часть из них. Fitch Mail весьма сокращает объем трафика, потребляемого почтой, и увеличивает скорость работы с ней.
Каждое сообщение можно отметить флагом, как это давно можно сделать в настольной версии MS Outlook 2003. Пользователь может добавлять к письмам напоминания, помечать письма, например, как важные, на которые стоит ответить в первую очередь. Отдельная папка содержит меченые письма. Появилась возможность принимать и создавать защищенные IRM (Information Rights Management) сообщения, в которых, например, запрещена пересылка (Do Not Forward).
Для компаний, которые ищут пути повышения своей эффективности, Microsoft Exchange Server может оказаться простым и практически бесплатным способом начать “мобилизацию” бизнеса — это кладезь под боком. В данном случае в полной мере проявляется синергия от совместного использования возможностей корпоративных решений от Microsoft. Чем больше функций вы пользуете, тем выше суммарная выгода.
Инсталлированный парк Microsoft Exchange в Украине является уже достаточной базой для развертывания мобильных сред доступа к корпоративным информационным ресурсам. Основным препятствием для развития мобильности в бизнес-практике украинских компаний становится отсутствие соответствующей деловой культуры. Богатейшая функциональность, реализованная в продуктах ведущих мировых компаний, ориентирована на использование зрелыми структурами, не понаслышке знакомыми с регулярным менеджментом, делегированием полномочий, культурой ведения дел. Без адекватных инвестиций в обучение персонала украинские компании не смогут извлечь всех выгод от вложений, уже сделанных в мобильные системы и решения.
