Демонстрируя хорошую динамику развития, отечественный рынок ИТ-аутсорсинга представляет собой одну из наиболее перспективных отраслей украинской экономики. О его тенденциях, проблемах и перспективах PCWeek/UE рассказал Тарас Кицмей, президент SoftServe, крупнейшей украинской компании — разработчика программного обеспечения.
 Тарас Кицмей: “Мы хотели бы, чтобы вузы помимо фундаментального образования давали бы студентам ещё видение современного состояния ИТ” |
PCWeek/UE: Как вы можете охарактеризовать нынешнюю ситуацию на украинском рынке аутсорсинга информационных технологий?
Тарас Кицмей: Во-первых, индустрия ИТ-аутсорсинга сейчас — наиболее динамично развивающаяся отрасль украинской экономики: её объем каждые два года увеличивается вдвое. По прогнозам, в 2005 году объём этого рынка составит $165 миллионов. Эта цифра не слишком велика, но, по некоторым оценкам, к 2015 году Украина должна занять пятое место на мировом рынке разработки программного обеспечения. Центры этой индустрии в Украине — Киев, Львов, Днепропетровск и Харьков. В этих городах сегодня очень много компаний-разработчиков. Их точное количество назвать трудно: некоторые источники (по состоянию на 2004 год) дают цифру около 300 компаний, я же считаю, что их не менее пятисот. Оценить размер рынка нелегко по двум причинам. Во-первых — этот сегмент очень динамичен: множество компаний создаётся и быстро развивается. А во-вторых, большинство из них ранее не уделяли большого внимания маркетинговым программам на территории Украины.
Отечественные аутсорсинговые компании преимущественно предоставляют свои услуги на рынках других стран. В последнее время значительно увеличился объём заказов по разработке ПО для стран Северной Америки и Западной Европы. Украинские компании обладают преимуществами, которые представляют несомненный интерес для компаний-заказчиков: более низкая стоимость разработки, ускоренное время выхода продукта на рынок, гибкость в использовании ресурсов.
PCWeek/UE: Какие ещё услуги, помимо разработки программного обеспечения, предоставляют украинские аутсорсинговые компании?
Т. К.: Среди всех направлений исполняемых нами проектов можно выделить несколько групп. Во-первых, это полная разработка программного обеспечения — от этапа создания спецификаций, дизайна системы, кодирования, тестирования, интеграции до поддержки. Во-вторых, это техническая поддержка программных продуктов, разработанных третьими компаниями. Это отдельная линия ИТ-проектов, которая обладает собственной спецификой, применением других процессов разработки и пр. В большинстве случаев наши сотрудники работают на серверах заказчиков в других странах. Поддержка осуществляется через интернет, эксперты исследуют проблему, генерируют решение, делают необходимые изменения и сопровождают это решение. В-третьих, у нас есть проекты, полностью связанные с тестированием и контролем качества. Во многих случаях, если процесс тестирования довольно трудоёмкий, используется система автоматизированного тестирования. Мы разрабатываем программу-робота, которая автоматически тестирует продукт. Это значительно уменьшает затраты, необходимые для данного процесса. Заказчик тестирует всю функциональность продукта всякий раз после выпуска новой версии.
PCWeek/UE: Как распределены доли этих услуг в общем объёме работ, предоставляемых украинскими аутсорсинговыми компаниями?
Т. К.: Сложно представить точные данные, но, основываясь на нашем опыте, можно сказать, что разработка новых программных продуктов составляет около 60%, примерно 30% — поддержка существующего ПО и остальное — это контроль качества, автоматизированное тестирование.
PCWeek/UE: Кто ваши конкуренты на украинском рынке?
Т. К.: В настоящее время на рынке ИТ-аутсорсинга наиболее заметны компании SoftServe, Miratech, Softline, eSP Consortium. Я считаю, что успех аутсорсинговой отрасли во многом зависит от имиджа страны. Несколько раз мы оказывались в ситуации, когда не смогли выиграть тендер из-за “не слишком благоприятного” имиджа Украины. Имеется в виду, что западные заказчики настороженно относятся к двум характерным для нашей страны явлениям. Первое — политическая и экономическая нестабильность. Второе — недостаточная защита авторских прав. Украинские проблемы с пиратством никак не способствуют созданию позитивной репутации. И третья характерная для нашей страны особенность — это наши стандарты ведения бизнеса, в этой области нам ещё далеко до западных стран. Но, если оценивать уходящий год сквозь призму этих трёх факторов, можно сказать, что имидж страны значительно улучшился, заказчики поверили, что западные стандарты ведения бизнеса придут в Украину, и уже скоро станут ощутимы сдвиги в области обеспечения гарантии авторских прав.
PCWeek/UE: Что может сделать государство для стимулирования роста этого рынка?
Т. К.: Мы работаем в этой отрасли довольно давно и наблюдаем весьма неплохие темпы развития. После прошлогодних событий мы ощутили снижение уровня коррупции в разных органах власти, например, в налоговой инспекции. С другой стороны, практически невозможно было спрогнозировать изменения в налоговом законодательстве. В таких условиях планирование просто не имеет смысла. Так что в сложившейся ситуации есть как положительные аспекты, так и негативные. Но если говорить глобально, для активного развития индустрии в Украине необходимо улучшить два фактора. Во-первых, это — изменение имиджа государства в целом, принятие западных стандартов ведения бизнеса, а во-вторых, что более важно, — совершенствование системы образования. Сегодня в украинской индустрии ИТ-аутсорсинга работает около 15 тысяч человек. Высшие учебные заведения ежегодно выпускают 30 тысяч, но они недостаточно подготовлены к тем требованиям, которые сейчас выдвигает рынок ИТ-аутсорсинга. Но потенциал к развитию здесь в данный момент неограничен. Если бы мы смогли использовать все эти ресурсы, мы бы гарантировали ежегодное увеличение объёмов рынка в два раза. Ведь на самом деле большинство компаний из нашей отрасли сильно нуждаются в человеческих ресурсах. Сегодня рост украинских аутсорсинговых компаний ограничивает нехватка квалифицированных разработчиков. Тут возникает парадокс: с одной стороны, их очень много, а с другой — катастрофически не хватает.
В Украине работает система образования, сформированная при Советском Союзе. Она была нацелена на изучение математических наук и даёт весьма неплохую фундаментальную подготовку. Благодаря этому, у людей формируется логическое мышление, системный подход к решению задач и т.д. Но эта система образования не предоставляет тех знаний о современных информационных технологиях, с которыми человек может прийти в компанию и сказать: “А я умею это делать”.
Мы стараемся инвестировать в развитие людей. Наша компания сегодня имеет учебный центр, в котором одновременно обучается две группы — всего 40 человек. Мы создали собственную программу, ориентированную на требования нашей отрасли и предназначенную для выпускников вузов. Мы довольны деятельностью нашего учебного центра. Не все люди потом идут работать в SoftServe, но, согласно статистике, по окончании наших курсов мы предлагаем работу 80–90% выпускников. После курсов сотрудники получают адаптационный период — 3 месяца, — за который они должны достичь некоторого уровня, который позволил бы им подключиться к реальным проектам и выполнять, возможно, несложную, но реальную работу. Мы много инвестируем в обучение английскому языку. В нашей компании работает 15 преподавателей английского. 250 человек постоянно, два раза в неделю, посещает курсы. Мы хотели бы, чтобы вузы, помимо фундаментального образования, давали бы студентам ещё видение современного состояния ИТ.
PCWeek/UE: Как вы работаете с западными компаниями-разработчиками?
Т. К.: Я считаю этот рынок высококонкурентным. По сути, успешные компании-разработчики — это квалифицированный персонал, отлаженные процессы, большой опыт и хорошие заказчики. Для того чтобы в этой конкурентной среде добиться успеха, необходимо создать такую же комбинацию. Цель нашей компании — предоставлять сервисы как можно более высокого уровня. Под уровнем мы подразумеваем технологии, менеджмент проектов, удобство работы с клиентом, качество, сроки исполнения и т. д. Приятным событием для нас стала презентация компанией Microsoft своих новых подходов к технологиям и планов развития на последующие годы. Презентацию открывал Билл Гейтс, и единственной внешней компанией, которую пригласили на это мероприятие, был наш партнёр, RE3W, с продуктом, который полностью разработала SoftServe. Нас пригласили потому, что мы создали его при помощи новейших технологий Microsoft. В будущем продукт должен занять серьёзное место на рынке США. Это web-портал для торговли коммерческой недвижимостью. На примере этого решения Microsoft презентовала качество новой технологии, что является очень хорошим PR для нашей компании и для RE3W.
