Сочетание мобильных технологий и розничной торговли обеспечивает качественный скачок в разработке продуктов, а также меняет ожидания покупателей и требует соответствующей корректировки обслуживания клиентов.

Миллениалы, также называемые "Поколение Y" (от 18 до 34 лет) – это самая привлекательная группа покупателей. Примерно с 2015 г. миллениалы стали самой многочисленной категорией, обогнав уходящее на пенсию поколение бэби-бумеров. Однако миллениалы, не единственная группа, на которую ориентируются современные рынки. Поколение Z, те, кто родился после 1995 г., - первое поколение, для которого мобильные технологии действительно играют главную роль и которое не мыслит своей жизни без передовых устройств.

Миллениалы уже тратят в интернете больше, чем любая другая возрастная группа, а за ними следует Поколение Z. Как показывают приведенные в отчете компании Experian Data Quality демографические данные американцев, совершающих покупки с помощью интернета и мобильных технологий, в рамках электронной коммерции, миллениалы тратят порядка $2 000 в год – больше, чем любая другая категория населения.

Между поколениями существуют поведенческие отличия, которые влияют на процесс принятия решений при совершении покупок.

Источник: KPCB 2016 Internet Trends Report 

Статистика пользования мобильными гаджетами

По данным, опубликованным Experian Data Quality в США, пользователи тратят порядка 25% времени на взаимодействие с мобильным телефоном.       

• Смартфоны – второе по популярности устройство для поиска в интернете. Первое место занимают настольные компьютеры / ноутбуки, третье и четвертое – планшеты и игровые приставки, соответственно

• В среднем, у одного пользователя на телефоне 37 мобильных приложений, не считая предустановленных

• В сутки в среднем используется 12 приложений

• 80% времени используются 5 самых нужных приложений

• Наиболее часто используются следующие приложения: Facebook, Chrome, YouTube

• 32% пользователей используют для покупок настольные компьютеры или ноутбуки

• На втором месте по популярности смартфоны (25%), за ними с минимальным отрывом следуют планшеты (24%)

• Покупки в реальном магазине на последнем месте (11%) 

• В среднем, 54% миллениалов сегодня делают покупки в интернете, по сравнению с 49% представителей других поколений

• За последние три года (с 2014 по 2016 г.) покупки смартфонов значительно возросли с 67 до 74 – 77%

Какие операции совершают пользователи в цифровом пространстве?