Эволюция технологий ВКС в чем-то напоминает процесс развития телефонии. Если раньше мы шли к телефону, чтобы позвонить, то теперь телефон «ходит» вместе с нами, и мы не расстаемся с ним ни на минуту.
С появлением широкополосных каналов связи и соответствующего оборудования для визуализации нечто подобное произошло с видеоконференцсвязью. Вначале, как это часто бывает с новыми технологиями, системы ВКС стоили безумно дорого (до полумиллиона долларов) и являлись уделом избранных. Но сегодня для общения в режиме видеоконференции не обязательно идти в комнату с дорогостоящим и сложным в настройке оборудованием. Видео высокой четкости доступно даже на ноутбуках и пользователи могут общаться со своими партнерами по бизнесу дешево и в любое время.
В минувшем году аналитики компании 1080 Group, специализирующейся на организации видеоконференций и вебинаров, опросили 1188 представителей компаний из различных сфер деятельности. Около 64% респондентов ответили, что ВКС помогает достигать поставленных целей, и всего 3% не согласны с этим. А подавляющее большинство (79%) уверено, что ВКС позволяет чаще общаться с другими людьми (и опять 3% — не согласны). Эти результаты объясняют причины быстрого роста популярности ВКС. По сути видеоконференцсвязь уже привела к фундаментальному сдвигу продуктивности. Сотрудничество с помощью ВКС выходит за пределы телекомьютинга (дистанционной надомной работы) в сторону продуктивности в любом месте.
Впрочем для высшей лиги видеоконференцсвязи — систем TelePresence, обеспечивающих максимальный эффект дистанционного присутствия, понадобится более скоростной канал, поскольку качество «картинки» там совершенно иное. Фактически это целые комплексы, сочетающие аппаратную и программную части. Их монтируют в специально подготовленных комнатах с особым освещением, звукоизоляцией и т.д., что является одной из основных причин высокой стоимости. Среди их недостатков, помимо высокой цены, — длительность развертывания. Такие системы невозможно инсталлировать в случае необходимости за несколько часов и в любом месте.
В последнее время на рынке появились такие новые услуги, как «ВКС в аренду» и ВКС в качестве облачного сервиса. В первом случае компания, которая уже внедрила у себя систему TelePresence, предоставляет заказчику подготовленное помещение для проведения видеоконференций на условиях почасовой оплаты. Эти услуги, например, предлагает «Укртелеком». Во втором случае используется аппаратная инфраструктура заказчика, а программная часть подключается «из облака» (более подробная информация — в статье «Видеоконференцсвязь как облачный сервис» на стр. 14). Недостаток обеих сервисов очевиден: отсутствие гарантированной конфиденциальности переговоров во время сеанса ВКС.
Во всем мире сегодня — множество производителей систем ВКС. Однако в Украине распространены продукты только нескольких вендоров. Среди аппаратных решений пальму первенства держит тандем Cisco-ТANDBERG, за ним следуют Polycom, RADVISION и LifeSize. Среди софтверных решений распространены продукты российской TrueConf и отечественной «Укрпромсофт Украина».
Чтобы отследить основные тренды на рынке ВКС, оценить объемы рынка и его перспективы, а также составить портрет типичного заказчика, мы обратились к ведущим игрокам в данном сегменте. Своим видением ситуации, прогнозами и достижениями с нами поделились эксперты компаний IT-Solutions, «ВКС Украина» и «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».
PCWeek/UE: Назовите основную тенденцию на украинском рынке ВКС в 2011 г.: рост, падение, стагнация. Оцените объем рынка в млн долл.
IT-Solutions: Украинский рынок видеоконференцсвязи в 2011 г. показал 30%-й рост и достиг объема порядка 10 млн долл. По нашему мнению, это связано с осознанием украинскими организациями реальной потребности в ВКС. Сегодня аргументы «против», касающиеся дороговизны оборудования для видеоконференц-связи, уступили место пониманию того, что ВКС — эффективная и удобная альтернатива командировкам, которые затратны по времени и деньгам. При стабильной экономической ситуации в стране в 2012 г. объем рынка, по нашему прогнозу, вырастет приблизительно на 40%.
«ВКС Украина»: В 2011 г. на рынке ВКС мы наблюдали рост около 15-20%, приблизительный объем рынка мы оцениваем в 30 млн долл. В 2012-м рост рынка, по нашим ожиданиям, составит 20%, а общий объем — около 36 млн долл.
PCWeek/UE: Какие именно решения и какой ценовой категории пользовались наибольшим спросом среди украинских заказчиков в прошлом году?
IT-Solutions: Выбор решения, как правило, зависит от поставленных компанией задач. В 2011 г. заказчики чаще обращали внимание на программные решения по причине их мобильности. Распределение рынка видеоконференцсвязи выглядит следующим образом: 70% бизнес-пользователей подключено к доступным, но качественным программным системам, а 30% рынка составляют дорогостоящие аппаратные решения.
Такая пропорция вовсе не означает, что дорогие решения однозначно более качественные. Выбор конкретного класса определяется только задачами, решение которых заказчики возлагают на видеоконференцсвязь. В 2011 г. стоимость аппаратных решений колебалась от 7 до 10 тыс. долл. за пользователя, аналогичное программное решение стоило в 7-10 раз дешевле.
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»: В прошлом году среди украинских заказчиков прослеживалось два основных тренда. Одной категории заказчиков требовались системы ВКС и телеприсутствия премиум-класса. От другой категории клиентов поступали запросы на построение систем видеотелефонии с возможностью ее трансформации в систему ВКС в будущем.
PCWeek/UE: Нарисуйте типичный портрет заказчика решений ВКС и/или телеприсутствия в Украине в 2010-2011 гг.
«ВКС Украина»: Типичный заказчик ВКС в нашей стране имеет распределенную структуру, ценит свое время и обладает прогрессивным мышлением.
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»: Заказчиком систем ВКС и телеприсутствия являются крупные украинские компании с развитой ИT-инфраструктурой и распределенной сетью филиалов. Именно они обычно нуждаются в организации конференций с бизнес-партнерами, клиентами и мобильными сотрудниками. Либо это локальные украинские представительства зарубежных компаний. Сегодня заказчик систем ВКС знает, чего хочет и может четко сформулировать требования к системе на начальном этапе проектирования.
PCWeek/UE: Назовите 3-5 основных задач, которые украинские заказчики стремятся решить с помощью внедрения решений ВКС или телеприсутствия.
- создание налаженной оперативной связи между сотрудниками главного офиса и филиалов компании;
- проведение совещаний и видео-встреч с сотрудниками и клиентами без расходов на командировки;
оперативная передача документов и графических материалов, которые можно корректировать в режиме реального времени (совместная работа с документами через ВКС);
- быстрое согласование рабочих процессов с представительствами организации;
- доступ к специалистам, которые работают удаленно;
- дистанционное обучение.
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»: Внедряя решения ВКС или телеприсутствия, украинские заказчики преследуют следующие цели:
- снижение операционных затрат и себестоимости;
- оптимизация бизнес-процессов, сокращение сроков выполнения проектов и ускорение принятия решений;
- увеличение доверия и положительных результатов переговоров с партнерами и заказчиками благодаря использованию невербальной коммуникации;
- повышение лояльности сотрудников вследствие снижения временных затрат и усталости, проведения регулярных видеообращений топ-менеджмента к сотрудникам.
IT-Solutions: Главная проблема — это найти «золотую середину» между требованиями заказчика и затратами, которые он готов понести. Поэтому наша задача — подобрать оптимальный вариант для бизнеса с точки зрения будущей результативности и возможности усовершенствования решения в дальнейшем. Часто приходится сталкиваться с инфраструктурными проблемами заказчика — неравномерно развитыми каналами связи, устаревшим оборудованием, необходимостью строительных работ в переговорных комнатах. Это все ведет к дополнительным затратам на внедрение ВКС и зачастую вызывает отрицательную реакцию заказчиков. Однако данные проблемы решаемы.
«ВКС Украина»: Основными проблемами при внедрении решений ВКС являются, как правило, каналы передачи данных. В нашей стране они не позволяют добиться качества изображения выше HD. Исключения случаются лишь в 10-15% проектов.
PCWeek/UE: Каковы перспективы рынка ВКС и телеприсутствия в Украине в 2012-2013 гг.? Оцените возможности облачных, а также программных решений, использующих минимальный аппаратный набор, присущий большинству современных десктопов, ноутбуков, планшетов и смартфонов.
IT-Solutions: Рост рынка ВКС в 2012 г. продолжится и может достигнуть 40%. Это связано со многими факторами, но ключевым, пожалуй, является постепенное осознание необходимости видеопереговоров. Многие менеджеры бизнес-структур и руководители государственных учреждений повсеместно сталкиваются с системами ВКС (на встречах, переговорах, презентациях и т.д.). Они убеждаются в удобстве и безопасности этих систем, что склоняет их к внедрению видеоконференцсвязи. А вот говорить о какой-либо динамике сегмента облачных решений ВКС на рынке Украины сегодня сложно. Облачные сервисы ВКС сдерживает и будет сдерживать в дальнейшем вопрос безопасности — многие заказчики с опаской относятся к «выпусканию» важной информации за пределы компании. По нашему мнению, ВКС в облаке — это не решение для бизнеса.
В свою очередь программные решения органично впишутся в основной тренд ближайших лет — унификацию коммуникаций. Она потребует от бизнеса возможности проведения совещаний с сотрудниками из любой точки планеты и с любого электронного устройства при безопасном и максимальном качестве связи.
«ВКС Украина»: Мы прогнозируем тенденцию значительного роста доли программных решений ВКС в 2012 г., хотя аппаратные системы в ближайшие два года останутся на первом месте. Подобный тренд наблюдается не только в Украине, но и во всем мире. В данный момент на рынке нет качественных облачных решений, но выход новой программной системы ВКС от Cisco может кардинально изменить ситуацию. Сейчас она проходит закрытое тестирование, финальный релиз ожидается в 3-м кв. 2012 г. Мы возлагаем на него большие надежды.
Программные решения имеют отличные перспективы в ближайшие годы, поскольку они менее требовательны к каналам передачи данных и аппаратным ресурсам в сравнении с другими решениями. К тому же у них низкая стоимость.
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»: Сегодня с уверенностью можно сказать, что в ближайшие 2-3 года популярность систем ВКС и телеприсутствия будет только расти. Это приведет к увеличению количества и масштабов проектов. Сейчас на нашем рынке в основном внедряют инфраструктурные компоненты видео на площадках заказчиков. Однако, учитывая дороговизну решений и общие тенденции по миграции в облака, следует всерьез рассматривать применение облачных сервисов ВКС. Очевидно, что на нашем рынке перспективными будут предложения пакета услуг от крупных операторов связи, включающих (помимо традиционных услуг по передаче данных) такие дополнительные сервисы, как средства совместной работы и видеоконференцсвязь.
PCWeek/UE: Опишите наиболее интересный или масштабный проект в области ВКС или телеприсутствия за 2010-2011 гг.
Особенностью проекта стал монтаж системы «под ключ», включая обучение администратора, который будет управлять системой, и создание документации для основных действий. В результате банк получил связь с центральным офисом на Кипре, а также расширил свое присутствие в региональных отделениях. Это позволило сократить средства внутреннего бюджета и временные затраты на командировки сотрудников.
«ВКС Украина»: Компания «ВКС Украина» организовала медицинскую конференцию с применением видеоконференцсвязи и технологии потокового вещания в Интернете (всего — 6 сторон). Заказчиком выступала организация «AstraZeneca». Сеть ВКС охватывала пять городов Украины и Тель-Авив (Израиль), где также присутствовал технический специалист нашей компании. Общее число участников превысило 600 врачей, которые находились в шести конференц-залах. Любой из присутствующих на видеоконференции в каждом из городов мог напрямую задать вопросы спикеру и получить на них ответы в режиме живого общения. Сама видеоконференция транслировалась в реальном времени на сайты партнеров заказчика. Для организации сеанса ВКС использовалось решение TrueСonf.
В рамках проекта «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» реализовала интеграцию с такими корпоративными ИT-системами:
- сервисами Microsoft Active Directory и Microsoft Exchange;
- системой унифицированных коммуникаций на базе продукта Microsoft OCS;
- системой корпоративной телефонии на базе продуктов производителей Avaya и Nortel.
В проекте использовалось оборудование компании Cisco Systems. Для оборудования комнат телеприсутствия применялись одно- и трехэкранные системы, для переговорных комнат — системы типа Profile, в качестве персональных систем — терминалы типа EX и программные клиенты в сочетании с USB-камерами и гарнитурами. Всего на проектирование и внедрение ушло порядка пяти месяцев.
Путь к успеху при использовании ВКС
Видеоконференцсвязь уверенно входит в наш обиход, превращаясь из экзотического сервиса в повседневный инструмент для бизнеса. И все же новая парадигма ставит целый ряд вопросов:
- Как добиться наибольшего успеха при использовании систем ВКС?
- Что нравится вашим собеседникам по видеоконференции, а что нет, и какой урок из этого можно извлечь?
- Как ускорить внедрение систем ВКС?
Проведение видеоконференций не является чем-то сложным, однако «изменение места встречи» может потребовать некоторой адаптации. Отсутствие собеседника в непосредственной близости, необходимость смотреть в камеру, а не в глаза слушателям и периодически отслеживать на мониторе, что именно видит ваша аудитория, создает некоторые сложности.
Подобно тому, как телефонные переговоры не всегда могут быть успешны, так и видеосвязь не гарантирует взаимного удовлетворения. Участники видеоконференций сходятся во мнении, что успешность сеанса ВКС во многом зависит от того, как спикер ведет себя во время встречи. Не случайно профессионалы, которые регулярно появляются перед камерой, уделяют особое внимание визуальному восприятию всего того, что видят участники видеоконференции.
Путь к успеху состоит из трех этапов:
- Критически оцените среду, в которой вы проводите сеанс ВКС
- Повышайте мастерство проведения видеоконференций
- Развивайте свои способности ведущего
